HPK

(HAK PASIEN DAN KELUARGA )

 19 HAK PASIEN DAN KELUARGA
PERATURAN MENTERI KESEHATAN NO.69 TAHUN 2014

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan

peraturan yang berlaku di rumah sakit.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban
pasien.
3. Memperoleh pelayanan yang manusiawi, adil, jujur dan
tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan yang bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur operasional.
5. Memperoleh pelayanan yang efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi.
6. Mengajukan keluhan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan.
7. Memilah dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginan
dan peraturan yang berlaku di rumah sakit.
8. Meminta konsultasi atas penyakit yang dideritanya kepada
dokter lain yang mempunyai surat ijin praktik (SIP) baik
didalam maupun di luar Rumah Sakit.
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya.
10. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan,
resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan.
11. Memberikan persetujuan atau menolakan atas tindakan yang
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya.
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
 13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang
dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di rumah sakit.
15. Mengajukan usul, saran perbaikan atas perlakuan rumah sakit
terhadap dirinya.
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.
17. Menggugat dan atau menuntut rumah sakit apabila rumah
sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan
standar, baik secara perdata ataupun pidana.
18. Mengeluhkan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
19. Memberikan persetujuan/menolak untuk menjadi bagian dalam
suatu penelitian kesehatan.
 ALUR HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

PENJELASAN HAK PASIEN DOKUMENTASI

DAN KEWAJIBAN MENDAPATKAN RANAP
PASIEN DAN INFORMASI HAK • PETUGAS MEMINTA
KELUARGA DAN KEWAJIBAN MEMBACA ULANG DAN
PASIEN DAN MENANYAKAN YANG
• RAWAT INAP (SETIAP
TIDAK DIMENGERTI
MASUK RANAP) KELUARGA • PETUGAS MEMINTA
• BENNER PASIEN / KELUARGA
• FLYER UNTUK
• FORM HAK DAN MENANDATANGANI
KEWAJIBAN PASIEN FORM
 • MENGHORMATI NILAI-NILAI
HPK 1.1 DAN KEPERCAYAAN
ALUR PELAYANAN ROHANI

PERMINTAAN
MELENGKAPI FORM
PELAYANAN ROHANI BINROH SELESAI
PERMINTAAN BINROH
(ISI FORM)

PERAWAT TELP
IDENTIFIKASI PASIEN,
PETUGAS
DILAKUKAN BINROH
KEROHANIAN

KONFIRMASI
PETUGAS
PERMINTAAN
KEROHANIAN
(PETUGAS EKSTERNAL
INTERNAL ATAU
DITAMBAH MENGISI
EKSTERNAL TIBA
FORM SUMPAH)
HPK 1.2 • MENGHORMATI KEBUTUHAN PRIVASI PASIEN

• Pasien tidak mau informasi medisnya diketahui keluarga

• Pasien tidak mau dikunjungi oleh orang tertentu atau

orang lain

• Pasien memilih petugas medis dan non medis gender

tertentu yg dapat masuk ke ruang rawatnya

• Saat pemeriksaan tirai dan pintu tertutup

• Saat transfer antar unit pasien menggunakan selimut

 HPK 1.3 • MELINDUNGI HARTA BENDA MILIK PASIEN

ALUR PENITIPAN BARANG BERHARGA MILIK

PASIEN

Penjelasan tata
tertib dan tata cara
penitipan barang
Kedua belah Pasien /keluarga
Pengecekan pihak mendapat
milik pasien formulir
• Barang yang boleh kondisi barang menandatangan
pengambilan.
dititipkan/tidak yang akan i formulir Formulir harus
• Pengecualian pasien
tidak sadar tanpa
dititip penitipan diserahkan saat
keluarga barang pengambilan
 TIDAK
BARANG
PETTIDAK
BOLEH
DOM
●
●

TIDAK
BERHARGA
BARANG
PETTIDAK
BOLEH
DOM
●
●
●
PERHIASAN
●
BOLEH
PAYUNG
BERHARGA
PERHIASAN
JAM
DITITIP
BOLEH
●
●
●
TIKAR
PAYUNG
DITITIP
JAM DLL
HANDPHONE DLL
DITITIP
●
●
●
HELM
TIKAR
●
●
DITITIP
HANDPHONE
HELM DLL DLL
HPK 1.4 • PASIEN DILINDUNGI DARI KEKERASAN FISIK
DAN KELOMPOK PASIEN YANG BERESIKO

DAFTAR KELOMPOK BERISIKO TERHADAP

KEKERASAN FISIK

neonatus

anak-anak

lansia

penyandang cacat

orang dengan gangguan jiwa

perempuan
pasien koma
PERLINDUNGAN TERHADAP KEKERASAN
FISIK

SECURIT
KARTU PENUNGGU Y 24 JAM
PASIEN ,TAMU DAN
DAFTAR DILUAR
JAM BESUK

PENGAWA
SAN CCTV

DAFTAR KELOMPOK
BERESIKO
TERHADAP
KEKERASAN FISIK

FORM
CHECKLIST
SERAH TERIMA
BAYI
 PENGUNJUNG DILUAR JAM
BESUK

MENUKAR IDENTITAS
MENGUNJUNGI
DENGAN
PASIEN
KARTU(10TAMU
– 15 MENIT)

PENGUNJUNG ARAHKAN
DILUAR JAM
KEBESUK
SECURITY
PENGUNJUNG BISA MENUNGGU  JAM BESUK
10-13, 17-20
PENGUNJUNG TIDAK BISA MENUNGGU
HPK 3 PROSES MENERIMA KELUHAN, KONFLIK DAN PERBEDAAN PENDAPAT

ALUR KOMPLAIN

KOMPLAIN

JAM KERJA DILUAR JAM KERJA

SUPERVISOR ON DUTY COSTUMER CARE

(089618810976) (081806006213) S U P E RV IS O R ON DU TY
(0 8 9 6 1 8 8 1 0 9 7 6 )
HPK 4 SEMUA PASIEN DIBERITAHU TENTANG
HAK SERTA KEWAJIBAN DENGAN METODE DAN
BAHASA YANG MUDAH DIMENGERTI.

Komunikasi ●
Bahasa yg mudah dimengerti
Singkat dan Jelas
efektif
●
HPK 5 INFORMASI TERTULIS TENTANG HAK DAN
TANGGUNG JAWAB PASIEN/GENERAL CONCENT

BENNER , LEAFLET, FLYER

FORM HAK DAN KEWAJIBAN SAAT RANAP

PENJELASAN PENDAFTARAN SAAT RANAP

 Pre test
1. Permenkes no 69 tahun 2014 ada 19 poin hak pasien dan benar salah
keluarga.
2. Informasi hak pasien dan keluarga di pendaftaran benar salah
3. Barang yang bisa dititipkan, payung, tikar, helm benar salah
4. Pasien berhak memilih dpjp benar salah
5. Neonatus, lansia, perempuan, ibu hamil bukan termasuk kelompok benar Salah
beresiko kekerasan fisik
6. Pasien menerima informasi tentang penyakit, rencana Tindakan benar salah
7. Saat transfer pasien menggunakan selimut benar salah
8. Keluarga yang menunggu pasien mendapatkan kartu tunggu pasien benar salah
9. Barang berharga milik pasien yang tidak sadar oleh perawat benar salah
diserahkan ke security
10. Pengunjung diluar jam besuk tidak harus menukarkan ktp dengan benar salah
kartu tamu
 Post test
1. Permenkes no 69 tahun 2014 ada 19 poin hak pasien dan benar salah
keluarga.
2. Informasi hak pasien dan keluarga di pendaftaran benar salah
3. Barang yang bisa dititipkan, payung, tikar, helm benar salah
4. Pasien berhak memilih dpjp benar salah
5. Neonatus, lansia, perempuan, ibu hamil bukan termasuk kelompok benar Salah
beresiko kekerasan fisik
6. Pasien menerima informasi tentang penyakit, rencana Tindakan benar salah
7. Saat transfer pasien menggunakan selimut benar salah
8. Keluarga yang menunggu pasien mendapatkan kartu tunggu pasien benar salah
9. Barang berharga milik pasien yang tidak sadar oleh perawat benar salah
diserahkan ke security
10. Pengunjung diluar jam besuk tidak harus menukarkan ktp dengan benar salah
kartu tamu