DAFTAR ISI

PENDAHULUAN..................................................................................................................2
1.1 Latar belakang masalah......................................................................................2
1.2 Rumusan Masalah..............................................................................................2
1.3 Tujuan Masalah..................................................................................................2
BAB II..................................................................................................................................3
PEMBAHASAN....................................................................................................................3
1.1 Pengertian pelayanan prima..............................................................................3
1.2 Manfaat Pelayanan Prima..................................................................................3
1.3 Konsep dasar pelayanan prima..........................................................................3
1.4 Indikator pelayanan prima.................................................................................4
1.5 Budaya membangun pelayanan prima...............................................................5
1.6 Elemen playanan prima......................................................................................6
BAB III.................................................................................................................................7
PENUTUP............................................................................................................................7
1.1 Kesimpulan.........................................................................................................7
DAFTAR PUSTAKA...............................................................................................................8

1
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang masalah

Saat ini perasaingan pada sector jasa tidak hanya pada penjualan
produk yang sesuai dengan target dan semata untuk mendapatkan laba,
namun lebih di tekankan pada layanan yang baik, karena pada dasarnya
jika layanan yang baik pada swktor jasa terutama pada perbankan maka
nasabah akan merasa puas, dengan kepuasan nasabah bank akan merasa di
untungkan karena aakn menimbulkan kesetiaan dan kepercayaan nasabah
terahadap perusahaan. Namun jika pelayanan yang di berikan buruk maka
nasabah akan kecewa dan akan membuat nasabah berpindah ke lain
perusahaan, dan dapat juga kekecewaaan itu akan di ceritakan kepada
orang lain dan perusahaan akan memiliki citra buruk di mata nasabah
sehingga akan mengakibatkan berkurangnya nasabah bahkan kehilangan
nasabah.
Pelayanan prima yang baik sangat di butuhkan untuk menunjang
kesuksesan pelayanan suatu perusahaan terhadap nasabah.
Dari uraian diatas penulis tertarik untuk membahas tentang
pelayanan primapada perbankan syariah.

1.2 Rumusan Masalah

a. Apa pengertian pelayanan prima.?
b. Tujuan pelayanan prima.?
1.3 Tujuan Masalah
a. Untuk mengetahaui pengertian pelayanan prima
b. Untuk mengetahui tujuan dari pelayanan prima

2
 BAB II

PEMBAHASAN

1.1 Pengertian pelayanan prima

Excellent service atau disebut juga pelayanan prima merupakan
melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga
pelanggan menjadi merasa puas. Atau definisi pelayanan prima yakni
melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan atau
konsumen sehingga menimbulkan rasa yang puas. Secara umum tujuan
pelayanan prima yakni memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi
dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan
keuntungan yang maksimal.

1.4 Manfaat Pelayanan Prima

Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya

meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada
para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk
pengembangan penyusunan standar pelayanan.
Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan
yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk
menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan
sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan.

1.5 Konsep dasar pelayanan prima

Konsep pelayanan prima ada 3 (tiga) macam, berikut ini penjelasan
singkatnya:
 Konsep sikap/Attitude
Sikap yang harus di miliki yaitu sikap amah, penuh perhatian, dan
memiliki rasa bangga terhadaap perusahaan, si harapkan para

3
 pegawai pada suatu perusahaan harus mencerminkan perusahaan
itu senidri.
 Konsep perhtian / Attention
Saat melakukan pelayanan terhadap konsumen atau nasabah maka
perlu memperhatikan dan mencermati keinginan nasabahnya.
 Konsep tindakan / Action
Dalam konsep ini pegawai harus cepat tanggap dalam melayani
pelanggan atau nasabah.
1.6 Indikator pelayanan prima
 Penampilan
Penampilan sangat di perlukan untuk melakukan pelayanan
prima kepada pelanggan karena dengan penampilan yang baik
dapat meyakinkan pelanggan saat memberikan pelayanan. Maka
sebagai pemberi pelayanan harus bertuturkata yang baik dalam
berbicara, berpenampilan menarik dan meyakinkan.
 Kesopanan dan ramah
Dalam melayani nasabah atau masyarakat pegawai harus
berlaku sikap sopan dan santun. Dalam melakukan pelayana tidak
membedakan tingkat ekonomi, kasta maupun status social saat
melakukan pelayanan terhadap nasabah.
 Kesediaan melayani
Untuk melakukan pelayana prima pegawai haruslah
professional dalam pmelayani nasabah sebagaimana tugasnya yang
harus selalu siap melayani nasabah.
 Pengetahuan dan keahlian
Sebagai pegaawai harus memiliki pengetahuan dan keahlian di
bidang yang di kerjakannya. Agar bisa memahami dan
mengarahkan apa yang di ingin kan nasabah.
 Tepat waktu dan efesien

4
 Dalam melakukan pelayanan harus mempertimbangkan ketepatan
waktu dan efesiensi suatu tidalkan agar nasabah merasa di layani
dengan baik.
 Jujur
Kejujuran sangat lah di perlukan dalam melakuakan pelayana
prima untk mengmbil kepercayaan nasabah terhadap suatu
perusahaan.

1.7 Budaya membangun pelayanan prima

 Smile for everyone, senyum adalah simbol universal dari
keramahtamahan.
 Eye contact that shows we care, kontak mata akan
memperlihatkan ketulusan dan ketertarikan kita kepada pelanggan.
 Reaching out to everyone with hospitality, berinteraksi dengan
keramahtamahan akan membantu mengembangkan repeat
business.
 Viewing each customer as special, perlakukan setiap pelanggan
sebagai tamu yang diundang ke rumah, sehingga pelanggan akan
merasakan suatu nilai dari setiap rupiah yang dikeluarkannya.
 Inviting customer to return with a sincere, kata magis yang kita
berikan akan mendorong pelanggan untuk kembali dan
menyampaikan kepada orang-orang terdekat tentang
keramahtamahan perusahaan.
 Creating a warm atmosphere of hospitality, kepedulian kepada
pelanggan akan menimbulkan suasana yang hangat dan nyaman.
 Excellence in everything we do, mempertahankan sikap ini
merupakan aset untuk mengembangkan sikap profesional.
2.6 Tujuan pelayanan prima

Adapun beberapa tujuan pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini:

5
  Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya.
 Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang
atau jasa yang ditawarkan.
 Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang
ditawarkan penjual.
 Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan.
 Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari
pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang dijualnya.
 Supaya konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa
diperlakukan secara baik.
 Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen, supaya
tetap membeli barang atau jasa yang dijual.

1.7 Elemen playanan prima

a. Rebility
Elemen ini merujuk pada kemapuan peusahaan memberikan
layanan secara akurat kepada pelnggan nya.
b. Assurance
Yaitu kempuan perusahaan untuk menubuhkan kepercayaan di
mata pelanggan melalui keramahan dan pengetahuan staf dalam
melayani.
c. Tangible
Elemen yang mengacu pada segala sesuatu yag bersifat tangible
dan memmengaruhi kualitas pelayanan kepada pelanggan.
d. Empathy
Mengacu pada perhatian perusahaan pada pelanggannya, praktik
empathy in biasanya dengan mendengarkan keluhan pelangggan
dan membantu menemukan solusi.
e. Responsiveness
Mengacu pada bentuk tidakan perusahaan dalam merespon
pelanggan secara tepat waktu

6
 BAB III

PENUTUP

1.1 Kesimpulan
pelayanan prima merupakan melakukan pelayanan sebaik mungkin
kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas.
pelayanan prima juga melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para
pelanggan atau konsumen sehingga menimbulkan rasa yang puas. Secara
umum tujuan pelayanan prima yakni memberikan pelayanan sehingga bisa
memenuhi dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan
mendapatkan keuntungan yang maksimal.
Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya
meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada
para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk
pengembangan penyusunan standar pelayanan.
Adapun beberapa tujuan pelayanan prima, Memberikan pelayanan
yang berkualitas kepada para pelanggannya.Membantu pelanggan untuk
mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang ditawarkan

7
 DAFTAR PUSTAKA

rsupsoeradji.id/mebangun-budaya-pelayanan-prima/
https://www.gurupendidikan.co.id