1

Apa itu
Pelayanan Prima ?
 PELAYANAN
2

○Suatu tindakan yang dilakukan untuk

memenuhi kebutuhan orang lain (konsumen,
pelanggan, tamu, klien, pasien, penumpang dan
lain-lain) yang tingkat pemuasannya hanya
dapat dirasakan oleh orang yang melayani
maupun yang dilayani.
○Pelayanan optimal akan memberikan kepuasan

kepada orang lain tersebut.

○Penilaian kualitas pelayanan ditentukan oleh

tamu sebagai pemakai jasa pelayanan tersebut

 3

Pelayanan Prima
“Pelayanan yang sangat baik atau terbaik dan sesuai dengan
standar pelayanan yang berlaku dan mampu memuaskan pihak
yang dilayani.”
 4

MANFAAT
PELAYANAN Pelayanan Prima dapat menambah
PRIMA kepercayaan dan nilai kredibilitas individu yang
ada dalam organisasi tersebut dan menjadi
harapan setiap orang, pelanggan atau
masyarakat untuk berurusan dengan organisasi
yang mampu memberikan pelayanan prima
 5

Mengembangkan pelayanan prima kepada

civitas akademika UIN Suska Riau dengan
KONSEP menyelaraskan konsep-konsep :
PELAYANAN
PRIMA ○Sikap (Attitude)
○Perhatian (Attention)
○Tindakan (Action)
○Kemampuan (Ability)
○Penampilan (Appearance)
○Tanggung Jawab (Accountability)
 6

KONSEP Sikap (Attitude) Perhatian (Attention) Tindakan (Action)

PELAYANAN Perilaku yang harus Kepedulian penuh Kegiatan nyata yang
PRIMA ditonjolkan ketika kepada mahasiswa, baik harus dilakukan dalam
menghadapi yang berkaitan dengan memberikan layanan
mahasiswa, meliputi: perhatian akan yang meliputi mencatat
penampilan sopan dan kebutuhan dan kebutuhan layanan
serasi, beripikir positif, keinginan mahasiswa mahasiswa dan
sehat dan logis, mewujudkan
bersikap menghargai kebutuhan mahasiswa
tersebut.
 7

KONSEP Kemampuan (Ability) Penampilan Tanggung Jawab

(Appearance) (Accountability)
PELAYANAN Pengetahuan dan
keterampilan yang Penampilan seseorang Suatu sikap untuk
PRIMA mutlak diperlukan baik yang bersifat fisik menghindarkan atau
untuk menunjang saja maupun fisik atau meminimalkan kerugian
program pelayanan non fisik, yang mampu atau ketidakpuasan
prima, yang meliputi merefleksikan pelanggan
kemampuan dalam kepercayaan diri dan
bidang kerja yang kredibilitas dari pihak
ditekuni, melaksanakan lain
komunikasi yang efektif
 8
DASAR-DASAR PELAYANAN YANG BAIK
Berpakaian dan Percaya Diri, Bersikap Tenang dan Tekun
Berpenampilan Akrab dan Penuh Mendengarkan Setiap
Rapi dan Bersih Dengan Senyuman Pembicaraan

1 3 5

2 4 6

Aroma Tubuh yang Menyapa Dengan Lembut Sopan Santun

dan Berusaha Menyebutkan
Menyegarkan Nama Jika Kenal
 9
DASAR-DASAR PELAYANAN YANG BAIK
Berbicara Dengan Bila Belum Dapat
Hormat kepada Bahasa yang Baik Melayani, Beritahukan
Pelanggan dan Benar Kapan Akan Dilayani

7 9 11

8 10

Jangan Menyela Jika Tidak Sanggup,

atau Memotong Minta Bantuan
Pembicaraan
 10

Larangan Etiket Pelayanan Secara Umum

😒 Dilarang berpakaian sembarangan

😒 Dilarang melayani sambil makan

😒 Dilarang melayani sambil ngobrol atau bercanda

😒 Dilarang menampakkan wajah yang tidak menyenangkan

😒 Dilarang meninggalkan pelanggan ketika sedang melayani

😒 Dilarang berbicara terlalu keras

😒 Dilarang keras meminta imbalan

 11

PERMASALAHAN DALAM PELAYANAN

 12

PEMECAHAN PERMASALAHAN
 “
13

“Raut Wajah Berseri Dengan Senyuman Tulus Untuk Memberikan Yang Terbaik Buat
Orang Yang Dilayani Akan Menjadikan Anda Unggul Dalam Pelayanan Berkualitas”
 14

TERIMA KASIH