 Banyak orang menganggap komunikasi mudah

dilakukan karena biasa dilakukan sejak lahir

 Kekeliruan tentang komunikasi

a. Tidak sukar
b. Bakat
c. Bicara berarti komunikasi
d. Terjadi hanya bila dikehendaki
 Dalam kehidupan sehari-hari banyak kegagalan
dalam pekerjaan atau karier disebabkan
kegagalan berkomunikasi
 75 % dari seluruh waktu kita dipakai untuk
berkomunikasi
 “To commune” : milik bersama
 “Communication” (Inggris)

 McCubbin dan Dahl (1985) :

Komunikasi merupakan sebagai suatu proses tukar
menukar perasaan, keinginan, kebutuhan dan Pendapat

William Ablig :
Komunikasi adalah proses pengoperan lambang yang
memiliki arti di antara individu
 Perry Potter
Proses kompleks yang melibatkan tingkah laku
dan hubungan serta memungkinkan individu
berasosiasi dengan orang lain dan lingkungan
sekitarnya
 Kegiatan yang melibatkan 2 orang atau lebih
 Bentuk pembagian ide, pikiran dengan
menggunakan lambang
 Memiliki tujuan perubahan pada orang lain
 Tidak hanya menyampaikan isi tapi juga
perasaan dan emosi
 Aksi saling berbagi
 Komunikasi Motivasi
 Komponen dasar komunikasi
komunikator/sumber, pesan, komunikan

 Komponen lainnya
Proses pembentukan dan penyampaian pesan
(encoding), saluran/channel/media, proses
penerimaan pesan (encoding), umpan balik
(feedback)
 Memiliki tujuan dalam melakukan komunikasi
 Memiliki pengetahuan yang memadai tentang
pesan yang disampaikan
 Memiliki keterampilan yang memadai untuk
membangun hubungan/relasi
 Efektif : dengan pengkodean (bahasa tubuh,
mimik muka, tulisan)
 Memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk
menangkap dan menterjemahkan pesan
 Memiliki cukup atensi untuk menerima pesan
yang disampaikan oleh komunikator
 Memiliki keterampilan untuk merespons pesan
yang disampaikan
 Sesuai konteks (situasi komunikasi)
 Singkat dan jelas
 Menggunakan saluran yang mudah dipahami
oleh komunikator dan komunikan
 Memungkinkan pengulangan dan penegasan
pesan
 Efektif : dapat dipahami, tdk menimbulkan
distorsi
 Dapat dimengerti/dipahami oleh komunikator
dan komunikan
 Meminimalkan kesalahan persepsi
 Menggunakan teknik yang merangsang lebih dari
satu indera
 PROSES KOMUNIKASI

Umpan balik Ya, saya mengerti

O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATO
KOMUNIKATO PESAN SALURAN KOMUNIKA
KOMUNIKA
PESAN SALURAN
RR
NN
Gangguan
 BAIK TIDAK BAIK

1… 1..
2.. 2…
1. Komunikasi intrapersonal
Tujuan : kesadaran diri yg mphi konsep
diri dan perasaan dihargai

Mis : Seorg perawat mendapati klien dg ekspresi

menyeringai dan berpikir : Apakah klien ini
kesakitan? Apa yg hrs aku lakukan utk klien ini?
Kapan dosis terakhir dari obat anti nyeri
diberikan?
2. Komunikasi interpersonal
Yang sehat : pemecahan masalah, berbagi
ide, pengambilan keputusan dan
perkembangan pribadi

3. Komunikasi massa/publik
Interaksi yg terjadi dalam kelompok yg
besar
1. Model komunikasi satu arah
Melibatkan 3 unsur dasar :
komunikator, pesan dan komunikan

Komunikator pesan komunikan

2. Model komunikasi 2 arah
- Dikembangkan oleh David Berlo (1960)
- Unsur yg terlibat : pengirim/sumber,
pesan, saluran, penerima, dan feedback

komunikator pesan komunikan

feedback
3. Model komunikasi Heliks
komunikasi yg dilakukan mns dpt dilakukan scr terus
menerus dan bersifat dinamis, shg komunikasi yg
terbentuk antara satu mns dan mns lain dapat
berkembang, baik dlm tema m/p konteks yg terjadi
4. Model komunikasi Ellis & McClintok (1990)
Komunikasi tdk hanya melibatkan unsur penyampaian pesan,
ttp jg ada pesan tambahan yg menyertai suatu proses komunikasi

Pesan tambahan nonintensional

Pesan simultan

A Pesan langsung B

Pesan tdk diterima B Pesan tdk diterima A

Pesan yg tersedia di luar sistem

1. Perkembangan
2. Persepsi
3. Nilai
4. Emosi
5. Latar belakang sosiokultural
6. Jender
7. Pengetahuan
8. Peran dan hubungan
9. Lingkungan
10. Ruang teritorial
Ruang & teritorial (Stuart & Sundeen, 1995)
- jarak / rg intim : s.d 45,5 cm (18 inchi)
- jarak personal : 45,5 - 120 cm (18” - 4 feet)
- jarak sosial : 270-360 cm (9 – 12 feet)
- jarak publik : 360 cm (12 feet) dan lebih
(Potter & Perry)
1. Komunikasi verbal
- kata2 yg diucapkan m/p ditulis
- jelas dan ringkas
- mpy arti denotatif dan konotatif
- intonasi mampu mphi isi pesan
- kecepatan tempo dan jeda yg tepat
- disertai unsur humor
2. Komunikasi non verbal
- 70% kata2, 30% paralinguistik, 55%
bahasa tubuh
- ditampilkan melalui bbrp cara :
a. penampilan fisik
- kesan pertama timbul : 20 dtk-4mnt
- 84% kesan berdasarkan penampilan
b. Sikap tubuh dan cara berjalan
- mencerminkan konsep diri, mood
dan kesehatan
c. Ekspresi wajah
- enam keadaan emosi utama :
terkejut, takut, jijik, marah, bahagia dan
sedih
- sebagai dasar penting dlm
menentukan pendapat interpersonal
d. Sentuhan
- bagian penting dlm hub P – K
- harus memperhatikan norma sosial
The Seven C`s of Communication ( Tujuh C) :
1. Credibility (Kredibilitas)
2. Context (Konteks)
3. Content (Isi)
4. Clarity (Kejelasan)
5. Continuity dan Consistency (Kontinuitas dan
Konsistensi)
6. Channel (Saluran)
7. Capability of audience (kemampuan kom.)
- Hal yang mendasar dan penting bagi
penyelenggaraan proses keperawatan
- Mengkaji, mengajak klien bekerjasama menyusun
rencana keperawatan
- Pertukaran informasi antara perawat dan klien
- Helping relationship hubungan terapeutik
- Pelaksanaan anamnesa/wawancara