PROPOSAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT

 
 
SOSIALISASI PENERAPAN CUSTOMER SERVICE YANG EFEKTIF
TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN
DI RUMAH SAKIT TERE MARGARETH MEDAN
KELOMPOK 11

1. KURNIAWATI TELAUMBANUA (1802041011)

2. RAHMAD NUGRAH GULO (1802041050)
3. BESTIN VALENTINA HULU (1802041061)
4. TIWI AMELIA (1802041092)

PROGRAM STUDI S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
INSTITUSI KESEHATAN HELVETIA
SLIDESMANIA

MEDAN
2022
 CUSTOMER SERVICE

Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari

perusahaan untuk para customer baik sebelum atau sesudah membeli produk
atau jasa. Customer service merupakan divisi yang memiliki peran sangat
penting dalam proses mempertahankan sebuah perusahaan yang
berhubungan langsung dengan customer.
Oleh karena itu, customer service rumah sakit merupakan tempat
pertama berhadapan dengan pasien dan pihak yang berperan dalam
memberikan petunjuk kepada pasien tentang bagaimana langkah yang harus
ditempuh oleh pasien setelah menjelaskan maksud kedatangannya pada
customer service rumah sakit. Selain itu customer service juga menangani
ketika ada pasien yang complain terhadap pelayanan rumah sakit maka
customer service itu yang bertugas untuk menghandle (mendengarkan dan
menanggapi) setiap masukan yang diberikan oleh pengguna pelayanan
SLIDESMANIA

rumah sakit.
 CARA PENERAPAN
CUSTOMER SERVICE

1. Jadikan Semua Pasien Sebagai Pelanggan

Fokusnya adalah dengan menganggap pasien sebagai

pelanggan. Meskipun konsumen tersebut baru
pertama kali datang ke rumah sakit, anggaplah
sebagai pelanggan. Walaupun pasien sekedar bertanya
tentang pelayanan di rumah sakit tetaplah berikan
respon yang baik dengan tidak membeda-bedakan
pasien.
SLIDESMANIA
 2. Berikan Respon Cepat Kepada Pasien

Ketika Pasien berobat, maka berikan respon

yang cepat. Jangan tunda-tunda dan hindari
memberikan respon dalam waktu yang sangat
lama. Apapun yang ingin diketahui oleh pasien
terkait tentang pelayanan dan pengobatan
berikanlah respon secepat mungkin.
SLIDESMANIA
 3. Mintalah Saran Dan Kritik Kepada Pasien

Ini adalah hal yang sangat penting untuk meningkatkan

kualitas rumah sakit, yaitu dengan cara meminta saran
dan kritik kepada pasien yang sudah berobat di rumah
sakit. Meminta saran dan kritik adalah salah satu cara
yang harus diterapkan dalam memberikan 
service excellence. Serta menjadi jalan pembuka untuk
lebih menciptakan suasana yang kondusif dan terbuka
antara pelaku bisnis dengan pelanggannya.
SLIDESMANIA
 4. Jika Pasien Merasa Kecewa, Tetaplah Berikan
Yang Terbaik

Jika suatu ketika harus menerima kenyataan

pasien kecewa dengan produk atau layanan,
maka jangan langsung merasa resah. Jangan pula
memberikan respon yang terburu-buru sehingga
membuat pasien semakin gusar. Lebih baik
ketahui dengan teliti apa yang menyebabkan
pasien tersebut kecewa. Dan sedapat mungkin
berikan pelayanan yang tebaik.
SLIDESMANIA
 MANFAAT PENERAPAN
CUSTOMER SERVICE

Manfaat dari pelayanan pelanggan (customer service) adalah meningkatkan

kunjungan atau omset penjualan melalui pelayanan yang memuaskan pasien
dan keluarganya. Pelayanan pelanggan (customer service) di rumah sakit,
tidak hanya menghasilkan produk dan jasa bermutu tinggi, dokter dan
perawat bermutu, mengatasi keluhan, tetapi seluruh kegiatan yang
memuaskan dan membuat keputusan tentang manfaat pelanggan untuk kita.
SLIDESMANIA
 DIMENSI MEMPERTAHANKAN KUALITAS PELAYANAN

1. Keandalan (reliability) 2. Daya tanggap (responsiveness)

Yaitu kemampuan untuk memberikan Yaitu keinginan para staf untuk membantu para
pelayanan yang dijanjikan dengan
pelanggan dan memberikan pelayanan dengan
segera, akurat dan memuaskan.
tanggap. Dimensi ini menekankan pada sikap
Kinerja yang harus sesuai dengan
penyedia jasa yang penuh perhatian, cepat dan
harapan pengguna berarti ketepatan
waktu. tepat dalam menghadapi permintaan, pertanyaan,
keluhan dan masalah konsumen.
SLIDESMANIA
 3. Jaminan (Assurance) 4. Perhatian (Emhpaty)

Yaitu pengetahuan dan Yaitu kemudahan dalam

kesopansantunan para staf melakukan hubungan, komunikasi
perusahaan serta kemampuan yang baik, perhatian pribadi dan
untuk menumbuhkan rasa percaya memahami kebutuhan para
para pelanggan kepada pelanggan.
perusahaan. Dengan kata lain,
kemampuan, kesopanan dan sifat 5. Bukti Langsung (Tangible)
dapat dipercaya yang dimiliki oleh
para karyawan. Yaitu suatu bentuk
pelayanan yang dapat dilihat
secara langsung meliputi
fasilitas fisik, perlengkapan
SLIDESMANIA

pegawai dan sarana

komunikasi.
 TERIMA KASIH
SLIDESMANIA