Market-based capabilities and financial performance

of firms: insights into marketing’ & contribution to

firm value
NAMA :
1. SYAIFUL HADI YASIN
NIM.211612018153777
2. WASUKI
NIM.211612018153778
 2

Latar belakang
Beberapa dekade terakhir telah terlihat
pergeseran ekonomi yang dramatis
dilatar belakangi dari perubahan ekonomi
yang semula bergerak dibidang manufaktur
beralih ke bidang pelayanan
pergesaran ini di sertai dengan
menigkatnya kontribusi aset tidak berwujud
seperti, palanggan, merek dan keahlian
pemasaran terhadap totalitas pangs pasar
perusahaan. Dengan kata lain karena hal ini
mendukung untuk terjadinya pergeseran
dari bidang manufaktur ke bidng pelayanan
 3

“tujuan dari penelitian ini adalah

untuk memberikan evaluasi
empiris pada dua isu penting
yang mendefinisikan kapabilitas
—hubungan nilai perusahaan
 Nilai khusus yang saling 4
berkaitan

» Isu pertama berkaitan dengan pengembangan

pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana
MBC berdampak pada kinerja pasar dan nilai
perusahaanAnd some text
» MBC menciptakan nilai bagi perusahaan dalam
tiga kategori penting proses organisasi yaitu,
proses pengembangan produk baru (NPD), proses
manajemen pelanggan (CM) dan manajemen rantai
pasokan (SCM).
» Masalah kedua yang dibahas dalam penelitian ini
berkaitan dengan sifat saling ketergantungan di
antara ketiga proses ini
 5

mengidentifikasi tiga proses inti yang

penting untuk penciptaan nilai pelanggan
1 2 3
proses NPD yang » proses SCM yang roses CM yang mengelola identifikasi
bertujuan untuk mengelola pelanggan, penciptaan pengetahuan
menciptakansolusi perolehan input pelanggan, membentuk persepsi
yang dibutuhkan dan fisik dan informasi pelanggan tentang produk dan citra
diinginkan pelanggan. dan mengubahnya organisasi, membangun hubungan
menjadi solusi pelanggan melalui pengalaman yang kaya
pelanggan dengan dan memuaskan, dan memaksimalkan
cara yang efisien tanggapan pelanggan untuk pendapatan
dan efektif, dan dan pertumbuhan laba yang optimal.

hipotesis
1 2
Semakin besar kemampuan
perusahaan dalam melibatkan
pelanggan selama
pengembangan produk,
semakin tinggi kinerja NPD
perusahaan
4 6
Semakin besar kemampuan
perusahaan dalam
menanggapi tujuan
pelanggan, semakin baik
kinerja CM-nya.
6
3
» Semakin besar kemampuan
perusahaan dalam berfokus
Semakin besar kemampuan
pada pelanggan bernilai tinggi,
perusahaan dalam
semakinbaik kinerja CM-nya
mengintegrasikan aktivitas NPD
di seluruh unit fungsional
(internal dan eksternal),
semakin tinggi kinerja NPD
perusahaan.
5 » Semakin besar kemampuan
perusahaan dalam "berbagi
Semakin besar kemampuan informasi" dengan mitra
perusahaan dalam rantai pasokan, semakin baik
membangun aset hubungan kinerja SCM
pelanggan, semakin baik
kinerja CM-nya.
 7

hipotesis
7 8
Semakin besar kemampuan Mengontrol efek dari dua proses yang tersisa:
perusahaan dalam memimpin » Semakin besar kinerja NPD, semakin baikkinerja keuangan.
jaringan rantai pasokan,
semakin baik kinerja SCM. » Semakin besar kinerja CM, semakin baikkinerja keuangan.
» Semakin besar kinerja SCM, semakin baikkinerja keuangan.

9 9.b
Tiga proses bisnis — NPD,
SCM, dan CM — cenderung
9.a » Sinergi antara tiga proses—NPD, CM,
memiliki dampak positif Sinergi antara tiga proses—NPD, CM, dan dan SCM, kemungkinan akan memiliki
sinergis pada kinerja SCM, kemungkinan besar memiliki dampak dampak yang lebih kuat pada kinerja
perusahaan positif yang lebih tinggi pada kinerja perusahaan untuk perusahaan yang
perusahaan untuk perusahaan besar lebih tua dibandingkan dengan
dibandingkan dengan perusahaan kecil.. perusahaan yang lebih muda.
 8

Want big impact?

USE BIG IMAGE.
 9
Metode yang
digunanakna

• metode Analisis Analisis regresi

berganda, dengan menggunakan
metode entri hierarki, dilakukan
untuk menguji hipotesis. Metode
hierarkis mengevaluasi peran
mediasi dari tiga konsep kinerja
proses (NPD, CM, dan SCM).
• Jumlah sampel 88 firms.
 10

Hasil uji
» Hasil ini menunjukkan bahwa kinerja NPD, kinerja
CM, dan kinerja SCM memediasi pengaruh
kapabilitas perusahaan terhadap kinerja keuangan
perusahaan