IMPLEMENTAS

I DIMENSI
MUTU DALAM
PENYELENGG
ARAN
PELATIHAN

KELOMPOK 2

PELATIHAN “PENGENDALI PELATIHAN”

ANGKATAN I
 DIMENSI MUTU
(Berry dan Parasuraman, 1985)

Dimensi mutu pelayanan terdiri atas 5 (lima) kelompok

karakteristik yang digunakan oleh para pelanggan untuk
menilai mutu pelayanan yang diberikan, yaitu:

TANGIBLE RELIABILITY RESPONSIVENESS

(Bukti Langsung) (Kehandalan) (Daya Tanggap)

ASSURANCE EMPATHY (Empati)

(Jaminan)
 DIMENSI PUTU

TANGIBLE
• Penggunaan standar peralatan/kelas/laboratorium sesuai
(Bukti Langsung)
standar
• Keterlibatan
narasumber/instruktur/penyelenggara/pengendali
pelatihan yang sesuai kriteria
• Penggunaan sarana komunikasi yg praktis dan dapat
diakses setiap saat oleh pihak peserta/penyelenggara.
Contoh : WAG, Email, dll

RELIABILITY • Dalam penyelenggaraan pelatihan dilakukan secara

(Kehandalan) profesional mulai dari proses persiapan sampai dengan
evaluasi. Oleh karena itu dalam penyelenggaraan
pelatihan melibatkan setiap orang dengan kompetensi
masing2.
• Fasilitator dipilih yang sesuai dengan keilmuannya,
panitia sudah mengikuti pelatihan penyelenggaraan
pelatihan bahkan kurikulum yang digunakan sudah
terstandarisasi.
 DIMENSI PUTU
RESPONSIVENESS
(Daya Tanggap) • Dalam penyelenggaraan pelatihan (contoh pada saat
pelatihan daring), pengendali pelatihan dan peserta aktif
mengamati peserta di LMS (learning management system)
dan merespon dengan cepat ketika ada peserta yang ijin/
bertanya/menyampaikan keluhan melalui chat baik
melalui direct message maupun media lain

ASSURANCE • Dalam pelatihan, fasilitator dan pengendali pelatihan

(Jaminan) harus sudah memiliki sertifikasi sehingga kompetensinya
terjamin. Dengan begitu maka pelatihan yg dilaksanakan
akan optimal, peserta akan mendapatkan
materi/pengetahuan yang adekuat dan pada akhirnya
tujuan pelatihan akan tercapai
 DIMENSI PUTU
EMPATHY
(Empati) • Empati dalam pelatihan adalah memahami kebutuhan
fasilitator/peserta pelatihan dengan menyediakan segala
kebutuhan untuk mendukung proses pembelajaran
• Panitia penyelenggara/pengendali pelatihan harus
memahami setiap kesulitan yang dihadapi peserta
dengan memberikan bantuan atau solusi dari kesulitan
yang dialami oleh peserta pelatihan
 KEBERHASILA
N PELATIHAN

DIMENSI MUTU

STANDAR KRITERIA PROSEDUR

• MEASUREABLE
• REALISTIC
• APPROPRIATE
• DESIRABLE
• UNAMBIGUOUS