KOMUNIKASI EFEKTIF

Ns Meilina Indrawati,S.Kep
 Pengertian
 Komunikasi adalah proses penyampaian pikiran
atau informasi dari sesorang kepada orang lain
melalui cara tertentu,sehingga orang lain tersebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh
penyampaian pikiran atau informasi-
Kommaruddin,1994;
Schermerhon,hunt&Osborn,1994
 Pertukaran pesan verbal maupun non verbal antara
komunikator ( Pemberi pesan )dengan komunikan
( Penerima pesan )tanpa atau melalui media yang
bisa menyebabkan perubahan perilaku
 TUJUAN
 Memberikan informasi
 Mengekspresikan perasaan
 Mempengaruhi orang lain
 Edukasi orang lain
 DASAR KOMUNIKASI
 Membuka diri
 Mendengarkan aktif
 Bertanya
 Ekspresif
 PROSES
KOMUNIKASI_TAYLOR;1993
siapa isi cara

komunika
pesan media komunikan
tor

Kepada siapa

Umpan balik
 KOMPONEN KOMUNIKASI
 1. Personal ( Komunikator dan Komunikan)
 Dipengaruhi oleh sikap, emosi,kepercayaan, kebiasaan dan
kemauan
 2. Pesan : Perwujudan dari gagasan yang ada dalam pikiran
seseorang yang disampaikan dalam bentuk lambang baik verbal
dan non verbal
 Agar pesan efektif harus memenuhi kriteria 5 C(Kanani et al,1984)
 Clear pesan harus jelas
 Concise Pesan harus ringkas
 Complete Pesan harus lengkap
 Convicing Pesan harus meyakinkan
 Capable of being carried out Pesan harus dapat dan mudah
dilaksanakan
 RUANG LINGKUP
KOMUNIKASI(Adiwoso;1992)
 Penggunaan Bahasa
 Susunan kata kata yang diucapkan

 Tinjauan budaya

 Latar belakang kebudayaan orang orang yang terlibat komunikasi

 Struktur sosial

 Perbedaan status sosial berpengaruh terhadap pola pola

komunikasi
 Nilai Nilai kebenaran

 Informasi yang didengar apakah memiliki nilai nilai kebenaran

ditinjau dari segi peraturan dan adat istiadat yang berlaku

 Kepribadian

Ada 2 hal yang harus diperhatikan dalam berkomunikasi

Motivasi seseorang dan Interprestasi dari penerima informasi
 Jenis Komunikasi
 Komunikasi Verbal adalah kata kata yang mengekspresikan
ide , perasaan membangkitkan respon atau menguraikan
objek, observasi dan ingatan

 Komunikasi non verbal : Merupakan cara berkomunikasi

yang paling meyakinkan kepada orang lain karena terdapat:
 Hubungan anatar manusia
 Penampilan personal
 Intonasi
 Ekspresi wajah
 Sikap tubuh dan langkah
 Sentuhan
Elemen Komunikasi
(Mehrabian)

Verbal 7
%

Vokal 38%

Visual 55 %
 Fase – Fase Komunikasi
 1. Fase Pra interaksi
 Masa persiapan : Evaluasi diri , penetapan tahap
interaksi/ hubungan, rencana interaksi
 2. Fase perkenalan
 Kegiatan yang dilakukan saat pertama kali
bertemu dengan klien
 3.Fase Kerja
 Inti dari hubungan
 4. Fase Terminasi
 Merupakan akhir dari setiap pertemuan
 3 FUNDAMENTAL DALAM
BERKOMUNIKASI ( Lambriniand loanna,
2014
 1. Non Verbal
 Ekspresi wajah, gestur tubuh jarak dalam
berkomunikasi
 2. Mendengarkan
 Perhatian dan perasaan terhadap persepsi
verbal dan non verbal
 3. Hubungan Personal
 Kebaikan hati, welas asih , kepedulian
keterbukaan dan mau menolong
 FAKTOR PENGHAMBAT DALAM
KOMUNIKASI
 1. KLIEN
 Lingkungan berisik , ketidak mampuan
mengontrol diri, takut dan cemas, emosi/ atau
menjadi sangat lemah , ketidak mampuan
mengungkapan perasaan
 2. PETUGAS KESEHATAN
 Tidak cukupnya waktu, Konflik atar staff, beban
kerja yang tinggi, takut dan cemas terhadap
ketidak mampuan untuk mengatasi reaksi pasien
dari emosi/ pertanyaan yang disampaikan
 KOMUNIKASI EFEKTIF
 Komunikasi efektif adalah proses berbagi
informasi 2 arah dimana salah satu pihak
mengirimkan pesan yang mudah dipahami
oleh penerima
 Tujuan komunikasi efektif
 Menciptakan persepsi yang sama
 Mengubah perilaku
 Memperoleh informasi
 TEKNIK DALAM BERKOMUNIKASI
EFEKTIF
 Berbicara dengan antusias
 Berikan pertanyaan yang bersifat terbuka
 Gunakan bahasa tubuh
 Pujian pada tempatnya
 Dengarkan semua yang mereka katakan
 Beri tatapan mata
 Buka diri
 Jangan gunakan kata aku atau saya
 Tersenyum
 Berikan mereka motivasi
 Percaya diri
 Panggil mereka dengan sopan
 Ajak mereka menjalin hubungan
 Tepat/Sesuai janji