Deskripsi Fungsi & Tugas :

Customer Service
Peran Utama Jabatan (Primary Job Role) :
Tujuan utama dari Customer Service adalah untuk memberikan pengalaman positif
kepada pelanggan selama interaksi dengan perusahaan, mulai dari sebelum
pembelian produk atau layanan hingga setelahnya. Berikut adalah beberapa di
antaranya:
FUNGSI & TUGAS (Job & Function) :
1. Pendekatan Proaktif:
Customer service dapat dilakukan secara proaktif, di mana perusahaan
mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan
dipenuhi sebelum pelanggan mengalami masalah atau kesulitan.
2. Tanggapan Terhadap Keluhan:
Salah satu fungsi utama Customer Service adalah menanggapi keluhan atau
masalah yang mungkin dialami pelanggan dengan cepat dan efektif. Ini
termasuk mendengarkan pelanggan, memberikan solusi yang memuaskan, dan
mengambil langkah-langkah untuk mencegah masalah serupa terjadi di masa
depan.
3. Pemberian Informasi:
Customer Service juga melibatkan memberikan informasi yang jelas dan akurat
kepada pelanggan tentang produk atau layanan, kebijakan perusahaan, proses
pembelian, dan lainnya. Ini membantu pelanggan untuk membuat keputusan
yang tepat dan mengurangi kebingungan atau ketidakpastian.
4. Bantuan dan Dukungan:
Customer Service juga memberikan bantuan dan dukungan kepada pelanggan
dalam menggunakan produk atau layanan perusahaan. Ini dapat meliputi
panduan penggunaan, troubleshooting, atau memberikan saran tentang cara
memaksimalkan manfaat produk atau layanan.
5. Personalisasi:
Customer Service yang baik seringkali melibatkan pendekatan yang personal
dan disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi individu pelanggan. Ini
dapat mencakup penggunaan nama pelanggan, mengingat riwayat pembelian
sebelumnya, dan memberikan rekomendasi yang relevan berdasarkan
preferensi pelanggan.
6. Keterlibatan dan Hubungan:
Customer Service membantu membangun hubungan jangka panjang antara
perusahaan dan pelanggan. Ini melibatkan berinteraksi secara positif dengan
pelanggan, mendengarkan umpan balik mereka, dan terlibat dalam komunikasi
 dua arah untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mereka.
7. Peningkatan Kontinu:
Customer Service yang baik melibatkan upaya terus-menerus untuk
meningkatkan kualitas layanan berdasarkan umpan balik dari pelanggan dan
evaluasi internal. Ini dapat melibatkan peningkatan proses, pelatihan karyawan,
atau pengembangan produk baru yang lebih memenuhi kebutuhan pelanggan.

Dengan semakin kompetitifnya pasar dan peran yang semakin besar dari pengaruh
sosial media, Customer Service yang baik menjadi kunci untuk membangun loyalitas
pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan membangun reputasi perusahaan
yang positif.