SECURITY

SERVICE
EXCELLENT
TRAINING
 Mengapa
Client memilih
TDP sebagai
Provider Security…?
MENGAPA ANDA MEMILIH
BEKERJA DI TDP
Apakah anda bangga dengan yang
anda miliki saat ini…?

 Apa kabar……………………Luar Biasa

 Security TDP……………….Is The Best

 Security Service ……………Excellent

SECURITY
SERVICE
EXCELLENCE
Dimana Kebutuhan Manusia untuk
RASA AMAN…….….?

AKTUALISASI
DIRI

RASA HORMAT
Penghargaan, Status

SOSIAL
Cinta, Rasa Memiliki

KESELAMATAN
Perlindungan, Keamanan

KEBUTUHAN PSIKOLOGI
Makan, Minum, Tidur, Sex, dll
 Apakah Rasa Aman Itu…?

 Keamanan  Keadaan bebas dari bahaya

 Bahaya  Kondisi yang berpotensi untuk
terjadi kecelakaan atau kerugian
 Kejahatan
 Kondisi dan Tindakan tidak aman

 Resiko  Kemungkinan kejadian yang

mengakibatkan kecelakaan atau kerugian
 Kerugian Material
 Kecelakaan (Keselamatan Jiwa )
Siapa Yang Berhak Mendapatkan Pelayanan
Kita……..???
COSTUMER  SETIAP ORANG YANG
MEMBUTUHKAN JASA ATAU PELAYANAN KITA

1. Internal Costumer
Management & Seluruh Karyawan

2. External Costumer
 Nasabah
 Karyawan nasabah
 Tamu
 Kontraktor & Supplier
 Dll
 Apa yang dibutuhkan oleh
Customer…?
Pelayanan Nyata Pelayanan
Pelayanan Tidak
Tidak Nyata
Nyata

 Petugas
Petugas Security
Security 
 Keramahtamahan
Keramahtamahan

 Perlengkapan
Perlengkapan &
& Kelengkapan
Kelengkapan 
 Tulus
Tulus &
& Jujur
Jujur
kerja
kerja 
 Cepat
Cepat Tanggap
Tanggap

 Sistem
Sistem Access
Access Control
Control  Cekatan
 Cekatan

 Pemeriksaan
Pemeriksaan 
 Peduli
Peduli

 S
SOOP
P 
 Ikhlas
Ikhlas

 CCTV
CCTV &
& Videophone
Videophone

 Dll.
Dll.

 Bangunan
Bangunan
CERMIN
CERMIN ETOS
ETOS KERJA
KERJA

 Pagar,
Pagar, dll
dll
NASI GORENG ala TDP
 PELAYANAN APA YANG
DIHARAPKAN COSTUMER KITA
 Dapat Dipercaya
 Konsistensi terhadap SOP
 Memberikan bukti bukan hanya janji
 Efisien
 Produk yang Nyata
 Penampilan
 Perlengkapan & Kelengkapan tugas
 Lugas dalam melaksanakan tugasnya
 Cepat Tanggap
 Tidak menunda waktu
 Bersedia menolong
 Komunikatif & Informatif
 BAGAIMANA KITA MELAYANI
COSTUMER

 Sikap,Perilaku & Penampilan

 Kesan Positif
 Perlakuan secara Individu
 Cepat Tanggap
 Memahami kebutuhannya
 Standard Penampilan
Rambut Wajah
 Pendek & Rapih • Cerah & Ceria
 Alami • Ramah
 Tidak disemir warna • Serius
 Selalu diminyak • Tidak berjenggot dan Berkumis

Uniform Aksesori
• Bersih dan rapih • Jam tangan
• Atribut lengkap • Cincin kawin
• Kelengkapan tugas • Gelang, Kalung & Akik
• Sesuai dgn ketentuan • Handphone & Accesoriesnya
 Standard Penampilan
Berdiri Duduk
 Tegap  Tegap
 Fleksibel  Pandangan kedepan
 Pandangan kedepan  Ramah & bersahabat
 Rilex tapi waspada  Tidak bersandar

Berjalan Berbicara
• Langkah pasti • Ramah dan Sopan
• Pandangan lurus • Kata-kata yg tepat
• Jalan cepat • Intonasi suara
• Mendengarkan
 Kesan Pertama Positif
Tampil Beda
• Ramah
• Siap menolong / membantu
• Tatapan mata dan gerak tubuh
• Bersih dan terlihat Prima

Sambut dengan Keramahtamahan

• Senyum yang tulus
• Ramah dan bersahabat
• Hormat sesuai kesemaptaan
• Tulus dan sungguh-sungguh
 Fakta Tentang Senyum
 Senyum membuat Anda lebih menarik
 Senyum mengubah perasaan
 Senyum menular
 Senyum menghilangkan stres
 Senyum meningkatkan imunitas
 Senyum menurunkan tekanan darah
 Senyum membuat awet muda
 Senyum membuat Anda kelihatan sukses
 Senyum membuat orang berpikir positif
 Prinsip Perbuatan Ikhlas

 ATAS KEMAUAN SENDIRI

 TANPA PAMRIH
 DI TEMPAT SEPI (SENDIRI)
 DILAKUKAN DENGAN RASA TENANG
 MENIMBULKAN RASA LEGA/PLONG & NIKMAT
 TIDAK PERNAH MENUNDA – NUNDA/MENAHAN
 TIDAK PERNAH MENGHITUNG/MENGUNGKIT
 MELUPAKAN SEGERA APA YG TLH DIKERJAKAN
 Perlakuan Secara Individu
Menyapa dengan Nama
• Ramah & Tidak basa-basi

• Menyebut nama dengan jelas

Ciptakan Hubungan yang baik

• Berkomunikasi : Mendengar, Menyimak dan bertindak

• Berikan pujian dan penghargaan

Mengenal lebih dalam

• Berkomunikasi dan bertanya

• Memperhatikan kebiasaan baik posistif dan negatif

 Cepat Tanggap & Memahami
Kebutuhannya
Tanggapi dan Mengambil Tindakan
• Beri tanggapan dengan penuh perhatian
• Berkomunikasi secara aktif dan efektif
• Dekati/Datangi/Dengarkan/Tanggapi/Bertindak
Memahami keinginan
• Simak dengan percaya diri
• Bertanya dan konfirmasikan keinginannya
Tunjukkan Kemampuan
• Lakukan dengan cepat dan akurat
• Kalau tidak mampu minta bantuan rekan
• Jadilah sebagai pemecah Masalah, bukan pembuat masalah
MENGATASI KOMPLAIN

 Segera Minta maaf atas ketidaknyamanan tsb

 Dengar dan simak apa yang disampaikan

 Beritahu bahwa kita akan melakukan tindakan

 Tunjukkan sikap yang wajar

 Lakukan tindakan perbaikan

 Laporkan kepada atasan segera

 Berikan jaminan dan bukan janji

 8 ETOS KERJA
(J.H Sinamo – Insitute Dharma Mahardika)

1. Rahmat  Bekerja tulus penuh syukur

2. Amanah  Bekerja benar penuh tanggung jawab
3. Panggilan  Bekerja tuntas penuh integritas
4. Aktualisasi  Bekerja keras penuh semangat
5. Ibadah  Bekerja serius penuh kecintaan
6. Seni  Bekerja cerdas penuh kreatifitas
7. Kehormatan  Bekerja tekun penuh keunggulan
8. Pelayanan  Bekerja paripurna penuh kerendahan hati
Attitude + Skill + Knowledge = Professional