Pengaruh CSR (Corporate Social

Responsibility) dan Kualitas Pelayanan

terhadap Reputasi Pelayanan (Studi
Kasus Bank Jateng Syariah Semarang)

Nurita Alfiani
(1505026145
 Perkembangan perusahaan di Indonesia semakin pesat
pada saat ini dan perusahaan dituntut untuk bersaing agar
tetap bertahan di perlombaan ekonomi Indonesia. Selain
tuntutan tersebut, perusahaan diwajibkan bertanggung
jawab terhadap lingkungan.
Berbagai faktor yang dapat mempengharuhi reputasi
perusahaan agar tetap dipandang baik dimasyarakat. Salah
satunya dengan CSR (Corporate Social Responsibility) dan
kualitas pelayanan.

*Latar Belakang
 RUMUSAN MASALAH DAN TUJUAN
PENELITIAN

A. Rumusan Masalah:
1. Seberapa besar pengaruh CSR (coorporate Social
Responsibility) terhadap reputasi perusahaan di Bank Jateng
Syariah Semarang?
2. Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap
reputasi perusahaan di Bank Jateng Syariah Semarang?
 B. TUJUAN PENELITIAN

1. Untuk mengetahui besar pengaruh CSR (coorporate Social

Responsibility) terhadap reputasi perusahaan di Bank Jateng
Syariah Semarang.
2. Untuk mengetahui besar pengaruh kualitas pelayanan
terhadap reputasi perusahaan di Bank Jateng Syariah
Semarang.
 Teori Pustaka

 Organisasi adalah sekelompok orang yang bekerja sama
dalam struktur dan koordinasi tertentu dalam mencapai
serangkaian tujuan tertentu. (Erni tisnawati: Pengantar
Menejemen)
 CSR merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh
perusahaan sebagai bentuk tanggung jawab terhadap
sosial atau lingkungan sekitar dimana perusahaan
tersebut beroprasi, CSR juga dijadikan sebagai suatu
uapaya yang tepat untuk mengatasi dampak negatif
yang akan muncul dari adanya pasar global. (Busyra:
Membedah dan aplikasi Corporate Social Responsibility)
• Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan produk, jasa, dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan.
pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang
bersifat tak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai
akibat adanya interaksi antara konsumen dan karyawan atau hal-
hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan
yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen
atau pelanggan.
• Reputasi atau citra merupakan kesan suatu objek terhadap
objek lain yang terbentuk dari pemrosesan informasi dari
waktu ke waktu yang berasal dari sumber terpercaya.
 Penelitian Terdahulu

Pengaruh Tingkat Religiusitas, kualitas pelayanan memberikan

Khanif Rahmanto Kualitas Pelayanan, dan Promosi pengaruh positif terhadap minat
terhadap minat masyarakat Desa masyarakat untuk menabung.
Sraten, Kab. Semarang Untuk
Menabung di Bank Syariah

• Fadma Yulianti • Pengaruh Kualitas • kualitas pelayanan

Pelayanan Terhadap mempunyai pengaruh
Kepuasan Nasabah signifikan terhadap
Tabungan pada Bank kepuasan nasabah
Panin Tbk Kcp tabungan Bank Panin
A.Yani Banjarmasin Tbk. KCP A. Yani
Banjarmasin.
 Pengaruh Corporate CSR berpengaruh
Social
Social Responsibility
Responsibility positif
positif terhadap
terhadap nilai
nilai
Elsa
Elsa Paulina
Paulina Tjipto
Tjipto dan
dan terhadap
terhadap nilai
nilai perusahaan, dan ukuran
perusahaan, dan ukuran
Juniarti Perusahaan pada Sektor perusahaan tidak
Properti dan Real mempengaruhi nilai
Estate,
Estate, 2016
2016 perusahaan.
perusahaan.

variabel
variabel Community
Community Support,
Support,
Environment
Environment dan Non Teritorial
dan Non Teritorial
Yosa
Yosa Vega
Vega Prasiska,
Prasiska, Bunga
Bunga Pertiwi,
Pertiwi, CSR
CSR dan
dan Citra
Citra Perusahaan
Perusahaan Operation se cara bersama-sama
Operation se cara bersama-sama
Yosi Rizky Nabila
Yosi Rizky Nabila memiliki
memiliki pengaruh
pengaruh yang
yang signifikan
signifikan
terhadap Citra Perusahaan.
terhadap Citra Perusahaan.
hipotesis
• CSR (coorporate Social

H0
Responsibility) berpengaruh
positif terhadap reputasi
perusahaan di Bank Jateng
Syariah

• Kualitas pelayanan dalam

Ha
melayani nasabah
berpengaruh positif terhadap
reputasi perusahaan di Bank
Jateng Syariah
 Indikator Penelitian Reputasi
CSR Kualitas Perusahaan
Pelayanan
Penyerapan
Alokasi
Dimensi Kuality
Bantuan Transparansi
dan Reliabilitas
akuntabilitas
Bukti Fisik
(Tangibles)

Coverage
area
(cakupan Keberlanjutan Jaminan
wilayah) (sustainbility)
Responsivit (Assurance)
as
Dimensi Responsibility

Hasil nyata
(outcome)
Empati
 Variabel Item Pertanyaan Total Score Keterangan
Correlation

Uji Validitas Data CSR (Corporate

Social Responsibility)
Butir 1 .697** Valid

Butir 2 .638** Valid

Butir 3 .704** Valid

Butir 4 .661* Valid

Butir 5 .714** Valid

Butir 6 .738** Valid

Butir 7 .793** Valid

Butir 8 .569** Valid

Kualitas Pelayanan Butir 9 .460** Valid

Butir 10 .747** Valid

Butir 11 .783** Valid

Butir 12 .865** Valid

Butir 13 .745** Valid

Butir 14 .725** Valid

Butir 15 .551** Valid

Butir 16 .571** valid

Reputasi Perusahaan Butir 17 .609** valid

Butir 18 .705** valid

Butir 19 .717** valid

Butir 20 .704** Valid

Uji Reabilitas
Variabel Cronbeach’s Alpha Kesimpulan

CSR (X1) .841 Reliable

Kualitas Pelayanan (X2) .838 Reliabele

Reputasi Perusahaan .611 Reliable

(X3)
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

   

Unstandardized Residual
N
60

Normal Parametersa Mean

.0000000

Std. Deviation
1.50708022

Most Extreme Differences Absolute

.151

Positive
.143

Negative
-.151

Kolmogorov-Smirnov Z
1.171

Asymp. Sig. (2-tailed)

.129

a. Test distribution is Normal.

 
Uji Multikolonieritas
Coefficientsa  

 
Standardize
Unstandardized d
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics

 
Model B Std. Error Beta T Sig. Tolerance VIF
1 (Constant)      
2.806 1.306 2.149 .036  
CSR .239 .071 .474 3.347 .001 .360 2.777 
Kualitas
.173 .074 .333 2.354 .022 .360 2.777 
Pelayanan
a. Dependent Variable: Reputasi Perusahaan          
Uji Hekteroskedasitas
Uji Linieritas
Coefficientsa  

Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics

 
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant)      
2.806 1.306 2.149 .036  

CSR
.239 .071 .474 3.347 .001 .360 2.777 

Kualitas Pelayanan
.173 .074 .333 2.354 .022 .360 2.777 

a. Dependent Variable: Reputasi Perusahaan          

Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Std. Error of the

Model R R Square Adjusted R Square Estimate Durbin-Watson
1
.767a .588 .574 1.533 2.222

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, CSR  

b. Dependent Variable: Reputasi Perusahaan  

Uji t
Coefficientsa  

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

 
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant)  
2.806 1.306 2.149 .036  

CSR
.239 .071 .474 3.347 .001  

Kualitas Pelayanan
.173 .074 .333 2.354 .022  

a. Dependent Variable: Reputasi Perusahaan        

Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 191.644 2 95.822 40.758 .000a

Residual    
134.006 57 2.351

Total      
325.650 59

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, CSR    

b. Dependent Variable: Reputasi Perusahaan