QUALITY (MUTU)

Suatu Barang/Jasa/Sistem yang tidak cepat /

tidak mudah rusak. (dapat bertahan lama).

Mutu yang baik jika barang tersebut merek

terkenal dengan harga yang tinggi.
 QUALITY ( MUTU )

Sesuai Standard International Organization ( ISO )

Suatu Produk ( Barang / Jasa / Sistem ) yang dapat

Memenuhi / Memuaskan kebutuhan atau persyaratan
Baik yang tersirat maupun yang tersurat.
(CUSTOMER REQUIREMENTS)
 CUSTOMER REQUIREMENTS

Sesuai
Yang
Diinginkan
Mudah Harga
Dalam Yang
Perawatan Sesuai

Persyaratan
Pelanggan

Kehandalan Waktu
Delevery

Waktu
Pemakaian
QUALITY REQUIREMENTS

PRODUK
YG AKAN DIJUAL HARUS
MELALUI

PEMERIKSAAN DAN
PENGUJIAN

PEMENUHAN
TUNUTAN / PERSYARATAN
PELANGGAN
 QUALITY CONTROL
(Pengendalian Mutu)

•Suatu sistem pemeriksaan dan pengujian yang

berkaitan dengan proses produksi untuk
mendapatkan / menghasilkan mutu yang baik.

•Pemeriksaan dan pengujian (verifikasi) dilakukan

pada AKHIR proses saja.
 QUALITY CONTROL ( cont. )

• Produk (Barang/Jasa/Sistem) yang tidak

memenuhi persyaratan (Afkir). Biasanya
dijual dengan harga yang lebih murah.
• Dalam hal perawatan pesawat udara Maint
Release dilakukan sendiri oleh QUALITY
DEPT.
QUALITY ASSURANCE (Jaminan Mutu)

Definisi sesuai dengan ISO

“Semua tindakan yang direncanakan dan sistem yang

diperlukan untuk memberikan keyakinan/
kepercayaan bahwa suatu produk akan memenuhi
kebutuhan dan kepuasan sesuai dengan persyaratan
yang telah ditentukan”.
 QA / JAMINAN MUTU (Cont.)

• Tidak seperti QC system, maka QA system

pelaksanaan pemeriksaan dan pengujian
dilakukan dari awal sampai akhir proses.
• Temuan masalah dianalisa akar penyebabnya
dan digunakan sebagai dasar dari tindakan
pencegahan (PREVENTIVE ACTION).
 QUALITY MANAGEMENT

•Pengembangan dari konsep QA.

•Seluruh aspek dari fungsi manajemen yang

menentukan dan melaksanakan kebijakan mutu.

•Mempersyaratkan pendokumentasi-an terhadap

sistem yang diterapkan.
 MANAGEMENT

Proses sistematik untuk mencapai tujuan

melalui fungsi perencanaan,
pelaksanaan, pemeriksaan dan tindak
lanjut.
 MANAGEMENT
(Continued)

– Perencanaan adalah proses dan menjabarkan

bagaimana cara mencapainya.
– Pelaksanaan adalah proses merealisasikan apa
yang telah ditetapkan dalam perencanaan.
 MANAGEMENT
(Continued)

Pemeriksaan adalah proses memperoleh informasi

mengenai kemajuan atau tingkat efektivitas pencapaian
hasil atau sasaran yang direncanakan dengan cara
melakukan evaluasi (menilai, mengukur &
membandingkan)
 MANAGEMENT
(Continued)

Tindak lanjut adalah melakukan tindakan yang

diperlukan sesuai informasi dari hasil evaluasi
 “SEPULUH PRINSIP MUTU”

1. Terapkan pola dalam setiap tindakan

2. Kendalikan kegiatan sejak awal
3. Jangan menyalahkan orang lain
4. Berindak berdasarkan prinsip prioritas
5. Proses berikutnya adalah customer
6. Setiap tindakan perbaikan diikuti
pencegahan
 SEPULUH PRINSIP MUTU ( Cont. )

7. Berbicara berdasarkan data

8. Perbaikan di awali dengan penetapan
sasaran
9. Market in Concept (kebutuhan pasar)
10. Biasakan mencatat, membuat prosedur dan
menetapkan STD.
 QUALITY SISTEM REQUIREMENTS

1. Management Responsibility
• Quality Policy
• organization
• Management Review
2. Quality System (Document and
Effective Implementations FQS
Procedure & Instructions)
3. Contract Review
4. Document / Technical Data Control
 QUALITY SISTEM REQUIREMENTS
(Continued)

5. Purchasing (More Than Incoming

Inspection)
6. Product Identification and Traceability
7. Process Control
8. Inspection and Testing (reviewing,
Process & Final)
9. Tools and Equipment Inspection
10. Approval Taq (Insp. & Test Status)
 QUALITY SISTEM REQUIREMENTS
(Continued)
11. Control of Non Conforming Product
12. Corrective Action
13. Handling, Storage, Packing and Delivery
14. Quality Record
15. Internal Quality Audit
16. Training
17. Statistical Techniques (to Verify Process
Capability and Product Characteristic)
 DELAPAN PRINSIP MANAGEMENT SISTEM

1. Orang harus fokus pada pelanggan

2. Kepemimpinan
3. Pelibatan karyawan
4. Pendekatan pada proses
5. Pendekatan sistem bagi manajemen
6. Pendekatan factual bagi pengambil keputusan
7. Peningkatan berkesinambungan
8. Hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok
 PERBAIKAN TERUS MENERUS
SISTEM MANAJEMEN MUTU

Tanggung
Jawab
Manajemen
Pelanggan
Pelanggan

Pengukuran
Manajemen analisa dan Kepuasan
Sumberdaya perbaikan

Realisasi
Persyaratan Produk Output
Produk

Aktivitas pertambahan nilai

Arus Informasi
Your Kind attention
Is
Highly appreciated