KOMUNIKASI DALAM MANEJEMEN

KEPERAWATAN DAN PENANGGULANGAN

KONFLIK

DI SUSUN OLEH
KELOMPOK 1
Prinsip Komunikasi Manajer Keperawatan

 Komunikasi merupakan unsur yang penting dalam aktivitas

manajer keperawatan dan sebagai bagian yang selalu ada
dalam proses manajemen keperawatan bergantung pada posisi
manajer dalam struktur organisasi. Berdasarkan hasil
penelitian Swansburg , bahwa lebih dari 80% waktu
digunakan manajer untuk berkomunikasi, 16% untuk
membaca, dan 9% untuk menulis.
Model Komunikasi

1. Komunikasi Tertulis
2. Komunikasi Secara Langsung
3. Komunikasi Nonverbal
4. Komunikasi Via Telepon
Strategi Komunikasi Dalam Praktik Keperawatan Di Rumah Sakit

 Komunikasi pada tahapan ini tidak hanya ditujukan secara

spesifik melalui strategi perencanaan. Tetapi tiga komponen,
yaitu
1. struktur
2. budaya
3. teknologi
Aplikasi Komunikasi Dalam Asuhan Keperawatan

1. Komunikasi Saat Serah Terima Tugas (Overan/Timbang

Terima)
2. Wawancara/Anamnesis
3. Komunikasi melalui Komputer
4. Komunikasi tentang Kerahasiaan
5. Komunikasi melalui Sentuhan
6. Dokumentasi Sebagai Alat Komunikasi
Sumber Konflik

 Beberapa sumber kontlik dalam organisasi dapat

disebabkan oleh beberapa ha berikut.
1. Keterbatasan sumber daya.
2. Perbedaan tujuan.
3. Ketidakjelasan peran.
4. Hubungan dalam pekerjaan.
5. Perbedaan antar individu
6. Masalah organisasi.
7. Masalah dalam komunikasi
Kategori Konflik

 Di dalam organisasi, konflik dipandang secara vertikal dan

horizontal
1. Konflik Intrapersonal
2. Konflik Interpersonal
3. Konflik Antarkelompok (Intergroup)
Proses Konflik

 Proses konflik dibagi menjadi beberapa tahapan.

1. Konflik laten.
2. Konflik yang dirasakan (felt conflict).
3. Konflik yang tampak/sengaja dimunculkan.
4. Resolusi konflik.
5. Konflik aftermath.
Langkah dalam Manajemen Konflik

1. Set the tone: kendalikan diri dan jangan ada ancaman.

2. Get the feeling: beri kesempatan untuk mengekspresikan
perasaan.
3. Get the fact: mendengarkan dan mengamati dengan saksama.
4. Ask for help: beri kesempatan karyawan untuk mencari
solusi yang terbaik dan gali konsekuensi dari keputusan yang
akan dibuat.
5. Get a commitment: komitmen dan pengorbanan.
6. Follow up: tindak lanjuti secara konsisten.
Strategi Penyelesaian Konflik

Strategi penyelesaian konflik dapat dibedakan menjadi

enam macam.

1. Kompromi atau negosiasi

2. Kompetisi.
3. Akomodasi.
4. Smoothing.
5. Menghindar.
6. Kolaborasi.
TERIMA KASIH 