PELAYANAN PUBLIK

PUBLIC SERVICE
Oleh :
1. Topan Ardhi Irawan
2. Larika Ikko Lambada Fatmalla
3. Endah Sulistyaningrum
 Unsur Utama Pelayanan Publik
Pelayanan Publik ?
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
“adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

Penyelenggara

Penerima layanan

Kepuasan pelanggan
Organisasi
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan Peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk
atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara Pelayanan Publik“

2
 • Rivalry rendah : tidak akan habis tanpa
JENIS BARANG/JASA mengurangi manfaat

• Excludability rendah : produsen sulit mencegah

orang banyak untuk menikmati
PUBLIK PRIVAT
• Rivalry : rendah • Rivalry : tinggi
• Excludability : rendah
• Excludability : tinggi PARADIGMA PELAYANAN PUBLIK
• Tidak dapat diproduksi oleh sektor
swasta New Public
• Konsumsi kolektif Service
Ekskludabilitas (NPS)
New Public
Rivalitas
Tinggi Rendah Management
Barang semi privat : Barang/publik :
(NPM)
• Jalan tol • Udara bersih
Rendah • Fasilitas bandara • Jaminanan Old Public
keamanan TNI Polri
Administration
Barang privat : Barang semi publik : (OPA)
• Rumah • Sumber air bawah
Tinggi • Mobil tanah
• Hasil hutan
3
PRINSIP PELAYANAN PUBLIK

Partisipatif Tidak diskriminatif Aksesibel

Perlu melibatkan masyarakat dalam Tidak boleh dibedakan antara satu dapat dijangkau oleh warga negara
merencanakan, melaksanakan, dan warga negara dengan warga negara yang membutuhkan dalam arti fisik
mengevaluasi hasilnya. yang lain. dan non-fisik

Transparan Mudah dan Murah Akuntabel

Menyediakan akses bagi warga negara
untuk mengetahui segala hal yang
terkait dengan pelayanan publik yang
diselenggarakan.
Responsif
Wajib mendengar dan memenuhi
tuntutan kebutuhan warga negaranya.
persyaratan yang dibutuhkan tersebut
masuk akal dan mudah untuk dipenuhi
dan mudah dijangkau.
Efektif dan Efisien
mampu mewujudkan tujuan-tujuan
yang hendak dicapainya dan cara
mewujudkan tujuan tersebut dilakukan
dengan prosedur yang sederhana,
tenaga kerja yang sedikit, dan biaya
yang murah
Dapat dipertanggungjawabkan secara
terbuka kepada masyarakat (Social
Accountability)
Berkeadilan
Dapat dijadikan sebagai alat
melindungi kelompok rentan dan
menghadirkan rasa keadilan bagi
kelompok lemah ketika berhadapan
dengan kelompok yang kuat.
4
ASN SEBAGAI PELAYAN PUBLIK
FUNDAMENTAL PELAYANAN
Pelayanan publik merupakan Bentuk Patologi Birokrasi (Problem yang menjerat
hak warga negara sebagai
amanat konstitusional birokrasi)

Diselenggarakan dengan  Penggelembungan Organisasi

pajak yang dibayar oleh warga
PUBLIK

negara  Duplikasi tugas dan fungsi

Diselenggarakan untuk
mencapai hal yang strategis
bagi kemajuan bangsa
Memberikan perlindungan
kepada warga negara
 Red tape cara kerja birokrasi yang lamban
 Konflik kewenangan
 Praktik KKN
 Enggan melakukan perubahan

Memiliki kode Melayani Memiliki SOP Memiliki etika

etik sebagai suatu yang jelas profesionalism
kebanggan e

BUDAYA BIROKRASI 5
 Puctional
PRINSIP PELAYANAN PRIMA /tepat
waktu
Passionate/
semanga

Progressive/
Proportional/tidak
Memberikan memakai cara
mengada-ada
terbaik
apresiasi
kepada 7 SIKAP
Pemberian pegawai PELAYANAN
Menetapkan pelatihan dan
standar dan pengembangan
ukuran Patience
pegawai /penuh
Membangun kinerja rasa
Proactive
visi misi pelayanan sabar
pelayanan
Responsif Promt
terhadap
pelanggan

ETIKET DASAR ASN

Politeness Respectfull Attentive Coorperative Tolerance Informality Self Control

Manfaat Etiket
6
Communicative Attractive Respectable Self Confidence
THANK YOU!