PROBLEM SOLVING

&
DECISION MAKING

By: dr. Iva Tania

August 2020
RS Intan Husada
What is PROBLEM? How can you SOLVE the problem?
DECIDE AND ACT! THEN FINALLY PROBLEM CAN BE SOLVED!!!
LEARNING OBJECTIVES

1. TIPE ORANG DALAM MEMECAHKAN MASALAH

2. SIKAP PEMECAH MASALAH
3. BERPIKIR RASIONAL
4. PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING
PROCESS
TIPE-TIPE ORANG MEMECAHKAN MASALAH DAN MENGAMBIL KEPUTUSAN

• Suka mengawang-awang, punya mimpi hebat

TIPE PEMIMPI
tapi tidak pernah menjadikannya kenyataan

TIPE CEPAT • Segera bertindak, kurang berpikir. Bekerja

BEREAKSI keras, tidak cerdas.

TIPE • Cepat menyerah, punya gagasan hebat tapi

PENGELUH takut gagal.

TIPE • Lebih berani angkat bicara, menunjukkan

PENGKRITIK kelemahan dan menjatuhkan ide orang lain

• Melihat masalah sebagai peluang, proses

TIPE PEMECAH
berpikir dan bertindak seimbang, menikmati
MASALAH
proses berhasil dan gagal
SIKAP PEMECAH MASALAH + BERPIKIR RASIONAL

• KeyakinanPikiran  Ucapan Perbuatan

KEYAKINAN KebiasaanNilai DiriTAKDIR

PROAKTIF • Fokus, tidak reaktif dengan lingkungan

TENANG • Santuy? No! tapi untuk mencegah tidak kehilangan akal

• Adalah suatu keputusan, bukan proses.

KOMITMEN • Say ALL or NOTHING!

SENANTIASA BELAJAR • Melatih proses BERPIKIR RASIONAL

BERPIKIR RASIONAL

Manfaat Berpikir Rasional

• Tidak mengandalkan
pengalaman dan naluri
• Mempelajari kemampuan
baru
• Melatih berpikir konkret
• Proses berpikir tetap sama
• Menerapkan proses dalam
situasi yang baru
• Membantu orang lain
meningkatkan kemampuan
berpikir
 PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING

• Serangkaian proses yang ditetapkan untuk menutup gap

antara kondisi aktual saat ini dengan kondisi ideal /yang
diinginkan.
• Sebuah pendekatan sistematis untuk mengenali masalah
dan menciptakan kemungkinan-kemungkinan solusi yang
relevan.
PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

menentukan tujuan Kembangkan Membuat

dan strategi aktivitas indikator

Identifiasi Temukan
Menentukan Evaluasi Implemen-
dan alternative
Keberadaan Solusi/ tasi solusi
tentukan solusi
Masalah Prioritas yang tepat
Masalah masalah

Choice
Problem Making
DECISION
Finding MAKING

PROBLEM SOLVING
PROBLEM SOLVING CYCLE : I.D.E.A.L

Identify Problem
•Kenali masalahnya

Define Problem
•Tentukan pokok masalahnya/ klarifikasi

Explore/Examine Solution
•Kembangkan alternatif solusi DECISION
MAKING

Act on Strategies
•Memilih dan melakukan solusi yang paling tepat

Look back & Evaluate

•Review dan evaluasi proses dan hasilnya
1. IDENTIFY & DEFINE THE PROBLEM

Mengidentifikasi • SWOT; Fishbone; 5W+1H

Masalah • Observasi lapangan/ Diskusi Kelompok

Mengklarifikasi • Contoh Albert Einstein

Masalah • Stair Stepping (masalah horizontal dan vertical)

Menentukan • Waktu, dampak dan tren

Prioritas Masalah • Matrix
1. Identifikasi Masalah

5W + 1H

What can you see that causes you to think there's a problem?
Where is it happening?
How is it happening?
When is it happening
With whom is it happening?
Why is it happening?

(HINT: Don't jump to "Who is causing the problem?"

When we're stressed, blaming is often one of our first reactions.
You need to address issues more than people.)
Lanjutan…
2) Klarifikasi Masalah
3) Prioritas Masalah

4) Alternatif Solusi
5. ACTION AND EVALUATION

DECISION MAKING
BEDA JENIS MASALAH,

BEDA PULA PROSES SOLVING PROBLEM & DECISION MAKING-NYA!

4. Respon Terhadap Masalah

KOMPLEKS

DECISION
MAKING

PERSOALAN KEPUTUSAN IMPLEMENTASI

KEYPOINTS
• Masalah adalah gap antara keadaan aktual dan keadaan ideal.
• Tipe orang dalam memecahkan masalah dan mengambil keputusan ada
5, yaitu: Pemimpi, Bereaksi Cepat, Pengeluh, Pengkritil, Pemecah
Masalah.
• Untuk menyelesaikan masalah dengan baik diperlukan sikap pemecah
masalah dan berpikir rasional.
• Langkah-langkah pemecahan masalah yaitu IDEAL: Identify Problem,
Define Problem, Explore Solution, Act on Strategies, Look Back/Evaluate.
• Berbeda jenis masalah, berbeda pula proses analisis masalahnya:
Analisis Situasional, Analisis Persoalan, Analisis Keputusan dan Analisis
Permasalahan Potensial.
TERIMA KASIH

Kami Berikan yang Terbaik