MENJAGA

MENJAGA
MUTU
MUTU //
QUALITY
QUALITY
ASSURANCE
ASSURANCE
(Qa)
(Qa)
PELAYANAN
PELAYANAN
KESEHATAN
KESEHATAN
 Dosen Aida Sulisna,
Pembimbing S.Tr.Keb, MKM

Manajemen Mutu
Mata Kuliah Informasi Kesehatan
 Anggota
Kelompok
text here.Enter text here.Enter text here.Enter text here.

Anastasya Surya Ningsih Telaumbanua

Ester Marliani Lase
Marwan Juliman Putra Lase
Rahmad Nugrah Gulo
 
Mutu

“ Menurut kamus bahasa Indonesia

Mutu adalah ukuran, derajat, atau
taraf tentang baik buruknya suatu
produk barang atau jasa. Dan dalam
istilah lain Mutu adalah Perpaduan
sifat-sifat dan karakteristik produk
atau jasa yang dapat memenuhi
kebutuhan pemakai atau pelanggan.
Mutu Pelayanan Kesehatan

Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang

dapat memuaskan setiap jasa pemakai pelayanan kesehatan yang
sesuai dengan tingkat kepuasan ratarata penduduk serta
penyelenggaraanya sesuai dengan standar dan kode etik profesi
(Azwar dalam Purwoastuti, 2015). Fasilitas kesehatan seperti rumah
Sakit dan puskesmas juga klinik atau balai pengobatan yang
didalamnya terdiri atas pelayanan yang beragam seperti
pemeriksaan, perawatan, farmasi, laboratiorium, termasuk
pelayanan rekam medis merupakan organisasi jasa pelayanan umum
yang melayani masayarakat secara langsung, oleh karena itu rumah
sakit dan puskesmas harus memberikan pelayanan yang bermutu
sesuai dengan harapan pasien. Rekam medis memiliki peran yang
Quality Assurance (Qa)

Menjaga mutu (Quality Assurance) sering diartikan

sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu. kata
to assure (=to convince, to make sure or certain, to
ensure, to secure) artinya adalah meyakinkan orang,
mengusahakan sebaik baiknya, mengamankan atau
menjaga. QA diartikan sebagai semua penataan-
penataan dan kegiatan-kegiatan yang dimaksudkan
untuk menjaga keselamatan, memelihara, dan
meningkatakan mutu pelayanan”.
 Metode Quality
Assurance

Adapun Metode dari Quality Assurance adalah sebagai berikut :

a) Audit (pengawasan),dilakukan terhadap proses hasil kegiatan apakah
sudah sesuai standar.
b) Review (penilaian) terhadap pelayanan yang telah diberikan,
penggunaan sumber daya.
c) Survei untuk mengukur kepuasan pasien, dilakukan dengan angket atau
wawancara langsung.
d) Observasi, terhadap kecepatan pelayanan misalnya lama antrian,
ketepatan penyerahan obat pada bagian farmasi
 Tujuan dan
Manfaat QA
Meningkatkan efektifitas Melindungi pelaksana pelayanan
pelayanan yang diberikan. kesehatan dari gugatan hukum

emahaman staf terhadap Mendorong serta meningkatkan Tujuan akhir adalah

tingkat mutu pelayanan efisiensi dalam pengelolaan semakin
yang ingin dicapai pelayanan kesehatan meningkatnya mutu
pelayanan
Prinsip Quality
QA berorientasi ke depan untuk
Assurance mempertemukan kebutuhan dari
harapan pasien dan masyarakat

QA fokus pada sistem dan proses

QA menggunakan data untuk analisis

proses pelaksanaan pelayanan kesehatan.

QA mendorong suatu pendekatan tim

dalam pemecahan masalah dan
peningkatan mutu
Kesimpulan

Menjaga mutu (Quality Assurance) pelayanan kesehatan ya

itu semua penataan-penataan dan kegiatan-kegiatan untuk m
enjaga keselamatan, memelihara, dan meningkatakan mutu pe
layanan. Supaya pelayanan kesehatan dapat memuaskan setia
p jasa pemakai pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tin
gkat kepuasan rata-rata penduduk serta penyelenggaraanya
sesuai dengan standar dan kode etik profesi.
Thank
You