PENYELESAIAN

SENGKETA PERBANKAN
Dr. Anang Shophan Tornado, S.H., M.H.,M.Kn.
 DASAR HUKUM
LAPSPI

POJK No. 1/POJK.7/2014

POJK No. 1/POJK.7/2013
Tentang Lembaga Alternatif
Tentang Perlindungan Konsumen
Penyelesaian Sengketa di Sektor
Sektor Keuangan
Keuangan
MEKANISME PENYELESAIAN SENGKETA DI LAPSPI

01
Konsumen
Konsumen Menyampaikan
Menyampaikan
Permohonan
Permohonan Penyelesaian
Penyelesaian Sengketa
Sengketa 04 Pemilihan
Pemilihan Atau
ke-3
Atau Penunjukan
(mediator,
Penunjukan Pihak
arbiter,
Pihak
ajudicator)
ke-3 (mediator, arbiter, ajudicator)

Proses
Proses Penyelesaian
Penyelesaian sengketa
sengketa
05 melalui
melalui mediasi,
mediasi, atau
atau ajudikasi
ajudikasi
02 Verifikasi
Verifikasi terhadap
permohonan
permohonan
terhadap dokumen
dokumen atau arbiter
atau arbiter

06 Tercapai
Tercapai Kesepakatan/Putusan
Kesepakatan/Putusan
Konfirmasi
Konfirmasi Penerimaan
03
Penerimaan
Permohonan
Permohonan Penyelesaian
Penyelesaian
Sengketa
Sengketa
LAPSPI
LAPSPI melakukan
melakukan monitoring
monitoring
07 terhadap
terhadap pelaksanaan kesepakatan
putusan
pelaksanaan kesepakatan //
putusan
LAYANAN LAPSPI & BERACARA

• Perjanjian mediasi dengan choice of forum : LAPSPI

• Dilakukan sebelum atau sesudah terjadinya sengketa
Mediasi • Masa proses : 30 hari dengan penambahan max 30 hari
Mediasi

• Perjanjian ajudikasi dengan choice of forum : LAPSPI

• Merupakan proses lanjutan dari mediasi yang tidak
mencapai kesepakatan
Adjudikasi
Adjudikasi • Masa proses : 60 hari ; diperpanjang max 60 hari

• Perjanjian Arbitrase dengan choice of forum :

LAPSPI
Arbitrase • Masa proses : 180 Hari
Arbitrase
SIAPA PENGGUGAT DAN TERGUGAT ?
OJK

Nasabah / BANK
Konsumen
Thank you