1. tswitch, customer gateway dan IP telephone mengirimkan sinyal satu sama
lain dalam jaringan paket dengan menggunakan protokol telepon, seperti H.323 dan SIP. 2. Setelah sinyal diterima, softswitch akan mengidentifikasi panggilan masuk yang berasal dari PSTN atau jaringan IP. 3. Jika pihak yang dipanggil menggunakan IP, maka softswitch akan mengintruksikan customer gateway sumber dan customer gateway tujuan untuk membuat rute secara langsung yang masih dalam jaringan LAN/MAN/WAN 4. Bila yang menggunakan jaringan PSTN, maka softswitch akan mengintruksikan Originating customer gateway untuk membuat rute menuju Media Gateway (MG) yang berhubungan antara lokal dengan sentral trunk dan MG bekerja seiring dengan SG. 5. Salah satu contoh implementasi softswitch adalah VoIP atau telepon melalui internet.