Komunikasi Verbal & Non

Verbal

Dhian Ririn Lestari,S.Kep,Ns.M.Kep.

PSIK FK UNLAM
Komunikasi Verbal

 Komunikasi ?

 Verbal ?
Komunikasi Verbal

 Komunikasi yang paling lazim digunakan

dalam pelayanan keperawatan seperti rumah
sakit, balai pengobatan, ataupun puskesmas.
 Komunikasi verbal Pertukaran
informasi secara verbal , berbicara secara
tatap muka (face to face).
Komunikasi verbal

 Kata atau kalimat digunakan sebagai alat atau

simbol untuk mengekspresikan ide atau perasaan,

membangkitkan respon emosional dan memori,
mengartikan objek serta melakukan observasi
 Ucapan kata atau kalimat dipakai untuk

menyampaikan arti yang tersembunyi

Komunikasi Verbal perawat

 Masalah teknik : seberapa akurat komunikasi

tersebut dapat mengirimkan pesan dan simbol dari

komunikasi
 Masalah semantik : Seberapa tepat simbol dalam

mengirimkan pesan yang dimaksud

 Masalah pengaruh: seberapa efektif arti yang

diterima mempengaruhi tingkah laku

Keuntungan komunikasi verbal

 Tiap individu beriteraksi secara langsung

 Dapat dilakukan secara cepat dan langsung

 Minimal kejadian kesalahfahaman

 Informasi yang disampaikan jelas

Kekurangan komunikasi verbal

 Terkadang dilakukan satu arah , misal pada

suatu rapat rutin ruangan rawat inap,

kolaborasi antara perawat atau bidan dengan
medis, konsultasi atau pelaporan keadaan
pasien melalui telepon
Syarat efektivitas komunikasi verbal

 Penggunaan bahasa
 Kecepatan
 Voice tone
 Jelas dan ringkas
 Perbendaharaan kata
 Jeda dan kesempatan berbicara
 Arti denotatif dan konotatif
 Waktu dan relevansi
 Humor
 Salah satu komunikasi verbal yang penting
dalam keperawatan adalah wawancara.
 Wawancara merupakan salah satu cara
untuk mendapatan data dari klien dalam
tahap pengkajian.
 Wawancara adalah pola komunikasi yang
mempunyai tujuan spesifik yaitu untk
mendapatkan riwayat kesehatan,
mengidentifikasi kebutuhan kesehatan klien
dan faktor resiko dan untuk menentukan
perubahan spesifik dari status kesehatan
Teknik wawancara

 Teknik mencari masalah

 Teknik pemecahan masalah
 Teknik pertanyaan langsung yang
strukturnya memungkinkan didapatkannya
1-2 jawaban
 Teknik pertanyaan terbuka untuk
mendpatkan respon lebih dari 1 jawaban
Komunikasi Non Verbal

 Komunikasi ?

 Non Verbal ?
Komunikasi Non Verbal

 Komunikasi non verbal adalah pemindahan

pesan tanpa menggunakan kata-kata.
 Komunikasi non verbal menggunakan mimik,
gerakan-gerakan, pantomim dan bahasa
isyarat.
 90 % dari arti komunikasi berasal dari
komunikasi non verbal
 Bahasa isyarat memerlukan keahlian atau

pengalaman dalam mengartikan suatu

isyarat atau memiliki penafsiran yang baik,
kesalahan dalam memahami suatu isyarat
akan menimbulkan kesalahan dalam
penafsiran.
 Perawat perlu menyadari pesan verbal dan non

verbal yang disampaikan klien mulai saat

pengkajian hingga evaluasi asuhan keperawatan
karena isyarat non verbal menambah arti
terhadap sebuah pesan verbal - dapat
mendeteksi kebutuhan asuhan keperawatan klien.
Tujuan Komunikasi Non Verbal

 Mengekspresikan emosi
 Mengekspresikan tingkah laku interpersonal
 Mendukung komunikasi verbal
 Mengembangkan dan memelihara interaksi
sosial
 Menunjukkan diri
 Terlibat dalam ritual
Akibat komunikasi non verbal
Syarat Komunikasi Non Verbal

 Metakomunikasi  pendapat atau penilaian

terhadap isi pembicaraan sehingga
memunculkan sifat hubungan antara yang
berbicara dengan penerima pesan
 Self performance  perawat
memperhatikan penampilan diri yang dapat
menimbulkan citra diri profesional yang
positif. 84% kesan terhadap seseorang
adalah berdasarkan penampilannya.
 Intonasi suara
 Sikap tubuh dan langkah  Perawat dapat
mengamati sikap tubuh dan langkah klien
untuk mengumpulkan informasi
 Sentuhan  memperhatikan norma sosial.
Perawat dapat melakukan asuhan
keperawatan dengan melakukan
pemeriksaan fisik.
 Ekspresi wajah ; Gerak mata: kontak mata.
Kontak mata diartikan sebagai melihat langsung ke
mata orang lain.

4 Fungsi kontak mata:

 Mengatur aliran komunikasi
 Monitor umpan balik
 Ekspresikan emosi
 Mengkomunikasikan hubungan interpersonal
yang alami
Akibat negatif kontak mata

 Merasa tidak nyaman

 Meragukan diri
 Menjadi marah
 Heran mengapa
 Menjadi bingung sendiri
 Merasa terancam
 Menjadi curiga
Cek list diri Komunikasi non verbal

 Memelihara kontak mata

 Berhadapan
 Sedikit miring/membungkuk
 Posture terbuka: lengan, kaki
 Rileks
 Anggukan kepala/tunjukkan ketertarikan
 Senyum
 Bercanda
 Tekanan suara hangat
 Wajah menunjukkan ketertarikan/perhatian
 Pembicaraan menunjukkan ketertarikan