Dimensi Mutu Layanan Kesehatan

 Dimensi Kompetensi Teknis

 Dimensi Keterjangkauan / Akses
 Dimensi Efektivitas
 Dimensi Efisiensi
 Dimensi Kesinambungan
 Dimensi Keamanan
 Dimensi Kenyamanan
 Dimensi Informasi
 Dimensi Ketepatan Waktu
 Dimensi HAM
 Dimensi Kompetensi Teknis .....

• Menyangkut keterampilan, kemampuan &

penampilan / kinerja Provider
• Berhubungan dg bagaimana provider mengikuti
standar layanan kes. yg telah disepakati :
kepatuhan, ketepatan, kebenaran & konsistensi
 Dimensi Akses terhadap Layanan Kesehatan .....

• Harus dpt dicapai oleh masyarakat

• Tidak terhalang oleh :
 Geografis : jarak, lama & biaya perjalanan, jenis
transportasi, hambatan fisik lain
 Ekonomi : kemampuan membayar biaya layanan
kesehatan
 Sosial : budaya, kepercayaan & perilaku
 Organisasi : agar memberi kenyamanan kepada klien
 Bahasa : bahasa / dialek yg dpt dipahami oleh klien
 Dimensi Efektivitas Layanan Kesehatan .....

• Mampu mengobati / mengurangi keluhan yg ada

• Mencegah terjadinya penyakit serta
berkembangnya / meluasnya penyakit yg ada
• Berkaitan dg dimensi kompetensi teknis
• Bergantung pada bagaimana standar layanan
kesehatan digunakan dg tepat, konsisten & sesuai
dg situasi setempat
 Dimensi Efisiensi Layanan Kesehatan .....

• Sumber daya kesehatan sangat terbatas

• Dapat melayani lebih banyak klien
 Dimensi Kesinambungan Layanan
Kesehatan .....
• Klien hrs dpt dilayani sesuai dg kebutuhannya
• Tanpa mengulangi prosedur diagnosis & terapi yg
tidak perlu, jika mendapat rujukan
• Klien harus selalu mempunyai akses ke layanan
kesehatan yg dibutuhkannya
 Dimensi Keamanan .....

• Aman bagi pasien, Provider & Masyarakat

• Aman : risiko cedera, infeksi, efek samping,
bahaya lain yg ditimbulkan oleh layanan kes.
• Ada SOP utk menjamin keamanan
 Dimensi Kenyamanan .....

• Kenyamanan mempengaruhi kepuasan pasien

• Kenyamanan menimbulkan kepercayaan pasien
kepada organisasi layanan kesehatan
• Kenyamanan terkait dg penampilan fisik layanan
kes., pemberi layanan, peralatan medis & non
medis
 Dimensi Informasi .....

• Harus mampu memberikan informasi yg jelas ttg

apa, siapa, kapan, dimana & bagaimana layanan
kes. itu akan dan/atau telah dilaksanakan
 Dimensi Ketepatan waktu .....

Agar layanan kesehatan berhasil :

• Harus dilaksanakan dalam waktu & cara yg tepat
• Oleh pemberi layanan yg tepat
• Menggunakan peralatan & obat yg tepat
• Biaya efisien / tepat
 Dimensi HAM .....

Interaksi antara :
• Provider dg klien
• Antar sesama provider
• Atasan – Bawahan
• Dinas Kesehatan, RS, Puskesmas, Pemda, LSM,
Masyarakat, dll
HAM yg baik menimbulkan kepercayaan /
kredibilitas dg cara : saling menghargai, menjaga
rahasia, saling menghormati, responsif, memberi
perhatian dll
Mengapa jaminan mutu layanan
kesehatan penting dalam
organisasi layanan kesehatan ?
 Pertama ....

Organisasi layanan kesehatan akan selalu

menghasilkan layanan kesehatan yg bermutu,
artinya layanan kesehatan yg sesuai dg harapan &
kebutuhan klien serta mampu dibayar klien
 Kedua ....

Organisasi layanan kesehatan semakin efisien

karena semua orang yg bekerja dalam organisasi
akan selalu bekerja menjadi lebih baik dalam
suatu sistem yg terus menerus diperbaiki
 Ketiga ....

Organisasi layanan kesehatan menjadi terhormat,

terkenal & selalu dicari oleh siapapun yg
membutuhkan layanan kesehatan yg bermutu
serta menjadi tempat kerja idaman bagi profesi
layanan kesehatan yg kompeten & berperilaku
terhormat
 Keempat ....

Organisasi layanan kesehatan akan selalu

memperhatikan keluaran / hasil / outcomes
layanan kesehatan sehingga setiap pelaksanaan
tugas hrs dilakukan dg benar agar layanan
kesehatan benar2 bermanfaat bagi klien
Mutu urusan siapa? ....

Pasien

Mutu

Profesi
Manajemen
Kesehatan
 Buku Bacaan Lanjutan.....
• Adang Bachtiar, (2001). Mutu Layanan
Kesehatan. Modul Perkuliahan. Jakarta : FKM
Uhamka.
• Azrul Azwar, (1996). Pengantar Administrasi
Kesehatan. Edisi Ke-3. Jakarta : Binarupa Aksara.
• Imbalo S. Pohan, (2007). Jaminan Mutu Layanan
Kesehatan. Jakarta : EGC.