KOMUNIKASI BISNIS

Strategi Komunikasi dalam

Mengelola Bisnis

Materi kuliah Oleh

Dr. Trisnowati Josiah, S.S.,M.M
Sumber: Komunikasi Bisnis oleh Andri
Feriyanto,S.E & Endang S. Triana,S.E.,M.M
Dr. Trisnowati Josiah, S.S., M.M (iwa tj)

Istri Ir.Kristian
Warella, M.T
Mama Pascal,
Shema, Yara
Dosen S1 &
Pascasarjana – FE
Saburai
Komposer
Life is Smile
BERPIKIR KREATIF by Dr. Trisnowati Josiah,
S.S, M.M (Iwa TJ) - PtL,25.08.2016
 BAB I.
PENGANTAR
KOMUNIKASI
 A. Komunikasi adalah bisnis.
Bisnis adalah komunikasi
• Kemudian bisnis dan komunikasi
menyampaikan produk tersebut
kepada pihak lain.
• Dalam komunikasi, pihak lain disebut
communicator, audience, destination
• Dalam kegiatan bisnis pihak lain
sering disebut konsumen, klien, buyer
B.SEJARAH KOMUNIKASI
• Komunikasi atau communication
berasal dari bahasa latin communis,
berarti ‘sama’. Communico,
communicatio atau communicare
berarti sama
• Komunikasi dapat terjadi apabila ada
kesamaan antara penyampaian pesan
dan orang yang menerima pesan.
• Komunikasi tergantung pada kemampuan
kita untuk dapat memahami satu dengan
yang lainnya (communication depends on
our ability to understand one another)
• Bentuk umum komunikasi bahasa sinyal,
bicara, tulisan, gerakan, dan penyiaran
• Komunikasi hanya akan efektif apabila
pesan yang disampaikan dapat ditafsirkan
sama oleh penerima pesan tersebut.
• Komunikasi akan berlangsung dengan
komunikatif apabila ada kesamaan makna.
• Komunikasi komunikatif, kedua pihak
mengerti bahasa yang digunakan, mengerti
makna yang disampaikan.
• Carl I. Hovland: Ilmu komunikasi adalah
upaya yang sistematis untuk merumuskan
secara tegas asas-asas penyampaian serta
pembentukan pendapat dan sikap.
• Komunikasi adalah proses mengubah
perilaku orang lain (communication is
the process to modify the behavior of
other individuals)
• Pada abad 20 komunikasi
digambarkan sebagai “penemuan
yang revolusioner”, seperti: radio,
televisi, telepon, satelit, jaringan
komputer
C. KOMUNIKASI & KOMUNIKASI BISNIS
• Seorang komunikator memiliki
kemampuan untuk menyampaikan dan
menerima pesan.
• Mereka harus tahu bagaimana
menempatkan kata, mengubah situasi
jadi lebih menarik, mengajak komunikan
lebih proaktif, menyelipkan humor,
mampu menghidupkan suasana,
pembicaraan hangat.
• Komunikasi adalah proses
penyampaian informasi berupa pesan,
ide, gagasan dari satu pihak ke pihak
lain.
• Komunikasi adalah suatu proses
penyampaian pesan atau informasi
dari satu pihak ke pihak lain dengan
tujuan tercapai persepsi atau
pengertian yang sama.
• Komunikasi bisa secara lisan
(Verbal), atau gunakan gerakan2
badan: senyum, geleng kepala,
angkat bahu, dll (Nonverbal)
• Komunikasi adalah proses
penyampaian informasi berupa
pesan, ide, gagasan dari satu pihak
ke pihak lain.
• Komunikasi bisnis adalah
komunikasi yang digunakan dalam
dunia bisnis, mencakup berbagai
macam bentuk komunikasi baik
komunikasi verbal dan non verbal
(Djoko Purwanto :1997)
D. PROSES KOMUNIKASI
suatu proses komunikasi dibentuk karena
adanya seorang penyampai pesan
(komunikator) menyampaikan
informasinya kepada penerima pesan
(komunikan) baik melalui media maupun
tidak. Setelah informasi disampaikan,
komunikan mengumpanbalikkan kepada
komunikator berupa respon/tanggapan.
Proses Komunikasi
Menurut Laswell, unsur-unsur
komunikasi terdiri dari:
1. Pengirim atau Komunikator (sender/
source) adalah pihak yang
mengirimkan pesan kepada pihak
lain.
2. Pesan (message) adalah isi atau
maksud yang akan disampaikan oleh
satu pihak kepada pihak lain
3. Saluran (channel) adalah media di
mana pesan disampaikan kepada
komunikan. Dalam komunikasi
antar pribadi (tatap muka) saluran
dapat berupa udara yang
mengalirkan getaran nada/ suara.
4. Penerima atau komunikate
(receiver) adalah pihak yang
menerima pesan dari pihak lain.
5. Umpan balik (feedback) adalah
tanggapan dari penerimaan pesan
atas isi pesan yang disampaikan
6. Aturan yang disepakati para pelaku
komunikasi tentanng bagaimana
komunikasi itu akan dijalankan
(protokol)
 Encoding (Pengkodeaan)
• Pengkodean secara harfiah berarti mengubah
informasi dari satu sistem ke sistem lain dalam
bentuk kode. Kode adalah sistem simbol, tanda
atau huruf yang digunakan untuk mewakili
makna rahasia. Menurut John Fiske, pengkodean
adalah "terdiri dari kedua tanda dan aturan yang
menentukan bahwa bagaimana dan dalam
konteks apa tanda-tanda ini digunakan dan
bagaimana mereka dapat dikombinasikan untuk
membentuk pesan yang lebih kompleks".
 Decoding (Penguraian)
• Penguraian yang berhasil adalah keterampilan
(misalnya dengan hati-hati membaca dan
mendengarkan pesan untuk pemahaman yang lebih
baik). Penguraian berarti bahwa pesan yang sumber
telah dikodekan kemudian decoder menafsirkan
pesan sesuai dengan mentalitas dan pengalamannya
sendiri. Jadi di mana pesannya sederhana dan jelas.
Kemudian pesan yang dikodekan akan mudah
dipahami oleh penerima. Jadi dia akan dengan
mudah dan cepat memecahkan kode pesannya lagi
COMMUNICATION PROSES