KONSEP KEANDALAN KONSUMEN

Keandalan adalah probabilitas bahwa suatu produk akan bekerja sesuai

dengan fungsi yang diinginkan tanpa ada kegagalan pada kondisi
pengoperasian tertentu dan pada periode waktu tertentu.
Indikator untuk mengukur keandalan konsumen :
a. Memberikan pelayanan dengan baik selama bertransaksi
b. Teliti dalam melakukan pencatatan pemesanan
c. Pengiriman barang tepat waktu dan sesuai dengan pemasanan
d. Informasi yang akurat dalam hal kegunaan produk
Kepuasan pelanggan/konsumen adalah respon pelanggan pada
evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan
sebelumnya (norma kinerja lainnya) serta kinerja aktual produk
yang dirasakan setelah pemakaiannya

Dalam mengevaluasi kepuasan terhadap perusahaan, produk,

atau jasa tertentu, konsumen pada umumnya mengacu pada
berbagai dimensi atau faktor.
Faktor-faktor kepuasan pelanggan yaitu
1. Kinerja
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan
3. Keandalan
4. Kesesuaian dengan spesifikasi
5. Daya tahan
6. Estetika
7. Kualitas yang di persepsikan
KONSEP MEMAKSIMUMKAN UTILITAS ATAU KEPUASAN
KONSUMEN
Utility adalah jumlah kepuasan atau manfaat yang diperoleh
konsumen dari mengkonsumsi barang atau jasa. Konsumen
mencoba untuk menempatkan nilai pada barang atau jasa yang
di konsumsi berdasarkan kepuasan yang akan diperoleh.
Tingkat kepuasan konsumen maksimum dicapai pada konsumsi
kombinasi barang y dan x yang terletak pada titik singgung
antara garis anggaran dan kurva kepuasan sama dari konsumen
yang bersangkutan.
Dalam hal pemaksimuman nilai guna total, syarat
pemaksimuman utilitas adalah jika konsumen berada dalam
keadaan sebagai berikut :
1. Seseorang akan memaksimumkan utilitas dari barang-
barang yang dikonsumsikannya apabila perbandingan utilitas
marjinal berbagai barang tersebut adalah sama denga
perbandingan harga-harga barang tersebut.
2. Seseorang akan memaksimumkan utility dari barang-barang
yang dikonsumsikannya apabila utilitas marjinal untuk setiap
rupiah yang dikeluarkan adalah sama untuk setiap barang
yang dikonsumsikannya.
Jadi syarat untuk pemaksimuman utilitas adalah
Setiap rupiah yang dikeluarkan untuk membeli unit tambahan
dari berbagai jenis barang akan memberikan utilitas marjinal
yang sama besarnya.
Faktor-faktor yang mempengaruhi nilai guna yaitu :
• Jangka waktu konsumsi barang
• Daya ingat konsumsi
• Kualitas barang
Langkah-langkah dalam riset kepuasan konsumen
1. Menentukan tujuan riset
Langkah pertama dalam proses riset konsumen adalah
menentukan dengan teliti tujuan studi.
2. Mengumpulkan dan mengevaluasi sekunder
Informasi data sekunder adalah setiap data pada awalnya
dihasilkan untuk tujuan tertentu yang berbeda dengan tujuan
riset sekarang.
3. Merancang study riset primer
Rancangan studi riset kuantitatif meli[uti mtode pengumpulan
data, rancangan sampel dan pembuatan alat pengumpulan data
(misalnya kuisioner).
4. Pengumpulan data primer
Studi kualitatif biasanya memerlukan para pakar ilmu
pengetahuan sosial yang sangat terlatih untuk mengumpulkan
data.
5. Analisis data
Pada riset kualitatif, moderator atau pelaksana tes biasanya
menganalisis semua jawaban yang diterima.
6. Persiapan laporan hasil riset
Pada riset kualitatif maupun kuantitatif, laporan riset memuat
juga kesimpulan singkat mengenai hasil-hasil riset.
Kelompok 5
1. Kaprisius Bukifan 41180044
2. Paskalia Reni Tetik 41180051
3. Maria Rosari Meo 41180013
4. Irene Grace Bria 41180020
5. Ermelinda Cresensia Bosu 41180046
6. Primayesti Monemnasi 41180027
7. Vebiana Luruk 41180040