SMK NU 1 SLAWI

Pelayanan prima atau yang sering disebut dengan excellent service dapat
diartikan sebagai pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang
terbaik.Mengapa disebut demikian?Hal ini dkarenakan sesuai dengan
standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki suatu instansi yang
memberikan pelayanan.Banyaknya aspek dari pelayanan yang diberikan
tentunya akan memberikan kepuasan pelanggan dan bukan hanya
sekadar memberikanyang terbaik.
~ Ada beberapa hal pokok yang menjadi tujuan pelayanan prima,sebagai
berikut:
a. Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya.
b. Membantu pelanggan untuk mengambilan keputusan supaya membeli
barang atau jasa yang ditawarkan.
c. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa
yang ditawarkan penjual.
d. Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan.
e. Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari
pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang dijual.
•
~Adapun beberapa fungsi pelayanan prima,sebagai berikut:
a. Untuk melayani pelanggan dengan ramah,tepat dan cepat sehingga
pelanggan merasa puas.
b. Untuk menciptakan suasana di mana komsumen merasa
diperhatikan dan dianggap sangat penting bagi perusahaan.
c. Untuk menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap
produk ataupun jasa yang dijual.
d. Untuk memuaskan pelanggan supaya tetap menggunakan produk
maupun jasa perusahaan.
e. Untuk menempatkan para pelanggan sebagai mitra bisnis.
•
~Manfaat dari pelayanan prima salah satunya sebagai bentuk upaya
untuk meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun
pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat,serta dapat
menjadi acuan untuk pengembangan standar pelayanan.
~Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan
yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan
untuk menilai kualitas suatu pelayanan.Pelayanan tersebut prima jika
pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan
pelanggan.
. 2. Konsep pelayanan prima
Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan
pelayanan prima tidak terlepas dari kemampan dalam pemilihan
konsep pendekatannya.Konsep pelayanan prima berdasarkan
pada A6,yaitu mengembangkan pelayanan prima dengan
menyelaraskan faktor - faktor berikut.
a. Sikap {attitude} adalah perilaku atau perangai yang harus
ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan,yang meliputi hal - hal
berikut.
- Pelayanan pelanggan bedasarkan penampilan sopan dan
serasi.
- Pelayanan pelanggan dengan berpikir positif,sehat dan logis.
- Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai.
b. Perhatian {attention} adalah kepedulian penuh kepada
pelanggan,baik yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya,yang
meliputi hal - hal berikut.
- Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan {listening}
- Mengamati {observing} dan menghargai perilaku pelanggan.
- Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan.
c. Tindakan {action} adalah berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan
dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yang meliputi mencatat
setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutuhan para pelanggan,
menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan.
d. Kemampuan {ability} adalah pengetahuan dan keterampilan tertentu
yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima.
e. Penampilan {appearance} adalah penampilan seseorang baik yang
bersifat fisik maupun nonfisik yang mampu merefleksikan kepercayaan diri
dan kredibilitas dari pihak lain.
f. Tanggung jawab {accountability} adalah suatu sikap keberpihakan
kepada pelanggan sebagai suatu wujud kepedulian untuk menghindarkan
atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan.
3. Unsur-unsur kualitas pelayanan prima
Adapun unsur-unsur kualitas yang dimiliki pelayanan prima, sebagai
berikut.
- Penampilan - Kepercayaan dan kejujuran
- Kesopanan dan ramah - Efisien
- Kesediaan melayani - Kepastian hukum
- Pengetahuan dan keahlian - Keterbukaan
- Tepat waktu dan janji - Biaya
- Tidak rasial - Kesederhanaan
JALAN JALAN KE BANDARA
TIDAK LUPA MEMBELI MAKANAN
DEMIKIAN PRESENTASI SAYA
JIKA ADA YANG SALAH MOHON DI MAAFKAN