Analisis Kuesioner Kepuasan

Pelanggan Terhadap Pelayanan Oulet

Burger King

Nama: Yayang Fauziyah JS

NPM: 1906403723
 TABLE OF CONTENTS

01 02 03
Apa Objek Penelitian Siapa yang Menjadi Jumlah Responden
Responden

04 05 06
Pertanyaan Kuesioner Bagaimana Metode Hasil dari Kuesioner
Penyebaran Kuesioner
Objek Penelitian

Objek penelitian yang saya pilih

untuk survey kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan yaitu
fastfood Burger King
 Responden

Dari data tersebut responden pada survey ini dominan

umur 15 – 26 tahun dan 91,9% berstatus sebagai
pelajar/mahasiswa, 2,7% sebagai pegawai negeri atau
swasta, 2,7% sebagai wiraswasta, 2,7% tidak bekerja.
 Jumlah Responden

Dari data survey kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan fastfood Burger King terdapat 74 responden
yaitu 49(66,2%)orang perempuan 25(33,8%) orang laki-
laki.
 Question pada Kuesioner
11. Kebersihan makanan dan minuman fastfood Burger King
1. Ketersediaan brosur Burger King yang menarik dan memuat
informasi menu yang lengkap
12. Kesesuaian harga dengan kualitas makanan fastfood Burger King
2. Karyawan Burger King berpenampilan bersih dan rapih
13. Pemberian promo dan diskon menarik dalam produk tertentu
3. Fasilitas ruang dan toilet yang disediakan Burger King bersih
dan nyaman 14. Kemudahan dalam memperoleh pelayanan dan pembayaran pada
saat transaksi produk
4. Karyawan Burger King menciptakan suasana nyaman dan
menyenangkan dengan memberi senyum dan salam 15. Lokasi Burger King yang mudah dijangkau

5. Ketepatan penataan ruang tata letak yang menarik 16. Ketersediaan kotak saran pada outlet Burger King
6. Kecepatan karyawan Burger King cepat tanggap dalam
17. Tersedianya aplikasi Burger King pada smartphone dan jasa
melayani pelanggan
Delivery Order membatu pelanggan dalam transaksi produk
7. Kecepatan ketersediaan makanan yang dipesan
18. Tersedianya call center Burger King dan email untuk melayani
8. Ketepatan menu makanan yang dipesan keluhan pelanggan secara online

9. Fasilitas pendukung cukup menunjang (TV, musik, AC) 19. Area parkir Burger King yang tersedia memadai serta aman
10. Fasilitas dine in dan ruang tunggu pesanan Burger King 20. Tersedianya layanan Drive-Thru Burger King membantu pelanggan
nyaman dan bersih
saat order jenis take away
Metode Penyebaran Kuesioner

Metode yang saya pakai untuk

penyebaran kuesioner ini yaitu
dengan memanfaatkan aplikasi
sosial media seperti whatsapp
dan juga instagram dengan
penyebaran link di story.
Hasil dari Survey
Keterangan Skala pada survey ini:
1. Sangat tidak setuju
2. Tidak setuju
3. kurang setuju
4. Setuju
5. Sangat setuju

1. Ketersediaan brosur Burger King yang menarik dan

memuat informasi menu yang lengkap

Ket: dari survey tersebut terdapat 41 orang setuju,

21 orang sangat setuju, 11 orang kurang setuju, dan 1
orang tidak setuju. dapat disimpulkan 83,8%
ketersedian brosur pada Burger King menarik dan
memuat informasi menu yang lengkap
2. Karyawan Burger King berpenampilan bersih dan rapih

Ket: dari survey tersebut terdapat 23 orang sangat

setuju, 41 orang setuju, dan 10 orang kurang setuju.
Dapat disimpulkan 86,5% karyawan Burger King
berpenampilan bersih dan rapih.

3. Fasilitas ruang dan toilet yang disediakan Burger

King bersih dan nyaman

Ket: dari survey tersebut terdapat 20 orang sangat

setuju, 34 orang setuju, 17 orang kurang setuju, dan 3
orang tidak setuju. Dapat disimpulkan 72,9% Fasilitas
ruang dan toilet yang disediakan Burger King bersih dan
nyaman.
4. Karyawan Burger King menciptakan suasana nyaman dan menyenangkan
dengan memberi senyum dan salam

Ket: : dari survey tersebut terdapat 17 orang sangat

setuju, 36 orang setuju, dan 21 orang kurang setuju.
Dapat disimpulkan 71,6% karyawan Burger King
ramah dan sopan

5. Ketepatan penataan ruang tata letak yang menarik

Ket: dari survey tersebut terdapat 12 orang sangat

setuju, 42 orang setuju,19 orang kurang setuju, dan 1
orang tidak setuju. Dapat disimpulkan 73% ruangan pada
outlet Burger King menarik
6. Kecepatan karyawan Burger King cepat tanggap dalam melayani
pelanggan

Ket: dari survey tersebut terdapat 19 orang sangat

setuju, 36 orang setuju,17 orang kurang setuju, dan
2 orang tidak setuju. Dapat disimpulkan 74,3%
karyawan Burger King cepat tanggap dalam melayani
pelanggan

7. Kecepatan ketersediaan makanan yang dipesan

Ket: dari survey tersebut terdapat 13 orang sangat

setuju, 41 orang setuju,19 orang kurang setuju, dan 1
orang tidak setuju. Dapat disimpulkan 73% pesanan
makanan Burger King diproses dengan cepat
8. Ketepatan menu makanan yang dipesan

Ket: dari survey tersebut terdapat 29 orang sangat

setuju, 33 orang setuju,10 orang kurang setuju, dan
2 orang tidak setuju. Dapat disimpulkan 83,8% menu
yang dating sama dengan menu yang dipesan.

9. Fasilitas pendukung cukup menunjang (TV, musik, AC)

Ket: dari survey tersebut terdapat 19 orang sangat

setuju, 44 orang setuju,10 orang kurang setuju, dan 1
orang tidak setuju. Dapat disimpulkan 85,2% fasilitas
yang tersedia di Burger King cukup menunjang
10. Fasilitas dine in dan ruang tunggu pesanan Burger King nyaman dan
bersih

Ket: dari survey tersebut terdapat 22 orang sangat

setuju, 33 orang setuju, dan 19 orang kurang setuju.
Dapat disimpulkan 74,3% fasilitas dine in dan ruang
tunggu pesanan Burger King nyaman dan bersih

11. Kebersihan makanan dan minuman fastfood Burger

King

Ket: : dari survey tersebut terdapat 24 orang sangat

setuju, 39 orang setuju, 10 orang kurang setuju, dan 1
orang tidak setuju. Dapat disimpulkan 85,1% makanan
dan minuman pada Burger King bersih dan higenis
12. Kesesuaian harga dengan kualitas makanan fastfood Burger King

Ket: : dari survey tersebut terdapat 23 orang

sangat setuju, 33 orang setuju, 16 orang kurang
setuju, dan 2 tidak setuju. Dapat disimpulkan 75,7%
kualitas makanan fastfood Burger King sesuai
dengan harga

13. Pemberian promo dan diskon menarik dalam produk

tertentu

Ket: dari survey tersebut terdapat 28 orang sangat

setuju, 30 orang setuju, 15 orang kurang setuju, dan 1
sangat tidak setuju. Dapat disimpulkan 78,3% terdapat
promo dan diskon menarik pada produk tertentu
14. Kemudahan dalam memperoleh pelayanan dan pembayaran pada saat
transaksi produk

Ket: dari survey tersebut terdapat 27 orang sangat

setuju, 38 orang setuju, dan 9 orang kurang setuju.
Dapat disimpulkan 87,9% pembayaran pada saat
transaksi produk mudah.

15. Lokasi Burger King yang mudah dijangkau

Ket: dari survey tersebut terdapat 14 orang sangat

setuju, 29 orang setuju, 25 orang kurang setuju, 5 tidak
setuju, dan 1 sangat tidak setuju. Dapat disimpulkan
58,1% yang berartu lokasi Burger King susah untuk
dijangkau
16. Ketersediaan kotak saran pada outlet Burger King

Ket: dari survey tersebut terdapat 13 orang sangat

setuju, 33 orang setuju, 24 orang kurang setuju, 3
tidak setuju, dan 1 sangat tidak setuju. Dapat
disimpulkan hanya 62,2% ketersediaan kotak saran
pada outlet Burger King

17. Tersedianya aplikasi Burger King pada smartphone

dan jasa Delivery Order membatu pelanggan dalam
transaksi produk

Ket: dari survey tersebut terdapat 20

orang sangat setuju, 36 orang setuju, dan
18 orang kurang setuju. Dapat disimpulkan
75,6% aplikasi Burger King tersedia pada
smartphone
18. Tersedianya call center Burger King dan email untuk melayani keluhan
pelanggan secara online

Ket: dari survey tersebut terdapat 24 orang sangat

setuju, 37 orang setuju, 11 orang kurang setuju, dan
2 tidak setuju. Dapat disimpulkan 82,4% fastfood
Burger King menyediakan call center untuk melayani
keluhan

19. Area parkir Burger King yang tersedia memadai

serta aman

Ket: dari survey tersebut terdapat 14

orang sangat setuju, 41 orang setuju, dan
19 orang kurang setuju. Dapat disimpulkan
74,3% area parkir pada fastfood Burger
King memadai
20. Tersedianya layanan Drive-Thru Burger King membantu pelanggan
saat order jenis take away

Ket: dari survey tersebut terdapat 29

orang sangat setuju, 28 orang setuju,
16 orang kurang setuju, dan 1 tidak
setuju. Dapat disimpulkan 77% layanan
Drive-Thru membantu pembelian jenis
take away
 
THANKY
OU!
CREDITS: This presentation template was created by
Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics
& images by Freepik.