PENGENALAN MANAJEMEN OPERASIONAL

RUMAH SAKIT

Sesi 1 - 2
Topik pembahasan
kuliah sesi 1-2

1
2
3
2
 The Population Health Strategies

Outcomes Improvement Connection

Health Outcomes
Population Health Health (50%)
Management Outcomes Quality of Life
(50%)
Tobacco
Use
Includes many factors Health Diet &
Exercise
Behaviors Alcohol & Drug
(30%) Use
Sexual
Activity
Clinical Access to
Care
Care
(20% Quality of
) Care
Health Educatio
n
Factors Employme
Social/Economi nt
Incom
c (40% e
Family & Social
) Support
Community Safety
Environmen Air & Water
Policies & Quality
Programs t (10% Housing &
) Transit
Figure 1: PHM’s many factors

Robert Wood Johnson Foundation, 2014

© 2016 Health Catalyst

Proprietary. Feel free to share but we would appreciate a Health Catalyst citation.
 LINGKUNGAN MAKRO RUMAH
SAKIT
Lingkungan Umum Lingkungan Kesehatan

 Insitusi Pemerintah  Organisasi Pengatur /

 Organisasi Bisnis Regulasi
 Institusi Pendidikan  Penyedia Layanan Primer
 Institusi Keagamaan  Penyedia Layanan
 Institusi Penelitian Area Layanan Sekunder
 Individu / Konsumen  Perwakilan Penyedia
Layanan
 Individu / Pasien

 Kompetitor
 Layanan Pemerintah
 Organisasi Bisnis
Mempengaruhi  Organisasi Nirlaba Mempengaruhi
Organisasi  Organisasi Lokal Lainnya Organisasi
 Demografi
 Psikografis
 Status Kesehatan

Mempengaruhi
Organisasi

ORGANISASI RUMAH SAKIT

 Lingkungan Makro Rumah Sakit

Tingkat Ekonomi Lingkungan /

Nasional dan LINGKUNGAN Geografik
Internasional INDUSTRI RS
• SDM / suplier
Struktur
Teknologi • Pesaing Demografik

• Pelanggan

Struktur Sosial
PEMERINTAH

16/11/21 Sandra Dewi 5

STAKEHOLDER (Pemangku
Kepentingan RS)
 Gejala Industri Kesehatan
 Industri kesehatan adalah industri dengan perubahan tercepat
 Regulasi sangat cepat dan banyak perubahan

 Bidang perumahsakitan mencakup fungsi fungsi yang lebih luas dibandingkan dengan
bidang usaha lainnya.
 Rumah sakit “kecil” dan spesialistik terdesak, dengan sistem pembayaran baru

 Kekurangan karyawan yang terampil baik medis, keperawatan, back office dan front
office
 Teknologi medis maju sangat pesat

 Infrastuktur sistim informasi RS menjadi fokus yg penting

 Tidak memiliki manajemen yang memadai, dokter masih

tahap belajar manajemen- salah satunya : Manajemen
Operasional
Rumah Sakit
adalah kombinasi dari fasilitas perawatan,
hotel, restoran dan toko, yang dilayani oleh tenaga
sangat terampil dengan didukung oleh tenaga
semi terampil dan tenaga dengan keterampilan
rendah, menggunakan teknologi terbaru,
menerapkan disiplin kerja yang tinggi untuk
mencapai hasil kerja yang sempurna pada
populasi yang heterogen sambil tetap berupaya
agar jasa yang dihasilkan mampu dibayar oleh
pengguna jasa.
 MANAJEMEN OPERASIONAL
Operasi dan Produktifitas

Apa yang dimaksud dengan MANAJEMEN OPERASIONAL ?

• Manajemen Operasional dapat diartikan sebagai rangkaian kegiatan atau aktifitas

yang menciptakan nilai produk baik berupa barang maupun jasa melalui proses
transformasi input menjadi output.
atau
• Manajemen Operasi adalah studi tentang pengambilan keputusan dalam fungsi, sistem
operasi dan tanggung jawab untuk memproduksi barang dan jasa dalam organisasi.

• Untuk menciptakan barang dan jasa (produk), semua organisasi bisnis (perusahaan)
paling tidak menjalankan 3 fungsi utama yaitu:

1. Fungsi Pemasaran (Marketing Function) yang berhubungan dengan pasar untuk

dapat menciptakan permintaan dan pada akhirnya menyampaikan produk yang
dihasilkan ke pasar.
2. Fungsi Keuangan (Finance Function) yang mengelola berbagai urusan keuangan
didalam perusahaan maupun perusahaan dangan fihak luar perusahaan.
3. Fungsi Produksi atau Operasi (Operation Function) berkaitan dengan penciptaan
barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan.
Mengapa Manajemen Operasional penting untuk dipelajari ?

1. MO merupakan salah satu fungsi utama yang harus ada di semua jenis
organisasi sehingga apabila akan mengelola organisasi maka mau tidak
mau harus mempelajari konsep MO.

2. Dengan mempelajari MO, kita dapat mengetahui seluk beluk dan

berbagai hal yang berkaitan dengan cara memproduksi barang maupun
jasa

3. Dengan mempelajari MO, kita dapat memahami dan mengerti dengan

benar apa yang seharusnya dilakukan oleh manajer operasional.

4. Karena MO merupakan bagian yang paling mahal dalam organisasi,

sehingga penting sekali untuk dipelajari. Hal ini dapat diartikan
efektifitas dan efisiensi MO akan berdampak besar bagi perusahaan

12
Apa saja yang dilakukan oleh Manajer Operasional dan Lingkup Tanggung
Jawabnya ?

1. Desain barang dan jasa.

Keputusan ini menyangkut sebagian besar proses transformasi yang akan dilakukan,
dengan kata lain keputusan operasional berikutnya tergantung pada keputusan desain
barang dan jasa.

2. Manajemen Kualitas.
Kualitas yang diinginkan konsumen harus ditetapkan, sehingga aturan maupun prosedur
untuk mengenali dan memenuhi kualitas tersebut dapat dibakukan.

3. Desain proses dan kapasitas.

Menentukan proses yang akan digunakan dalam kegiatan operasional dan kapasitas
yang akan digunakan merupakan hal penting dalam manajemen operasional karena
berkaitan dengan berbagai hal.

4. Strategi lokasi.
Lokasi yang dipilih untuk melakukan kegiatan operasional perusahaan baik yang
bergerak di sector barang maupun jasa akan sangat menentukan prestasi perusahaan.

5. Strategi layout. Layout atau tata letak akan berdampak pada efisiensi dan efektifitas
kegiatan oprasional.

13
6. Sumber daya manusia dan desain pekerjaan. Karena tenaga kerja
merupakan bagian integral dan paling penting dari seluruh input yang
digunakan dalam perusahaan maka keputusan yang berkaitan dengan hal
ini adalah sesuatu yang paling penting.

7. Manajemen Rantai Pasokan. (Supply Chain Management). Keputusan ini

menjelaskan akan pentingnya integrasi antara perusahaan dengan pihak
supplier maupun distributor karena adanya interdependensi.

8. Manajemen Persediaan. Keputusan ini penting untuk dipahami karena

persediaan yang tepat akan menentukan efisiensi dan efektifitas
perusahaan.

9. Penjadwalan. Keputusan tentang jadwal operasional merupakan hal kritis

yang harus benar-benar dimengerti karena sangat menentukan sekali bagi
perusahaan.

10.Pemeliharaan. Keputusan yang dibuat harus dengan system yang handal

dan stabil.
14
Kecenderungan terbaru yang menarik dalam Manajemen Operasional
Tabel . Tantangan Dinamis dalam manajemen operasional
DAHULU PENYEBAB
Fokus local atau Biaya rendah, komunikasi
nasional global, transportasi lancar
Jumlah pengiriman Siklus produk singkat,
besar perlunya modal untuk
mengurangi persediaan
Pembelian dengan Penekanan mutu butuh
tawaran terendah pemasok yang terlibat
peningkatan produksi
Pengembangan produk Siklus hidup produk lebih
lambat pendek, penggunaan
teknologi computer untuk
komunikasi maupun
operasional
Produk yang Pasar global yang
standarisasi berlimpah, proses produksi
semakin fleksibel
Spesialisasi pekerjaan Kondisi sosial budaya
SEKARANG
Fokus global
Pengiriman JIT
(Just in Time)
Kemitraan rantai pasokan,
Perencanaan sumber daya
perusahaan, e-commerce.
Pengembangan produk
cepat, aliansi, desain
kerjasama
Customization masal
dengan penekanan pada
kualitas
Pemberdayaan sumber
15
 Tantangan Produktifitas
Tabel 2.1 Perbedaan Barang dan Jasa

Karakteristik Barang Karakteristik Jasa

- Dapat dijual lagi
- Dapat disimpan
- Kualitas dapat diukur
- Penjualan terpisah dengan
produksi
- Dapat dipindahkan
- Lokasi sangat mempengaruhi
biaya
- Mudah diotomatisasi
- Pendapatan dari produk nyata
Tidak bisa dijual lagi
Tidak dapat disimpan
Kualitas sulit diukur
Penjualan sebagai bagian jasa
Pemindahan pada tenaganya
Lokasi penting untuk interaksi dengan
konsumen
Sulit diotomatisasi
Pendapatan dari pelayanan

16
APA YANG DIMAKSUDKAN DENGAN PRODUKTIFITAS ?

• Produktifitas dapat diartikan sebagai

perbandingan antara output (barang dan jasa yang dihasilkan) dengan input (sumber daya
yang digunakan untuk menghasilkan output).
Out put
• Produktifitas = -----------
input
• Bila input yang digunakan untuk menghitung produktifitas :
• salah satu sumber daya saja, disebut single factor productivity,
• semua sumber daya yang digunakan, disebut multiple factor productivity.

Out put
• Single factor productivity = -------------
input
Out put
• Multiple factor productivity = --------------------------------------------------------
Labor + Material Cost + Overhead Cost

17
Contoh perhitungan produktifitas

• Diketahui data-data sebagai berikut :

Output yang dihasilkan = 600 unit/minggu
Jumlah Pekerja 3 orang masing-masing bekerja selama 8 jam kerja perhari dan 5
hari per minggu.
600
• Maka Produktifitas tenaga kerja = ------------- = 5 unit/jam
3x8x5

• Jika upah pekerja sebesar Rp 5.000,- /jam

• Material yang diperlukan seharga Rp 500.000,-
• Biaya overhead sebesar Rp 900.000,-
• Output tersebut dapat dijual dengan harga Rp 10.000,-/unit

600 x Rp 10.000
• Multifaktor produktifitas = --------------------------------------------------------- = 3
(3 x 8 x 5 x Rp 5000)+Rp500.000 + Rp 900.000

18
• Jika output yang dihasilkan meningkat sebesar 50 % dengan kenaikan semua
biaya dan harga masing-masing sebesar 25 % , maka Kondisi yang baru menjadi:

600 x 1,5
• Produktifitas tenaga kerja = ------------- = 7,5 unit/jam
(3 x 8 x 5) berarti ada peningkatan

• Produktifitas tenaga kerja sebesar 50 % dari sebelumnya.

600 x 1,5 x 1,25 x Rp 10.000
• Multifaktor produktifitas = ----------------------------------------------- = 4,5
(600.000+500.000+900.000) x1,25

• Berarti ada peningkatan multifaktor produktifitas sebesar 50 %

(3 menjadi 4,5)

19
Institute of Medicine—Crossing the
Quality Chasm
Goals of a New System
• Safe
• Effective
• Patient-centered
• Timely
• Efficient
• Equitable
Healthcare Operations Management
© 2008 Health Administration Press. 20
All rights reserved.
Steps to Close the Chasm

• Care based on continuous healing

relationships
• Customization based on patient needs and
values
• The patient as the source of control
• Shared knowledge and the free flow of
information
• Evidence-based decision making

Healthcare Operations Management

© 2008 Health Administration Press. 21
All rights reserved.
Steps to Close the Chasm (cont’d)

• Safety as a system property

• The need for transparency
• Anticipation of needs
• Continuous decrease in waste
• Cooperation among clinicians

Healthcare Operations Management

© 2008 Health Administration Press. 22
All rights reserved.
The Opportunity
• Evidence-based medicine
– Could reduce healthcare costs by 28 percent
– Over 400 care guidelines currently available
• Knowledge-based management
– The new engineering/healthcare partnership
– Widespread adoption of electronic health records
• A more active role for the consumer
– Consumer-directed healthcare savings accounts
– The Internet and self-care

Healthcare Operations Management

© 2008 Health Administration Press. 23
All rights reserved.
Framework for Effective Operations
Management in Healthcare

Setting Goals
and Strategy
Execution

Fundamental
Healthcare High
Operations Performance
Challenges
Performance
Improvement
Tools,
Techniques,
and Programs

Healthcare Operations Management

© 2008 Health Administration Press. 26
All rights reserved.
 TOP Topics
Lingkup Manajemen Operasional RS
 RUANG LINGKUP MANAJEMEN
OPERASI
• MO merupakan salah satu fungsi bisnis disamping Keuangan Pemasaran,
maupun sumber daya manusia
• Pada awalnya MO lebih banyak menfokuskan pada opersi perusahaan
manufaktur, sehingga dikenal dengan istilah “Manajemen Produksi”.
• Seiring dengan perkembangan sektor jasa yang begitu pesat, maka MO
juga menfokuskan pembahasan pada operasi jasa, termasuk pelayanan
kesehatan
• Manajemen operasi merupakan kegiatan untuk
mengatur/mengelola secara optimal/manajemen
pengolahan sumber daya dalam proses transformasi
input menjadi output.
Primary Topics in
Operations Management
Primary Topics in Operations
Management (cont.)
Persamaan Manufacture & service:
• Kedua tipe sama-sama menawarkan produk
• Input manufaktur maupun jasa dapat disimpan.
• Memfokuskan kepada kepuasan pelanggan

Jasa murni: Jasa yang tidak menyertakan barang nyata (ex: konseling)

Persentase produk yang merupakan barang Persentase produk yang merupakan Jasa
 Beda operational management
dan
strategic management

Operational Management Strategic Management

Dari hari kehari- jangka Jangka menengah dan panjang

pendek

Level penugasan atau Level organisasi

bagian

Menyelesaikan tugas atau Menentukan arah dari

program organisasi

Terkait dengan aktivitas Terkait dengan aktivitas

detail besar

Untuk para supervisor dan manajer junior Untuk Direktur dan manajer senior
Tujuan Manajemen Operasi
Mengarahkan organisasi atau perusahaan untuk
dapat :
 menghasilkan output sesuai yang diharapkan pasar
 menghasilkan output secara efisien
 menghasilkan nilai tambah yang semakin besar secara
efisien
 sebagai pemenang dalam kegiatan persaingan
 menghasilkan output yang semakin digemari pelanggan
Manajemen Produksi adalah segala
kegiatan didalam menciptakan dan
menambah kegunaan (utility) sesuatu
barang atau jasa untuk kegiatan-kegiatan
dimana dibutuhkan faktor-faktor produksi
(tanah, modal, tenaga kerja dan keahlian).
- Proses transformasi
Produksi : Proses transformasi atau konversi menjadi lebih
yang mengubah input menjadi output efisien

- Output memiliki nilai

tambah
Manajemen Operasi adalah Kegiatan - Proses produksi
yang berhubungan dengan penciptaan harus menciptakan
barang dan jasa melalui adanya nilai

pengubahan input menjadi output

Contoh:
Output barang : pembuatan produk TV Sony,mobil
atau motor.
Output jasa : Proses yang terjadi di bank, rumah
sakit atau instansi pendidikan.
 OPERASI SEBAGAI SUATU SISTEM PRODUKTIF

Gambar 2.1. Operasi sebagai suatu system produktif

Manajemen Oporasional
INPUT OUTPUT
• Enerji
• Tenaga kerja PROSES Barang
• Modal TRANSFORMASI atau
• Material Jasa
• Informasi
• Manajemen
 

• Sumber: Schroeder (1993;14)

36
 Tabel 2.1.Contoh Sistem Produktif
Operasional Input Output

Bank Teller, staff, komputer, fasilitas, Jasa keuangan (kredit, deposito,

enerji tabungan dll)
Restoran Koki, pelayan, bahan masakan, Makanan, Hiburan, suasana
fasilitas, enerji
Rumah Sakit Dokter, perawat, staff, peralatan Jasa kesahatan, pasien sehat
medis, obat, enerji, fasilitas
Universitas Dosen, staff, peralatan, fasilitas, Alumni, riset, pengabdian masyarakat
pengetahuan, enerji
Pabrik Tenaga kerja, peralatan, material, Produk akhir
enerji
Penerbangan Pesawat, pilot, staff, fasilitas, Transportasi udara antar lokasi
tenaga kerja, enerji

----------------------------------------
Sumber : Schroeder (1993;15)

37
Operations as a Transformation
Process

INPUT
•Material
TRANSFORMATION OUTPUT
•Machines
•Goods
•Labor PROCESS
•Services
•Management
•Capital

Feedback
 Transformation Process
 Physical: as in manufacturing operations
 Locational: as in transportation operations
 Exchange: as in retail operations
 Physiological: as in health care
 Psychological: as in entertainment
 Informational: as in communication
 Proses Pelayanan RS
Pendekatan SISTEM
Input Proses Output
Tenaga Kesehatan Pemeriksaan
Tenaga Non Kes Tindakan/Bedah Indikator
Alkes dan Farmasi Monitoring Kinerja
Rumah
Peralatan Medis Terapi
Sakit
Bangunan dan Penggunaan
Sarana Obat
Sisdur
Pendanaan

16/11/21 Sandra Dewi 42

Tiga hal yang perlu diperhatikan MO :

A. Fungsi: Manajer operasi bertanggung jawab

untuk mengelola departemen atau fungsi
dalam organisasi yang memproduksi barang
dan jasa

B. Sistem: Mengacu pada sistem transformasi

yang memproduksi barang atau jasa. Termasuk
didalamnya adalah membuat rancangan dan
analisis operasi

C. Keputusan: Menyatakan pengambilan

keputusan sebagai unsur penting dalam
manajemen operasional.
What Do Operations
Managers Do?
 What is operations?
 a function system that transforms inputs into outputs
of greater value
 What is a transformation process?
 a series of activities along a value chain extending from
supplier to customer
 activities that do not add value are superfluous and
should be eliminated
 What is operations management?
 design, operation, and improvement of productive
systems
 Strategi Operasi Dalam
Lingkungan Global
Manajer Operasional pada saat ini harus
memiliki pandangan global dalam strategi
operasi, perkembangan yang cepat dalam
perdagangan dunia yang seolah dunia
tanpa batasan, mengakibatkan banyak
organisasi memperluas operasinya tidak
hanya di dalam negeri tetapi juga di luar
negeri.
 TANTANGAN MO
DAHULU SEKARANG
• Fokus lokal atau • Fokus global
nasional • Just-in-time
• Pengiriman • Patner rantai
kelompok pasokan
• Pembelian • Pengembangan
termurah produk cepat, kerja
• Pengembangan sama
produk lama • Kustomisasi massa
• Produk standar • Kerja tim, pember-
• Spesialisasi job dayaan karyawan
 Alasan Operasi Global
Tangible
• Pengurangan biaya (TK, dsb)
• Peningkatan rantai pasokan
• Memperoleh produk lebih baik
• Mendapat pasar baru
• Peningkatan operasional
Intangible
• Menjawab tantangan global
 HUBUNGAN
BUSSINES; CORPORATION & MANUFACTURING
Bussines adalah keseluruhan unit usaha yang mengelolah
sumber-sumber ekonomi yang menyedikan barang dan jasa
bagi masyarakat dengan tujuan untuk meperoleh laba dan
memuaskan kebutuhan masyarakat.

Corporation adalah Unit usaha yang merupakan bagian dari

bisnis secara keseluruhan dengan tujuan menyedikan
barang dan jasa bagi kebutuhan konsumen untuk
memperoleh laba yang dikehendaki.

Manufacturing adalah unit terkecil dari corporation yang

memproduksi barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan
konsumen. “Unit usaha yang mentransformasikan input
menjadi output yang dikehendaki.
 ALASAN YANG MENDASARI
PERUSAHAAN MENJADI GLOBAL

Dalam situasi dan kondisi yang terus

berkembang, maka banyak perusahaan
membuat keputusan untuk menegmbangkan
bisnis ke dunia internasional. Ada berbagai
alasan kuat yang mendasari perusahaan
menjadi global, diantaranya adalah sebagai
berikut :
1. Efisiensi Biaya
Banyak cara yang telah dilakukan oleh perusahaan yang
beroperasi secara internasional untuk dapat mengurangi
berbagai biaya antara lain dengan:
a. Pemilihan lokasi yang menyediakan biaya tenaga kerja
rendah.
b. Pemanfaatan adanya kesepakatan perdagangan.
2. Perbaikan Manajemen Rantai Pasokan
Dengan menempatkan fasilitas di negara dimana sumber daya
tertentu berada maka pengelolaan manajemen rantai pasokan
dapat lebih terjamin.
3. Pemberian produk yang lebih baik
Karena karakteristik produk yang diinginkan konsumen sangat
bervariasi dan ditentukan oleh masing-masing lokasi maka
banyak perusahaan yang beroperasi secara internasional
menempatkan diri di negara dimana produknya dipasarkan
misalnya disesuaikan dengan budaya yang berlaku.
4. Menarik pasar baru
Perusahaan yang wilayah pemasarannya di dalam negeri
sudah terbatas maka dapat memanfaatkan pasar luar negeri
yang masih terbuka.
5. Belajar untuk beroperasi yang lebih baik
Banyak perusahaan melakukan kerjasama dengan perusahaan
lain dari negara lain untuk alih teknologi, mengadakan riset
bersama ataupun kerjasama dalam desain serta kegiatan
operasional lainnya.
6. Bisa mendapatkan dan mempertahankan bakat global
Perusahaan yang memiliki karyawan yang baik, dapat
memberikan kesempatan karir yang lebih baik dengan cara
beroperasi secara global sehingga dapat mempertahankan
karyawan.
 Fungsi manajemen dalam manajemen operasi adalah
POAC
(Planning, Organizing, Actuating, dan Controlling)
Planning
perencanaan dari suatu kegiatan, dalam perencenaan itu dibuat tujuan dan rencana kegiatan
yang akan dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut. Termasuk pembuatan visi dan Misi.

Organizing
pengaturan sumber daya yang dimiliki untuk menjalankan rencana yang sudah ditetapkan pada
fungsi planning, termasuk menentukan struktur individu, grup, seksi, bagian, divisi atau
departemen dalam sub sistem operasi juga menentukan dan mengatur kebutuhan sumber
daya, wewenang dan tanggung jawab yang diperlukan untuk mencapai tujuan.

Actuating
fungsi kepemimpinan seorang manajer. Bagaimana turut campur seorang manajer dapat
meningkatkan efektifitas dan efisiensi kerja dengan cara memimpin mengawasi dan memotivasi
karyawan dalam melaksanakan tugas, mengembangkan standar dan jaringan komunikasi
diperlukan agar pengorganisasian dan pergerakan sesuai dengan yang direnanakan dalam
mencapai tujuan

Controlling
suatu kegiatan menilai kinerja beredasarkan standar atau ketetapan yang ada, dan penilaian itu di
feed back dengan perubahan.
Operations Function
 Operations
 Marketing
 Finance
and
accounting
 Human
resources
 Outside
suppliers
Healthcare Operations:
Design, management and improvement of the system
that deliver healthcare services.

Bercirikan :

- kontak yang ekstensif dengan pelanggan,

- variasi produk yang sangat besar,
- hasil sangat terkait dengan hidup – mati.

Goals :
- Careful design of the product or service

- Ensuring that the organization’s system can

consistently produce the design.
4 hal yang harus dapat dilaksanakan dengan baik sebagai penyedia jasa
pelayanan :

 Terdiri dari apa saja pelayanan yang ditawarkan ?

 Bagaimana rencana membiayai “excellence” yang hendak

disediakan ?,

 Bagaimana pengelolaan SDM yang akan memberikan

pelayanan ?

 Apa yang kita akan lakukan untuk membantu pelanggan

meningkatkan pelayanan ?.

Frances X. Frei, the Four Things a Service Bussiness Must Get Right,
Harvard Bussiness Review, April 2008
PRODUK JASA PELAYANAN RS

Dr, Nurse, Obat,

Tindakan Medik
INTI
Sarana, Prasarana,
Lingkungan, Harga,
SDM
KEMASAN

Kunjungan
PELENGKAP Rumah, Jaminan,
Periksa Gratis

16/11/21 Sandra Dewi 57

1. Sistem RS digambarkan dalam bentuk aliran kerja ( alur )

2. R.S memiliki banyak alur pelayanan yang berjalan pada saat

yang sama dan saling berinteraksi dan sebagai akibatnya

timbul :

 Ketidak jelasan tujuan, kurang visioner,

 Lebih mengutamakan kapasitas daripada optimasi,

 Kurangnya kontrol,

 System menghasilkan banyak pemborosan ( WASTE )

3. RS membutuhkan alat bantu menggambarkan produk jasa dalam

bentuk : (1) ALUR (Stream) dan (2) Rantai Nilai ( Value Chain)
 (1) Operational Streams
( Alur Operasional RS)
 Medical Algorthym Stream ( Clinical Pathways)

 Patient Stream

 Staff Stream

 Patient’s samples streams

 Drugs Stream

 Material Stream

 Information / Document Stream

Tools for Problem Solving and
Decision Making
• Decision-making framework
• Framing
• Basic process improvement
• Root cause analysis
• Failure mode and effects analysis (FMEA)
• Decision trees
• Optimization
• Theory of Constraints (TOC)
• Force field analysis
Copyright 2008 Health
Administration Press. All rights 6-64
reserved.
MASTER CHART BERKAS REKAM MEDIS

Pasien

IRD Meja No.Antrian

Ya Blanko Isian
Pasien Baru ?
Pasien

Tidak
TP2 RJ (Input
Data)

Ya Buat BRM (Kartu

Pasien Baru ?
Berobat)

Tidak

Cabut BRM

Registrasi BRM

POLIKLINIK

Tidak
Rawat Inap ?

Ya

1 TP2 RI Unit RM

Sortir
Sesuai
Nomor

Ruang
Penyimpanan
 (2) Value Chain Analysis
Identifying Resources and Capabilities That Can Add Value

Firm Infrastructure
Human Resource Management M
Support A
R
Activities G
Technological Development IN
Procurement

Service
Operations

Outbound

Marketing
Logistics
Inbound

& Sales
Logistics

IN
RG
A
M
Primary Activities Ch3-
Hospital Value Chain Analysis

Ch3-
 Outsourcing
Strategic Choice to Purchase Some Activities From Outside Suppliers

Firm Infrastructure
Human Resource Management M
Support A
R
Activities G
Technological Development IN
Procurement

Service
Operations

Outbound

Marketing
Logistics
Inbound

& Sales
Logistics

IN
RG
A
M
Primary Activities Ch3-
 Outsourcing
Strategic Choice to Purchase Some Activities From Outside Suppliers

Firm Infrastructure
Human Resource Management

Human Resource Management M

Support A
Firms often purchase a portion
Technological Development R activities
Activities G
of their value-creating
Technological Development IN suppliers
from specialty external
Procurement
who can perform these functions
Procurement more efficiently

Service
Operations

Outbound

Marketing
Service
Logistics
Inbound

& Sales
Logistics

IN
RG
Outbound
Inbound Operations Logistics Marketing

A
& Sales

M
Logistics

Primary Activities Ch3-

AKTIVITAS MUTU PELAYANAN

AKTIVITAS PENDUKUNG

Ch3-
Parameter Keberhasilan MO

Ch3-
 Sasaran Manajemen operasi

KOMPONEN PENIAIAN PRESTASI :

• Biaya, yang meliputi biaya tenaga Biaya

kerja, biaya modal dan biaya
operasional tahunan

• Kualitas, sebagai sasaran maka

kualitas produk atau jasa harus dijaga Penyerahan Fleksibilitas
untuk kepuasan pelanggan

• Penyerahan, mengacu pada

kemampuan operasi untuk memenuhi Kualitas
permintaan penyerahan produk atau
jasa kepada pelanggan secara konsisten

• Fleksibilitas, dalam operasi produksi

adalah reaksi yang cepat terhadap
perubahan volume dan
memperkenalkan produk baru
Thankyou