1.

KETUA : AMIN
2. SESS : ESRA MONARIA
3. PENYAJI : LINCE

KELOMPOK
ANGGOTA :
4. DAMERIA
5. MELIWATI
6. DONNA
7. MUSLIMAN

SEHAT 8. NAZMI
9. SRI ASMAWATI
10.FEBRIAN
11.DIMAS
DEFENISI PENGADUAN

• ADL : PENYAMPAIAN KELUAHAN YG DISAMPAIKAN PENGADU PADA

PENGELOLA PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK ATAS PELAYANAN
PELAKSANA YG TIDAK SESUAI DENGAN STANDAR PELAYANAN,
ATAU PENGABAIN KEWAJIBAN DAN PELANGGARAAN LARANGAN
OLEH PENYELENGGARA.
HAK PENGADU DALAM PELAYANAN PUBLIK :

PENGADU BERHAK UTK MENYAMPAIKAN

PENGADUAN ATS PEL-AN PELAKSANA YG TDK
SESUAI DG SOP ATAU PENGABAIAN KEWAJIBAN
DAN ATAU PELANGGARAN LARANGAN OLEH
PENYELENGGARA.
KEWAJIBAN PENYELENGGARA PELAYANAN
PUBLIK DALAM MENGELOLA PENGADUAN,

1. MENGUMUMKAN NAMA, ALAMAT KANTOR PENAGGUNG JAWAB PENGADUAN

2. MENSOSIALISASIKAN MEKANISME DAN PROSEDUR PENGELOLAAN PENGADUAN
3. MENERIMA, MENANGGAPI, MEMPROSES DAN MENYELESAIKAN SETIAP PENGADUAN
4. MENYALURKAN PENGADUAN YG BUKAN WEWENANGNYA KPD PENYELENGGARA LAIN YG
BERWENANG
5. MELAKUKAN PENCATATAN DAN PELAPORAN PENGELOLAAN PENGADUAN
6. MELAKUKAN PEMANTAUAN DAN EVALUASI ATS PENGELOLAAN PENGADUAN
MEKANISME PENGELOLAAN PENGADUAN
MASYARAKAT

PENELAAHAN & PENYALURAN

PENERIMAAN
PENGKLASIFIKASIAN PENGADUAN

KEPUASAN PENYELSAIAN
PELANGGAN PENGADUAN
MEKANISME PENGELOLAAN PENGADUAN
MASYARAKAT DI PUSKESMAS
PASIEN/ KLRGA PETUGAS MUTU PELAYANAN PETUGAS MUTU MENERUSKAN
MEMBUAT PENGADUAN MENGKLASIFIKASIKAN JENIS KE BAGIAN REKAM MEDIK/
PENDAFTARAN UNTUK MENCARI
DI KOTAK SARAN MASALAH BERDASARKAN SOLUSI PEMECAHAN MSLH .
TENTANG PELAYANAN DI BAGIAN PELAYANAN YANG PEMBERIAN INFORMASI KPD
KARTU PENDAFTARAN DI ADUKAN PENGADU

KEPUASAN KEPALA PUSKESMAS MENGAMBIL

KEPUTUSAN PENYELESAIN
PELANGGA MASALAH. DAN PEMEBERIAN
INFORMASI KPD PENGADU.
N PENGARSIPAN

This Photo by Unknown Author is licensed under

CC BY-NC
 SKEMA
KEBIJAKAN KEBIJAKAN

PEDOMAN/PANDUAN
RENCANA
PROGRAM KERJA
(RUK &RPK)
SOP

IMPLEMENTASI

REKAM
IMPLEMENTASI
SOLUSI PENDAFTARAN CEPAT TEPAT

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-SA

INOVASI MENUJU
AKREDITASI
TAHUN 2019
- RUANG PENDAFTARAN
AKAN DILENGKAPI DENGAN
SISTIM PELAYANAN
PENDAFTARAN SECARA
ONLINE DENGAN
MENGGUNAKAN NO. WA
PUSK. TAHAN TINGGI
- HANYA DENGAN
MENUNJUKKAN NO. KARTU
BEROBAT DARI PUSK  N0.
BPJS  NO. KTP  NO. KK.
DPT MELAKUKAN
PENDAFTARAN SECARA
ONLINE.
 This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-NC-ND

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-NC-ND