“ANALISIS STRATEGI

MAINTAINING CORPORATE
IMAGE PADA PT BANK
MUAMALAT INDONESIA Tbk
KCP PAYAKUMBUH”
(Analisis Strategi Mempertahankan Citra Perusahaan
Pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP
Payakumbuh)

DOSEN PEMBIMBING :
NOVERA MARTILOVA, SE., ME Disusun Oleh :
MUSTYA RAHMI
PROGRAM STUDI : (3117002)
DIII PERBANKAN SYARIAH http://www.free-powerpoint-templates-design.com
A. Latar Belakang
Berbagai usaha dilakukan PT Bank Muamalat
Indonesia Tbk untuk menempati posisi yang strategis
dalam perekonomian Indonesia. Seiring
perkembangannya, PT Bank Muamalat Indonesia Tbk
terus melebarkan sayapnya dan terus mendapatkan
citra (image) positif dari masyarakat Indonesia.

Seiring citra (image) positif yang dibentuk oleh

PT Bank Muamalat Indonesia Tbk, pada tahun 2015
PT Bank Muamalat Indonesia Tbk dikabarkan mulai
mengalami permasalahan permodalan hingga awal
tahun 2020. Banyak sekali pemberitaan-pemberitaan
mengenai Bank Muamalat Indonesia di berbagai
media media massa.
A. Latar Belakang
Dampak dari hal ini pun sudah sangat dirasakan
pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP
Payakumbuh sebagai salah Bank Syariah di
Payakumbuh, dimana para pegawai bank mendapatkan
sejumlah pertanyaan untuk memastikan mengenai isu
yang beredar mengenai PT Bank Muamalat Indonesia
Tbk dengan permasalahan yang dihadapinya.

Tidak sedikit terdapat nasabah memiliki persepsi

yang kurang baik terhadap PT Bank Muamalat
Indonesia Tbk dan rasa kekhawatiran nasabah
terhadap isu-isu yang beredar mengenai PT Bank
Mualat Indonesia Tbk.
A. Latar Belakang
Sebagai kantor cabang dari PT Bank Muamalat
Indonesia Tbk pada daerah kota Payakumbuh,
tentu ikut andil dalam menghadapi permasalahan
yang dapat mempengaruhi image (citra)
perusahaannya yang selama ini sudah dibangun
dan diusahakan untuk ditingkatkan.
Maka dari itu, penulis sangat tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “ANALISIS
STARTEGI MAINTANING CORPORATE IMAGE PADA
PT BANK MUAMALAT INDONESIA Tbk KANTOR
CABANG PEMBANTU PAYAKUMBUH”.
B. Identifikasi Masalah
01 PTuntuk
Bank Muamalat Indonesia Tbk mengalami kesulitan
mencari investor sejak tahun 2015. Pada tahun
2018 hingga awal tahun 2020 permasalahan
permodalan menjadi perbincangan publik dari
informasi yang disajikan dari berbagai media
informasi.

02 Banyaknya pemberitaan mengenai permasalahan

yang sedang dialami PT Bank Muamalat Indonesia
Tbk. sehingga dapat mempengaruhi citra perusahaan
(corporate image).

03 Dampak dari pemberitaan yang beredar dirasakan

oleh para pegawai PT Bank Muamalat Indonesia Tbk
KCP Payakumbuh, yaitu mendapatkan sejumlah
pertanyaan mengenai isu-isu yang beredar dari
nasabah.
C. Batasan Masalah
Penulis memfokuskan penelitian pada
strategi-strategi yang sudah digunakan oleh PT
Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP untuk
mempertahankan citra (image) perusahaannya.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang yang penulis paparkan sebelumnya, maka rumusan
masalah dalam penelitian ini, yaitu :

Apa sajakah strategi untuk

mempertahankan citra perusahaan
(corporate image) pada PT Bank
Muamalat Indonesia Tbk KCP
Payakumbuh ?
E. Tujuan Penulisan
Berdasarkan rumusan masalah yang dikemukakan di atas, maka tujuan dari penelitian
adalah :

Untuk mengetahui dan

menganalisis apa sajakah
strategi untuk
mempertahankan citra
(image) perusahaan pada
PT Bank Muamalat
Indonesia Tbk KCP
Payakumbuh.
F. Manfaat Penulisan
Bagi Penulis
1. Memenuhi persyaratan akademis dalam menyelasikan Program
Studi DIII Perbankan Syariah untuk mendapatkn gelar Ahli
Madya (A. Md) di IAIN Bukitinggi.
2. Menambah ilmu pengetahuan dan wawasan penulis.
3. Sebagai bukti bahwa penulis telah melaksanakan
penelitian sebagai tugas akhir perkuliahan.

Bagi Akademik
Bagi Penulis

1. Menambah dan memperkaya literatur mengenai stretegi

mempertahankan citra perusahaan.
2. Sebagai pembuktian kajian teori yang diperoleh dalam
perkuliahan dengan praktik di lapangan.
3. ebagai informasi dan literatur bagi peneliti yang akan Bagi PT Bank Muamalat
melakukan Indonesia Tbk KCP
Payakumbuh
penelitian di masa yang akan datang.
Bagi PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP Payakumbuh

1. Memberikan informasi PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP

Payakumbuh mengenai fakta yang dapat terungkap dari Bagi Akademik
penelitian dalam strategi mempertahankan maupun untuk
meningkatkan citra perusahaan.
2. Sebagai bahan evaluasi bagi PT Bank Muamalat Indonesia Tbk
KCP Payakumbuh dalam pelaksanaan strategi mempertahankan
citra perusahaan.
BAB II : Landasan Teori

Pengertian Pengertian Citra Perusahaan

Strategi

Merumuskan Proses Pembentukan

Strategi Citra
CITRA
STRATEGI PERUSAHAA
N
Tingkat-Tingkat Strategi Jenis - Jenis Citra

Strategi
Membangun Citra
Strategi Strategi
Tingkat Tingkat Tingkat Perusahaan
Korporasi Bisnis Fungsional
 Landasan Teori
Tindakan-tindakan yang dilakukan
STRATEG berlandaskan pada tujuan dalam
I mendapatkan
keunggulan kompetitif

Bagaimana pihak lain memandang sebuah

CITRA perusahaan, seseorang, suatu komiteatau
PERUSAHAA suatu
N
aktivitas

Prasetio Aji, Manajemen Strategi; Keunggulan Bersaing Berkelanjutan, (Yogyakarta : Ekulibria, 2015), hlm. 1-2
Elvinaro Ardianto, Handbook of Public Relations (Pengantar Komprehensif), (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2016), hlm.
 Landasan Teori
Kepribadian
INDIKATOR
CITRA
PERUSAHAAN
Reputasi

Nilai

Identitas Perusahaan

Dwi Harni dan Elvira Azis, Pengaruh Corporate Socia Responsibility (CSR) Terhadap Citra Perusahaan PT. Bank
Danamon Indonesia Tbk, Jurnal Wacana Ekonomi, Vol.17 No.03 Tahun 2018, hlm. 3
 Landasan Teori
Karyawan mempunyai peranan penting dalam membangun
citra perusahaan di masyarakat, mengingat jabatan atau
MEMBANGUN tugas karyawan bertindak sebagi duta perusahaan di
CITRA masayarakat.
PERUSAHAA
N
Sikap positif yang dinilai masyarakat sebagai pancaran
keberhasil manajemen, kebijakan usaha perusahaan.
Dalam sebuah organisisasi atau perusahan, berbagai cara
dapat dilakukan untuk mengumpulkan informasi tentang
citra organisasi atau perusahaanya. Secara teratur,
organisasi atau perusahaan dapat menghubungi orang-
orang yang menjadi bagian dari berbagai publik yang
relevan untuk mengtahui sejumlah ide yang mereka miliki
mengani citra perusahaan.
Elvinaro Ardianto, Handbok of Public Relations (Pengantar Komprehensif), Op.Cit, hlm. 66-67
 Landasan Teori
Public relation merupakan jembatan antara
perusahaan dengan publiknya, untuk merealisasikan
MEMPERTAHANKAN strategi perusahaan.
CITRA Salah satu peranan public relation adalah memperoleh
PERUSAHAA
N opini publik yang favourable. Apabila opini publik
terhadap suatu perusahaan terkesan menyudutkan maka
tugas public relation adalah mempengaruhi opini publik
tersebut agar dapat menjadi opini publik yang
menguntungkan.

Upaya mempertahankan citra perusahaan dapat

dibentuk melalui hasil dan mutu produk.
Arlin Latifa dan Benni Setiawan, “Strategi Public Relations Radio Geronimo Yogyakarta Dalam Mempertahankan Citra
Perusahaan”,
Media Tor. Vol. 12 No. 2, Desember 2019, hlm. 191
 1 2
Nuraini (2016) Program Studi
Komunikasi Dan Penyiaran Islam
Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah
Metode Penelitian Deskriptif
“Strategi Public Relations Bank
Muamalat Indonesia (BMI) Dalam
B. Kajian Mempertahankan Citra Perusahaan”
Terdahul Public Relations menggunakan
pendekatan strategi menurut Rosady
Ruslan dan Harwood Childs beserta
u Teori Citra Frank Jefkins, yaitu
kerjasama dengan media massa,
pendekatan dengan sosial media,
rebranding dari segala aspek, dan
pendekatan corporate social
responsibility. Citra yang ingin
dipertahankan oleh BMI yaitu citra
perusahaan sebagai bank yang islami,
modern dan profesional.
Agnes Datuela (2013) Program
Strata Satu (S1 Ilmu Komunikasi,
Fakultas Ilmu Sosial dn Ilmu Politik
Universitas Sam Ratulangi
Metode Penelitian Deskriptif
“Public Relations PT. Telkomsel
Branch Manado Dalam
Mempertahankan Citra
Perusahaan”
Strategi dari PR Telkomsel tidak
hanya menitik beratkan pada promo
dan penjualan semata namun juga
berusaha untuk tetap
mempertahankan citra perusahaan di
masyarakat. Public Relations juga
langsung berkaitan dengan
pelunasan, inovasi, edukasi, persuasi
baik dari segi pemasaran maupun
pengaruh dari image dan identitas
Telkomsel. Selain itu juga, praktisi PR
harus dapat menganalisis SWOT.
 3 4
Siti Humairah (2019) Instititu
Agama Islam Negeri (IAIN)
Bengkulu
Metode Penelitian Deskriptif
“Strategi Public Relations Dalam
Mempertahankan Citra Perusahaan
B. Kajian
(Studi Pada Bank Muamalat
Indonesia Kantor Cabang Bengkulu”
Terdahul Hasil yang didapat dalam
u penelitiannya yaitu strategi yang
dilakukan Public Relations Bank
Muamalat Indonesia Kantor Cabang
Bengkulu yaitu datang ke rumah
nasabah untuk sosialisasi mengenai
produk Bank Muamalat Indonesia
Kantor Cabang Bengkulu dan
corporate social responsilibility.
Arlin Latifa dan Benni Setiawan
(2019) Universitas Negeri
Yogyakarta
Metode Penelitian Deskriptif
“Strategi Public Relations Radio
Geronimo Yogyakarta Dalam
Mempertahankan Citra
Perusahaan”
Public Relations melakukan banyak
kegiatan dengan kelompok pelajar
atau mahasiswa dan juga
diharapkan perlu terus kreatif
dalam merancang program
sehingga Radio Geronimo tetap di
harga anak muda di Yogyakarta..
 5
A.Rahman Hakim (2015)
Universitas Islam
Negeri Syarif
Hidayatullah
Metode Penelitian Deskriptif

B. Kajian Terdahulu
“Strategi Citra Perusahaan (Corporate
Image) Pada PT.Bank Syariah Mandiri, Tbk”

Stratetgi pencitraan perusahaan mencakup

seluruh elemen yang ada di dalam
perusahaan baik karyawan ataupun produk
yang ditawarkan kepada masyarakat luas.
Selain itu juga, strategi yang efektif adalah
strategi Market Share.
BAB III : Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian
Penelitian lapangan (field
research) yang bersifat
deskriptif kualitatif
2. Lokasi dan Waktu
Penelitian
Di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk
KCP Payakumbuh, waktu
peneliitian ini selama penulis
melakukan penelitian sampai Tugas
Akhir penulis disetujui untuk
Sidang Munaqasah
3. Jenis dan Sumber Data
Data primer : melakukan
wawancara.
Data sekunder : hasil
studi perpustakaan, buku-
buku yang berhubungan
dengan permasalahan
yang diangkat penulis.

4. Teknik Pengumpulan Data 5. Teknik Analisis Data

(1) Studi Kepustakaan Penelitian lapangan (field

(2) Studi Lapangan (Field Research) research) yang bersifat
a. Observasi deskriptif kualitatif
b.Wawancar
a
c.
Dokumentasi
A. Jenis Penelitian

J e n is p e n e l i t iaPnersyeantnatgoinpenulis
S m
i p el Po w e P
r oin t

gunakan dalam Spmi epnel ePliotwiaenProinni it

aPrdeaselnathaoit pnenelitian lapangan (field Srmi esplee
aPorcwher)PyoiantnPger bseenrat stioi fant deskriptif kualitatif.
Pi epnel ePloitwiaernPodni et sPker rsipenttiafitaodnalah penelitian
S m
yang berusaha mendeskripsikan suatu gejala,
peristiwa, kejadian yang terjadi saat sekarang.

Dengan metode penelitian deskriptif penulis

menguraikan secara sistematis, dan akurat dalam
Muamalat
add a unique zing and Indonesia
You can simply impress your audience and
menganalisis strategi
appeal to your Tbk KCP
yang Payakumbuh.
digunakan PT Bank
Presentations. Easy to change colors, photos
and Text. You can simply impress your
audience and add a unique zing and appeal
to your Presentations.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
Simple PowerPoint Presentation

Simple PowerPoint Presentation

m
S
i
PeplePnoweelriPtioani nt Pperesenntuatloi isn dilakukan
di PT
Sm
i
Bpel aPnowkerMPouni at PmresaelnatattioInndonesia Tbk
Kantor Cabang Pembantu
Payakumbuh, Jl. Soekarno Hatta
No.87, Kota Payakumbuh, Sumater
Barat. Waktu penelitian ini selama
You cpan esimnplyuimlpirsessmyoureauldaienkceuankd an
Prese s
penelitian
nta
and Text. a
You tiom
can p asayyour
ns. Eimpress
simply tio cThaungegcoalorss, pAhotoks hir
Sidang Munaqasah.
audience and add a unique zing and appeal to
youraPresentations.
add unique zing and appeal to your
disetujui untuk
C. Jenis dan Sumber Data
Simple PowerPoint Presentation
Data Primer
Simple PowerPoint Presentation
Penulis melakukan pengamatan dan pembahasan
i pme
Sm l aPsoawlearhP oliannt Pgrseusenngat soitenrta melakukan

wawancara,
S
mi pyel aPitouwmePr eolani ktuPke
r asnenwat aitwonancara dengan
pimpinan dan pegawai bagian Marketing Funding,
Customer Service, dan Teller PT Bank Muamalat
Indonesia Tbk KCP Payakumbuh
Data Sekunder
Penulis memperoleh data dari hasil studi
You can
add
s tr a t e g i dbuku-buku
m
i
s
perpustakaan,
p yl mi p e
r s
a unique zing and appeal
o
y a u n c i t r atentang
r
to your
a
u d ei n c ea ( i mage)
n d perusahaan
manajemen
Presentaltaoinins.nEayysaotyhcaang nge cboolesr r,hphuotbosungan dengan
serta buku
permasalahan
and Text . Y ou c an sm i pyl m i p re ss y ou r
y a ng d a
i n g k a t p e nulis.
audience and add a unique zing and appeal to
your Presentations.
D. Teknik Pengumpulan Data
Simple PowerPoint Presentation

1.SSmi tpue
l dPiowKerePpoiuntsPtrae

skenataatinon Simple PowerPoint

Presentation

SPm
i epnel uPolws
i erPmoni et Pnregsegntuatnoinakanliteratur
seperti buku dan jurnal mengenai
strategi dalam mempertahankan citra
perusahaan, serta litetarur lainnya
yang berkaitan dengan objek
ilmiah
You
add a unique zingyang
and appeal tomenjadi
can simply impress your audience and
your kajian terdahulu
penelitian
Presentations.
photos
seperti
Easy to change colors, beberapa karya
au n tu k pe n
nd and
audience Tex add
t. aYou can
unique zing si
and mp eprleists
ly im
appeal
to your Presentations.

iyoaurn penulis.
2. Studi Lapangan (Field Research)

Simple PowerPoint Presentation

a. Observasi
Simple PowerPoint Presentation
Mengamati langsung strategi yang digunakan PT Bank Muamalat
ISnidmopnlesPiaowTbekP
r KoCni PtPaer ysaeknutmatboi unhdalam
mempertahankan citra perusahaannya dan melakukan observasi
terhadap hal yang
bSem
i rkpalietaPnodweenrgPaonni ktePgrieastaenntPauitbolnicRelations BMI
melalui sosial media dan website BMI 4secara
dengan (empat)berkala.
narasumber yaitu
Fitra Nirwan
Penulis melakukan
sebagai
tanya
pimpinan,
jawab Meta
b. Wawancara Kurniatai sebagai Marketing
Funding, Riza Yumeri sebagai
Customer Service, dan Hendra Putra
sebagai Teller pada PT Bank
You can simply impress your audience andMuamalat Indonesia Tbk KCP
a dd a u ni Easy Payakumbuh.
. D o k uqumetoezichange
cPresentations. nngtaanscolors,
d
i
and Text.
photos
appeal to You
yourcan simply impress your
auPdieenncuelainsdmadedlaauknuq i kuaenzn
i pgeanndgaupmpepalutoa
lndokumen-
dokumen yang terkait
yodurePne
r gsaennat boitangs.aimana analisis
strategi PT Bank Muamalat
Indonesia Tbk Kantor Cabang Pembantu Payakumbuh dalam
mempertahankan citranya.
E. Teknik Analisis Data
Simple PowerPoint Presentation

PSiempnleuPlosi wemrPoeinltaPkreuseknatantionanasilsi data

mmSi epnelgPgowuenPr aoikntaPnesr beneatboitenrapa
langkah, yaitu : 1Si.mpMel PeonwegrPoorni gt
aPrnesiesnatastioindata,
2. Menentukan kategori,
3. Penulis melakukan pengujian dengan
membandingkan data yang
a umniquEasya k ingnancolors,
a d apypeaal nto ygour terkandung
add
didapatkan
Presentations. e zto change
dengan teori yang ada,
tersebut.
and Text. You can simply impress your
photos

4. Penulis
audience
to akan memberikan penjelasan
and add a unique zing and appeal

5pada. simply
yo ur Pr
You can Pdata
ese
e nyouruaudience
nta
impress
tio
lisan
ns.
and

laporan.
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Strategi yang digunakan PT Bank Muamalat Indonesia KCP Payakumbuh
sudha terprogram dari Kantor Pusat PT Bank Muamalat Indonesia, yaitu :

01
Memperkenalkan PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP
Payakumbuh
02 Membangun dan mempertahankan kepercayaan Nasabah dan
Masyarakat
03 Melakukan promosi secara
serentak
04 Melakukan kerjasama dengan berbagai
pihak
05 Melakukan kegiatan sosial yaitu pada skala Nasional

06 Memberikan pelayanan yang terbaik

07 Menerapkan budaya organisasi

08 Manajemen langit (Celestial Management)

 Daftar Pustaka
Aedy, Hasan dan Mahmudin. 2017. Emzir. 2012. Metodologi Penelitian
1 Metodologi Penelitian (Teori dan Kualitatif : Analisis Data. Jakarta : PT 5
Aplikasi). Yogyakarta : Deepublish RajaGrafindo Persada

Ardianto, Elvinaro. 2016. Harni, Dwi dan Elvira Azis. 2018. Pengaruh
Handbook of Public Relations Corporate Socia Responsibility (CSR)
2 (Pengantar Komprehensif).
Terhadap Citra Perusahaan PT. Bank 6
Danamon Indonesia Tbk. Jurnal Wacana
Bandung: Simbiosa Rekatama Ekonomi. Vol.17 No (3), 3
Media
Afnan, Dikhorir dan Fathurrohman. Hendri. 2018. Tahir Tawar
2020. Kegiatan Marketing Public Muamalat. Dalam Koran Bisnis 7
3 Indonesia, 27 September 2018.
Relations Dalam Mempertahankan
Citra Perusahaan, Jural Soshum Jakarta
Insentif. Vol.3 No.1, 17 Herlina, Sisilia. Strategi
Aji, Prasetio. 2015. Manajemen Komunikasi Humas Dalam
4 Membentuk Citra Pemerintah Di 8
Strategi; Keunggulan Bersaing
Berkelanjutan. Yogyakarta : Kota Malang. Jurnal Ilmu Sosial
Ekulibria dan Ilmu Politik. Vol (4) No (3)
Tahun 2015, 497-498
 Daftar Pustaka 9
Hermawan, Hary. 2018. Metode Kuantitatif Untuk Riset
Bidang Kepariwisataan. Yogyakarta : Open Science
Framework
Latifa Arlin, dan Benni Setiawan. 2019.
Strategi Public Relations Radio Geronimo Laporan Tahunan (Annual Report). 2018. PT
Yogyakarta Dalam Mempertahankan Citra 10 11 Bank Muamalat Indonesia Tbk
Perusahaan. Media Tor. Vol 12 (2), 189-
198
Lesmana, Rosa dan Yustriani. 2017.
13 Saleskit PT Bank Muamalat Indonesia Tbk
Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap 12 KCP Payakumbuh 2020
Keputusan Pembelian Konsumen PT.
Garuda Indonesia Tbk. (Persero).
Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma. Ugan Sugandi, dkk. 2015. Hubungan
Vol 1 No (1), 138 Pengawasan Dengan Efektifitas Kerja
14 15
Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianto. 2017. Pegawai. Jurnal Governansi ISSN
Dasar-Dasar Public Relatio. Bandung : PT Vol (1) No (1), 39
Remaja Rosdakarya

16 17 Noor, Juliansyah. 2012.

Manarinsong, Johny. 2013. Metode Penelitian Metodologi Penelitian:
(Terapan Bidang Ekonomi dan Bisnis. Skripsi, Tesis, Disertasi,
Surabaya : Anggota Ikatan Penerbit dan Karya Ilmiah. Jakarta :
Indonesia Kencana
Daftar Pustaka

P.Siagan, Sondang. 2011.

18
Manajemen Stratejik. Jakarta
: PT Bumi Aksara
Susanto, AB. 2014. Manajemen
Strategik Komprehensif.
Jakarta : Erlangga
19 PT Bank Muamalat Indonesia Tbk.
Usman, Rachmadi. 2012. Apek
21 Hukum Perbankan Syariah di
20
Indonesia. Jakarta : Sinar
Grafika
Lampiran

Sumber :
https://siregarlita.wordpress.c

om/, Koran Bisnis Indonesia

dicetak pada
tanggal 27 September
2018.
 Lampiran

Sumber : https://finansial.bisnis.com/, dirilis pada Sumber : https://finance.detik.com/, dirilis pada

tanggal 19 Februari 2019 tanggal 20 November 2019.
 Lampiran

Sumber : https://www.cnbcindonesia.com/, dirilis Sumber : https://www.cnbcindonesia.com/, dirilis

pada tanggal 14 November 2019. pada tanggal 17 November 2019.
 Lampiran

Sumber : https://www.cnbcindonesia.com/, dirilis Sumber : https://www.cnbcindonesia.com/, dirilis

pada tanggal 14 November 2019. pada tanggal 17 November 2019.
 Lampiran

Sumber :Akun resmi Instagram Bank Muamalat

Sumber : https://makassar.sindonews.com/, dirilis
Indonesia, diposting pada tanggal 24 Februari
pada tanggal 16 Januari 2020.
2020.
Terima kasih
Sekian