PENINGKATAN KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK
STANDAR PELAYANAN
• Kebijakan Standar Pelayanan
• Maklumat Pelayanan
• SOP Pelaksanaan Standar
Pelayanan
• Reviu dan Perbaikan atas atas
standar pelayanan dan SOP
BUDAYA PELAYANAN PRIMA PENILAIAN KEPUASAN
• Sosialisasi/Pelatihan Penerapan Budaya
TERHADAP PELAYANAN
• Survey Kepuasan Masyarakat terhadap
Pelayanan Prima
Pelayanan
• Informasi Kemudahan Pelayanan melalui
• Hasil Survey Kepuasan Masyarakat
Berbagai Media
dapat diakses secara terbuka
• Punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana
• Tindak Lanjut Terhadap Hasil Hasil
layanan serta pemberian kompensasi kepada
Survey Kepuasan Masyarakat
penerima layanan
• sarana layanan terpadu
• inovasi pelayanan
 STANDAR PELAYANAN
• Kebijakan
Standar
Pelayanan

• Maklumat
Pelayanan

• SOP
Pelaksanaa
n Standar
Pelayanan

• Reviu dan
Perbaikan
atas
Standar Standar Pelayanan, SOP dan Reviu/Perbaikan SP dan SOP
telah diimplementasikan dengan diraihnya sertifikasi ISO 9001
Pelayanan : 2015.
 BUDAYA PELAYANAN PRIMA

• Sosialisasi/Pelatiha PELATIHAN
n Penerapan • Pelatihan Penerapan
Budaya Pelayanan Budaya Pelayanan
Prima (Service
Prima Excellent)
• Pembinaan Motivasi
dan Peningkatan
Kinerja Pegawai

• Informasi MEDIA
Kemudahan INFORMASI
Pelayanan melalui • Website
• Media Sosial
Berbagai Media • Media Indoor-Outdoor
• Mobile

• Reward and Reward

Punishment • Pemberian Penghargaan
Terhadap Pegawai
Berprestasi
• Pemberian Penghargaan
bagi Pegawai berdasarkan
kinerja
• Pemberian Penghargaan
bagi Pegawai ………
 PENILAIAN KEPUASAN TERHADAP
PELAYANAN
• Survey Kepuasan • Hasil Survey • Tindak Lanjut
Masyarakat Kepuasan Terhadap Hasil
terhadap Masyarakat dapat Hasil Survey
Pelayanan diakses secara Kepuasan
terbuka Masyarakat

• Survey Kepuasan • Selalu dilakukan Tindak Lanjut

• Informasi Hasil Survey
Masyarakat selalu Terhadap Hasil Survey Kepuasan
Kepuasan Masyarakat di
dilakukan setiap tahun nya Masyarakat
akses di berbagai media