Kasus surat keberatan PT Eigerindo Multi Produk Industri

• Ai Haryati
• Muhamad Yunus
• Anjai Roito
• Yusuf Supriatna
Profil PT Eigerindo Multi Produk Industri
PT. Eigerindo Multi Produk Industri bergerak di bidang manufaktur dan
ritel peralatan bertualang. Didirikan pada tahun 1993 oleh bapak Ronny
Lukito di Bandung. Nama Eiger, terinspirasi dari sebuah gunung yang
cantik di Swis bernama Eiger dengan ketinggian 3.970 MDPL.
 LOREM IPSUM
 2009 Eiger terdaftar sebagai salah satu Top DOLOR SIT AMET
250 Produk asli Indonesia

 2012 memperluas jaringan ritelnya dengan

membuka Eiger Adventure Store (EAS) di
Bandung

 Menjadi outlet terbesar di dunia dengan

fasilitas lengkap di bidang adventure

 Memiliki luas 1.500 meter dengan aristektur

bergaya alam.
 Produk Eigerindo Multi Produk Industri

Jacket
Tas
2016

Jam
Tangan Kacamata
 Place Your Picture Here

STUDI KASUS
SENGKETA EIGER
DENGAN YOUTUBER
DIAN
 Eiger layangkan surat keberatan
01 Dian mengunggah vidioi riview kacamata kerato by Eiger di channel
youtube pribadinya “duniadian”

Menjelaskan dirinya yang sulit menemukan kacamata yang cocok

02 dengan postur wajahnya yang lebar

03 Mereview produk layaknya ulasan biasa

04 Merekomendasikan pada masyarakat pecinta alam seperti dirinya

05 23 Desember 2020 Dian menerima surat keberatan dari Eiger dengan 3

poin keberatan
 3 point keberatan dari Eiger
Point 1 Point 2 Point 3

Kualitas vidio ulasan produk kurang bagus Terdapat suara diluar vidio yang Lokasi pengambilan vidio yang kurang
dari segi pengambilan sehingga membuat dianggap menggangu layak
pihak Eiger merasa detail produk kurang
jelas dan terlihat berbeda dari aslinya
 Tanggapan Masyarakat
01 02
Masyarakat kuhusnya Eigerian Publik menilai Manegement Eiger
mengaku kecewa dengan tindakan mencoba meniru perusahaan Apple
Eiger yang sangat cerewet mengatur
penggunaan produknya di film dan
media
03 04
Terlalu mencampuri hak konsumen Menuai komentar dari beberapa
(ketua YLKI) publik pigur dan sang anak
Presiden (Kaesng) yang turut
menertawankan kasus tersebut
 DAMPAK YANG DITERIMA EIGER

Nama perusahaan Brand kompetitor

tercoreng memanfaatkan kasusnya untuk
Berpotensi menurunnya
meraih perhatian masyarakat
produktifitas dan penjualan
guna menaikan nama
Hilangnya loyalitas dan Menuai sindiran dari
perusahaan dan brandnya
kepercayaan konsumen berbagai pihak

Menerima banyak ujaran

kebencian
 LANGKAH PENYELESAIAN DARI PIHAK
EIGER

01 Ronny Lukito selaku CEO dari pihak Eiger angkat bicara, melalui surat
pernyataan ia meminta maaf kepada Dian dan publik

02
CEO dari brand ini membuat video kliarifikasi di akun youtubr Eiger
Adventur

03 Mengaku bahwa yang dilakukannya adalah salah dan tidak tepat

04 Menjelaskan bahwa ia dan team Eiger akan segera melakukan perbaikan yang menyeluruh
termasuk kebijakan dan aturan-aturan yang sesuai
Alur komunikasi dan negosiasi
 Analisis sengketa kasus Eiger dengan teori
komunikasi

01 02 03 04
Membentuk Menyampaikan Menerima Mengolah /
kesimpulan
 Alur Kominikasi Dan Negosiasi

Eiger Memberikan Surat Youtuber Menerima Surat Youtuber merespon surat Pihak Eiger Merespon
Teguran Tersebut tersebut Tanggapan Dari youtuber
Tersebut
Disamping itu melalui twitternya, Dian mengatakan
bahwa ia telah menerima permintaan maaf dari Eiger
dan berharap menjadi pembelajaran bersama. “Oke
sama-sama. Semoga bisa jadi pembelajaran bersama.
Banyak pelajaran berharga dari kasus ini, soal PR,
Branding, handling crisis, dan sebagainya.” Tulis
@duniadian pada 29 januari 2021
Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahawa kasus tersebut LOREM IPSUM
dipengaruhi oleh beberapa teori komunikasi yakni sebagai berikut : DOLOR SIT AMET
1. Teori sosial, dimana tindakan seseorang sangat berpengaruh
terhadap penilaian dan tindakan seorang lainnya. Seperti yang
diketakui bahwa Dian sang youtuber mengunggah video review
kacamata kerato dari Eiger, dalam vidio reviewnya Dian
mengulas positif berbagai fakta dari kacamata tersebut, hal ini
menunjukan bahwa meskipun Dian mengulas secara positif
produknya namun tetap ada pihak yang mampu menerima dan
menolak.

2. Teori media, yang dimana peranan media sangat berpengaruh

terhadap naik turunnya baik pada kehidupan seseorang
maupun pada instansi perusahaan ataupun bisnis. Dengan
naiknya berbagai berita di media sosial memberikan efek yang
sangat kuat terhadap asumsi masyarakat,
 Kesimpulan
Dalam kasus tersebut kelompok kami mengambil kesimpulan bahwa kisruh yang terjadi
antara Dian dan PT Eiger adalah bermula dari kesalahpahaman, mulanya pihak Eiger tidak
memastikan terlebih dahulu apakah produk yang di review tersebut merupakan produk
endorse atau justru produk yang dibeli sendiri kemudian di review. Dari surat tersebut terlihat
pihak Eiger tak hanya mengomentari tapi juga meminta agar vidio review tersebut dihapus,
cara Eiger dalam hal ini sangtlah berlebihan dan tidak sewajarnya, tidak ada komunikasi
sebelumnya antara Dian dan Eiger, namun Eiger langsung melayangkan surat keberatan
kepada Dian bahkan kepada beberapa Youtuber lain.

Dari kasus Eiger dan Youtuber Dian dapat digaris bawahi bahwa tindakan yang cerobah
bukan hanya merugikan dalam hal material saja, melainkan juga pada loyalitas konsumen
dan persepsi khalayak luas. Dengan adanya peristiwa ini kita bisa sama-sama belajar
bahwasanya komunikasi menjadi hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia sebagai
makhluk sosial yang senantiasa selalu perlu untuk berhubungan dengan orang lain,
komunikasi juga menjadi jembatan bagi kita semua dalam menjalin hubungan baik dengan
orang lain. Hal ini juga menjadi sebuah pelajaran berharga baik pada diri kami sendiri maupun
masyarakat luas dan khususnya pada pihak-pihak terkait.