Involvement and Perception

Information . . .
. . .isi/materi yang
diberikan pihak
diluar kita, dengan
bereaksi secara
tepat terhadap
informasi tersebut,
kita dapat
mempengaruhi
dunia diluar kita…
Information Processing . . .

. . . Merupakan sebuat proses dimana

konsumen diekspos (ditampakkan) untuk
menerima informasi, memperhatikan
informasi, memahami informasi ,
mengingat informasi, dan memanggil
kembali informasi tersebut dimasa
mendatang..
Tiga Faktor Penting yang
Mempengaruhi Pemrosesan
Informasi:
 Perception
 Involvement
 Memory (Chapter 4)
Perception . . .

. . . Merupakan proses dimana

individu diekspos atas informasi,
memperhatikan informasi
tersebut dan memahaminya
 Three Stages of Perception
 Tahap eksposur – konsumen menerima
informasi melalui panca indera.
 Tahap perhatian – konsumen berusaha
mengalokasikan kemampuan memproses
suatu rangsangan.
 Tahap pemahaman – konsumen menyusun
dan menginterpretasikan informasi untuk
mendapatkan arti tentang informasi tersebut.
Keterlibatan Konsumen . . .
. . . Merupakan tingkat kepentingan
pribadi yang dirasakan individu untuk
mengkonsumsi barang, jasa dan
gagasan
 Ketika keterlibatan meningkat maka
konsumen mempunyai motivasi yang lebih
besar untuk memahami dan menggali
informasi
Faktor-faktor yang
mempengaruhi keterlibatan
konsumen :
 Jenis produk yang menjadi pertimbangan
 Karakteristik komunikasi yang diterima
oleh konsumen
 Karakteristik situasi dimana konsumen
berada;
 Kepribadian konsumen
Contoh :
 Keterlibatan meningkat apabila produk
yang dipertimbangkan untuk dibeli mahal,
lebih diterima secara sosial, dan memiliki
resiko lebih tinggi
 Komunikasi juga meningkatkan keterlibatan
seiring naiknya emosi konsumen
 Situasi atau konteks ; misalnya jika
pembelian dilakukan untuk hadiah orang
lain
 Dua jenis keterlibatan
konsumen
 Situational – terjadi dalam jangka pendek
dan terkait dengan siatuasi spesifik,
misalnya mengganti barang rusak.
 Enduring (abadi) – terjadi ketika
konsumen menunjukkan minat yang
tinggi terhadap produk dan sering
berpikir dalam waktu lama tentang
produk tersebut.
Pengaruh peningkatan
keterlibatan konsumen:
 Konsumen memproses informasi dengan
lebih mendalam
 Konsumen cenderung lebih banyak
memberikan pertimbangan pada informasi
ketika peningkatan keterlibatan pembelian
prospektif
 Konsumen cenderung melakukan proses
keputusan yang ekstensif dan berhati-hati
Bottom Line on Involvement
 You must know the level of involvement of
your customers.
 Measure the level of enduring involvement.
 May identify multiple consumer segments.
High involvement versus low involvement
segments. Will target with different
promotions.
 High involvement segments may be early
adopters.
Tahap Exposure
 Exposure atas suatu rangsangan
(informasi) merupakan tahap pertama
pemrosesan informasi.
 Pemrosesan informasi dimulai ketika organ
sensor dapat menangkap informasi
 Mempengaruhi konsumen dilakukan
melalui eksposure informasi kepada
konsumen melalui komunikasi pemasaran.
Zapping, or
channel surfing, with
the television
remote control is a
problem for
advertisers.

Industrial: blocked
by secretary,
messages not
returned, etc.
Tahap Perhatian..
 Sebelum konsumen memahami dan
mengingat informasi, mereka harus
memberikan perhatian :
 Perhatian melibatkan pengalokasian kemampuan
kognisi atas suatu obyek sehingga informasi dapat
diproses
 Jadi ketika seseorang melihat sebuah iklan, atau
penjualan tatap muka seseorang akan
mengalokasikan kognisinya untuk melakukan
tugasnya.
 Types of Attention

 Perhatian yang disengaja dan tidak sengaja

 Perhatian yang disengaja adalah perhatian yang
sengaja atas informasi yang relevan. Mis ; jika
seseorang akan membeli HP mahal maka dia
akan dengan sengaja mencari informasi yang
relevan
 Perhatian yang tidak disengaja adalah ketika
konsumen diekspos pada sesuatu yang
mengejutkan, baru, mengancam dan tidak
terduga.
The Comprehension Stage . . .
. . . Adalah proses dimana individu
mengorganisasikan dan
mengintepretasikan informasi
 Perceptual organization adalah proses dimana
orang memandang bentuk, gambar, dan garis
dalam dunia visual.
 Proses interpretasi adalah bagaimana orang
menggunakan pengalaman, memory dan harapan
pada rangsangan (informasi yag diterima)