TUGAS RESUME MATERI PRAKTEK PERBANKAN II

PRODI S1 PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UIN WALISONGO SEMARANG

Nama : Ahmad Badawi Hari/tanggal : -

NIM : 2105036013 Mata Kuliah : Praktek Perbankan II
Kelas : PBAS A5 Dosen : Nasrul Fahmi Zaki Fuadi, M.Si

Service Excellent adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan pelayanan yang luar
biasa atau sangat baik yang diberikan oleh suatu perusahaan atau lembaga kepada pelanggan atau
klien mereka. Ini mencakup berbagai elemen, seperti responsif terhadap kebutuhan pelanggan,
tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, kualitas produk atau layanan yang unggul, dan
pengalaman pelanggan yang positif secara keseluruhan.

Dalam konteks perbankan, "Service Excellent" dalam bank konvensional atau syariah mengacu
pada kemampuan bank untuk memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik, menjaga
keamanan dan privasi informasi pelanggan, serta memenuhi atau bahkan melebihi harapan
pelanggan dalam hal kualitas dan efisiensi layanan mereka. Ini merupakan tujuan penting bagi
bank untuk menjaga dan meningkatkan reputasi mereka serta mempertahankan kepercayaan
pelanggan.

Pelayanan yang sangat baik (Service Excellent) pada bank syariah mencakup berbagai aspek,
termasuk:

1. Profesionalisme:
Karyawan bank syariah harus memiliki pengetahuan yang baik tentang prinsip-prinsip
keuangan syariah dan dapat memberikan informasi yang akurat kepada nasabah.
2. Kepatuhan Syariah:
Bank harus memastikan semua produk dan layanan mereka sesuai dengan prinsip-prinsip
keuangan syariah, dan harus transparan dalam menjelaskan ini kepada nasabah.
3. Ketersediaan:
Bank syariah harus memberikan akses yang mudah kepada nasabah, baik melalui kantor
cabang fisik maupun layanan perbankan digital.
4. Kepuasan Nasabah:
 Pengukuran dan perbaikan terus-menerus terhadap kepuasan nasabah sangat penting. Ini
bisa dilakukan melalui survei kepuasan nasabah dan responsif terhadap masukan
nasabah.
5. Edukasi Keuangan:
Bank syariah harus aktif dalam memberikan edukasi keuangan kepada nasabah agar
mereka memahami produk dan layanan syariah dengan baik.
6. Keamanan dan Privasi:
Nasabah harus merasa aman dan yakin bahwa informasi keuangan mereka dijaga dengan
baik oleh bank syariah.
7. Keterlibatan Sosial:
Bank syariah juga bisa berperan dalam kegiatan sosial dan berbagi keuntungan dengan
masyarakat melalui program-program amal.

Pengintegrasian prinsip-prinsip syariah dengan pelayanan yang sangat baik adalah kunci untuk
mencapai "Service Excellent" dalam konteks bank syariah.

PENTINGNYA SERVICE EXCELLENT

Adanya "Service Excellent" atau pelayanan yang sangat baik sangat penting dalam bisnis dan
industri karena alasan-alasan berikut:

a. Memenangkan Pelanggan:
Layanan yang sangat baik dapat membantu perusahaan memenangkan pelanggan baru
dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Pelanggan yang puas cenderung
menjadi pelanggan loyal dan bisa merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.
b. Diferensiasi:
Di pasar yang kompetitif, pelayanan yang sangat baik dapat menjadi faktor diferensiasi
yang kuat. Ini memungkinkan perusahaan untuk membedakan diri dari pesaing dan
menarik perhatian pelanggan potensial.
c. Peningkatan Kepercayaan:
Pelayanan yang sangat baik membangun kepercayaan antara perusahaan dan pelanggan.
Pelanggan akan merasa bahwa mereka diperlakukan dengan baik dan bahwa perusahaan
peduli terhadap kebutuhan dan kepuasan mereka.
 d. Meningkatkan Citra Perusahaan:
Citra perusahaan yang baik berdampak positif pada reputasi dan brand perusahaan.
Pelayanan yang sangat baik membantu membangun citra positif di mata pelanggan dan
masyarakat.
e. Retensi Karyawan:
Pelayanan yang sangat baik juga dapat mempengaruhi kepuasan karyawan. Karyawan
yang merasa mereka dapat memberikan pelayanan yang luar biasa merasa lebih terlibat
dan puas dengan pekerjaan mereka.
f. Pertumbuhan Bisnis:
Pelanggan yang puas cenderung membeli lebih banyak dan sering, yang berkontribusi
pada pertumbuhan bisnis. Mereka juga mungkin memilih untuk memanfaatkan produk
atau layanan tambahan yang ditawarkan oleh perusahaan.

Secara keseluruhan, "Service Excellent" adalah strategi yang penting untuk mencapai
keberhasilan jangka panjang dalam bisnis dan membangun hubungan yang kuat dengan
pelanggan dan karyawan. Itu membantu menciptakan lingkungan yang positif dan produktif
dalam perusahaan serta memberikan nilai tambah kepada semua pemangku kepentingan

SERVICE EXCELLENT YANG BAIK

Untuk mencapai "Service Excellent" dalam bisnis atau organisasi, berikut adalah beberapa cara
yang dapat membantu:

1. Memahami Kebutuhan Pelanggan:

Penting untuk memahami dengan baik kebutuhan dan harapan pelanggan Anda. Ini dapat
dilakukan melalui penelitian pasar, survei pelanggan, dan komunikasi aktif dengan
pelanggan.
2. Pelatihan Karyawan:
Karyawan adalah aset berharga dalam memberikan pelayanan yang sangat baik. Pastikan
karyawan Anda memiliki pelatihan yang cukup tentang produk atau layanan yang Anda
tawarkan, serta keterampilan komunikasi dan keterampilan layanan pelanggan.
3. Responsif Terhadap Pelanggan:
 Tanggap terhadap pertanyaan, permintaan, dan masalah pelanggan dengan cepat dan
efisien. Pelayanan yang lambat atau kurang responsif dapat merusak citra perusahaan.
4. Personalisasi Layanan:
Usahakan untuk memberikan pelayanan yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan
individu pelanggan. Ini bisa berarti mengenali nama mereka, menyediakan saran yang
relevan, atau menyesuaikan solusi untuk situasi mereka.
5. Transparansi dan Keterbukaan:
Berkomunikasilah dengan jelas tentang produk, layanan, dan biaya yang terkait.
Pelanggan harus merasa yakin bahwa mereka mendapatkan informasi yang jujur dan
transparan.
6. Pengukuran Kepuasan Pelanggan:
Selalu pantau tingkat kepuasan pelanggan Anda dengan melakukan survei, memantau
ulasan, dan mendengarkan umpan balik. Ini membantu Anda mengidentifikasi area yang
perlu ditingkatkan.
7. Terus-Menerus Memperbaiki:
Jadikan perbaikan berkelanjutan sebagai bagian dari budaya perusahaan Anda. Tinjau
secara berkala proses dan praktik Anda, dan terapkan perubahan yang diperlukan untuk
meningkatkan pelayanan.
8. Pelibatan Karyawan:
Pastikan karyawan Anda merasa terlibat dan dihargai. Karyawan yang bahagia cenderung
memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
9. Kelola Konflik dengan Baik:
Ada saatnya pelanggan mungkin tidak puas, dan penting untuk menangani konflik
dengan baik. Dengarkan keluhan mereka, cari solusi yang memuaskan, dan pertahankan
hubungan positif.
10. Jangan Lupakan Etika Bisnis:
Di dalam bisnis, etika dan integritas sangat penting. Pastikan bahwa semua tindakan
Anda sesuai dengan nilai-nilai perusahaan dan prinsip-prinsip etika yang berlaku.

Mencapai "Service Excellent" memerlukan komitmen dan kerja keras, tetapi hal ini dapat
membantu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan menciptakan citra
perusahaan yang positif
------ALHAMDULLILAH SELESAI-------