PERTEMUAN 2

DASAR – DASAR
KOMUNIKASI BISNIS
ARIS ARIYANTO, S.E., M.M.
 HAROLD LASSWELL
CARA TERBAIK UNTUK MENGGAMBARKAN KOMUNIKASI ADALAH
DENGAN MENJAWAB PERTANYAAN :
SIAPA MENGATAKAN APA; DENGAN SALURAN APA; KEPADA SIAPA;
DENGAN PENGARUH BAGAIMANA ?
(WHO SAYS WHAT IN WICH CHANNEL TO WHOM WITH WHAT
EFFECT ?)

DEFINISI SECARA UMUM

PROSES KEGIATAN PENGOPERAN / PENYAMPAIAN BERITA /
INFORMASI DARI KOMUNIKATOR KEPADA KOMUNIKAN DENGAN
MENGGUNAKAN MEDIA DAN CARA PENYAMPAIAN INFORMASI
YANG DIPAHAMI OLEH KEDUA PIHAK, SERTA SALING MEMILIKI
KESAMAAN ARTI LEWAT TRANSMISI PESAN SECARA SIMBOLIK.
- Komunikasi dipengaruhi oleh keadaan yang terjadi;

- Secara fisik konteks komunikasi selalu terjadi dalam

beberapa pengaturan.

- Secara sosial, komunikasi terjadi suatu hubungan

antar para pihak yg melakukan komunikasi ;

- Kronologis dalam suatu interaksi;

- Latar belakang budaya dari para pihak yang melakukan

interaksi / komunkasi;
TUJUAN KOMUNIKASI

1. Memberikan informasi kepada lawan

2. Diberi informasi kepada lawan
3. Mempengaruhi orang lain (Merangsang minat,
mengurangi permusuhan&menggerakkan
masyarakat untuk melakukan suatu
tugas/mendidik perilaku)
4. Menyelesaikan masalah
5. Mengambil keputusan
Mengevaluasi perilaku secara efektif
 Prinsip Komunikasi

 Komunikasi Tidak dapat dihidari;

 Komunikasi terjadi pada suatu tingkatan;
 Komunikasi Tidak dapat ditarik / diubah
kembali;
 Komunikasi adalah sebuah proses;
 Komunikasi Bukan sebuah obat Panachea;
 Komunikasi terjadi karena faktor etika;
PRINSIP KOMBIS
 Seluruh perilaku mengkomunikasikan sesuatu
dengan sengaja/tidak
 Komunikasi nonverbal sangat berpengaruh
terhadap persepsi
 Konteks berpengaruh pada komunikasi
 Arti terdapat pada orang-orang, bukan pada
kata-kata
 Komunikasi tidak dapat diubah
 Komunikasi adalah sirkuler bukan linier
 Gangguan berpengaruh pada komunikasi
 Memiliki dasar permufakatan dapat menjamin
keberhasilan dalam komunikasi
 Komunikasi memiliki efek
 Pengiriman dan Penerimaan pesan
Dalam organisasi diantara dua orang,
diantara sekelompok Kecil masyarakat
atau dalam satu hingga beberapa
Bidang untuk mempengaruhi
perilaku organisasi
 PENGIRIM PENERIMA
PUNYA PESAN MENGIRIMKAN
PESAN

Gangguan Gangguan

SALURAN PENGINTER
PENYANDIAN DAN MEDIA PRETASIAN

Gangguan
PENGIRIMAN PENERIMA Gangguan
PESAN MENERIMA
PESAN

kombis by yetty dl
KOMBIS adalah UNIK
 Dipengaruhi oleh Globalisasi & Keanekaragaman
angkatan kerja
 Semakin berkembang pesatnya Nilai Informasi
Bisnis
 Canggihnya Teknologi, namun Tingkat
penyerapannya yang rendah
 Ketergantungan pada sistem kerja tim yang
meningkat
 Evolusi struktur organisasi
 Adanya hambatan dalam komunikasi yang
semakin kompleks
KOMUNIKASI ADALAH BAGIAN
PENTING DARI
MEMPENGARUHI ORANG LAIN
UNTUK MEMPEROLEH APA
YANG KITA INGINKAN.

DARI SEMUA PENGETAHUAN DAN

KETRAMPILAN YANG ANDA MILIKI,
PENGETAHUAN DAN KETRAMPILAN
KOMUNIKASI TERMASUK DI ANTARA
YANG PALING PENTING DAN
BERGUNA..J.A DEVITO,1997.

KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI
MENUNJUKAN KEMAMPUAN
MENGIRIMKAN PESAN DENGAN
JELAS, MANUSIAWI DAN EFISIEN,
DAN MENERIMA PESAN-PESAN
SECARA AKURAT. D.B.CURTIS,1992.
KOMPONEN DASAR
KOMUNIKASI
1. KOMUNIKATOR (COMMUNICATOR)
2. KOMUNIKAN (COMMUNICANT)
3. PESAN ATAU ESENSI KOMUNIKASI (CONTENTS)
4. ADANYA INTERAKSI LANGSUNG MAUPUN
TIDAK LANGSUNG (INTERACTION)
5. PENGGUNAAN MEDIA KOMUNIKASI (THE USE
OF MEDIA)
6. ADANYA PEMAHAMAN BERSAMA AKAN ESENSI
DAN TUJUAN KOMUNIKASI (MUTUAL
UNDERSTANDING)
•Merupakan Proses perilaku yg Berupa arus pesan melalui
rumit meski untuk pesan Satu saluran dari sumber pesan
Yang paling sederhana dan Atau informasi menuju
langsung Penerima pesan
 konteks

Gangguan Umpan depan

PESAN

SUMBER ENCODING saluran DECODING PENERIMA

Umpan Balik
SUMBER

Adalah PEMRAKARSA suatu PESAN

Setiap manusia adalah transceiver
(sumber pengirim&penerima pesan
pada saat yang sama)
PENYANDIAN/
PENGURAIAN SANDI
(Encoding)
Tindakan pemberian,
pemilihan&penyeleksian simbol-simbol
yang mewakili pikiran seseorang
 Menentuka bentuk komunikasi Verbal
atau non verbal
UMPAN BALIK/UMPAN
DEPAN
Feedback tersusun berdasarkan informasi yang
dikirimkan sebelumnya
Feedforward merupakan informasi tentang pesan
yang akan dikirim pada masa datang,meliputi
pernyataan verbal seperti”Tunggu, sampai anda
mendengar tentang hal ini”
Sering melibatkan kombinasi pesan verbal dan
non verbal
 Umpan balik merupakan suatu hal yang
esensial, umpan depan adalah sesuatu yang
fakultatif
SALURAN
(Channel)KOMUNIKASI
Media tempat pesan disampaikan.
Dalam lingkungan bisnis, biasanya
menggabungkan tampilan vokal (saluran
pendengaran), Pandangan
(sal.pengelihatan), penciuman
 Pemakaian parfum yg tidak menyengat,
pemakaian alat bantu visual
KONTEKS (Contecxt)

Meliputi kondisi fisik dan kondisi lain yang

melingkupi tindakan komunikasi
Meliputi status orang-orang yang terlibat
dalam hubungan komunikasi, peranannya
 GANGGUAN (Noise)
Adalah Setiap faktor yang mengubah atau
mencampuri penerimaan pesan yang jelas
Gangguan fisik terdiri atas penglihatan (cetakan
buram,dll), suara gaduh
Gangguan Psikologis berupa prasangka, sikap,
atau paham yang bertentangan
Gangguan Semantik melibatkan kesalahpahaman
dalam pemakaian istilah atau kosasata yang tidak
pada tempatnya, atau penggunaannya tidak lazim
HAMBATAN KOMUNIKASI
 LATAR BELAKANG
 BAHASA
 SIKAP
 WAKTU
 LINGKUNGAN
ANALISA BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
BISNIS
 KOMUNIKASI  KOMUNIKASI NON
VERBAL VERBAL
 BERBICARA  BHS TUBUH
 MENDENGARKAN (KINESIC)
 MEMBACA  BAHASA RUANG
 MENULIS (PROXEMI)
Jenis komunikasi

Gambar 1 Gambar 2

Gambar 3 Gambar 4
 Menulis
9%

mengirim Berbicara
menerima
30% Mendengar 45%

Membaca
16%

kombis by yetty dl
LEVEL KEGIATAN KOMUNIKASI
 LEVEL KOMUNIKASI INTERPERSONAL
 LEVEL KOMUNIKASI KELOMPOK
 KELOMPOK KERJA, KOMITE/KEPANITIAAN,
KONFERENSI MEDIA, FOCUS GROUP, RAPAT
PUBLIK
 LEVEL KOMUNIKASI MASSA
 IKLAN

kombis by yetty dl
PERBEDAAN PENGGUNAAN KOMUNIKASI LISAN
DAN TERTULIS
 LISAN  TERTULIS
 MENGHENDAKI UMPAN  TDK MENGHEN

BALIK SCR LANGSUNG DAKI UMPAN BLK SCR

 SEDERHANA & MUDAH LANGSUNG
DIPAHAMI - PESAN RUMIT & RINCI
 TDK BUTUH DOKUMEN
- BUTUH DOKUMEN
PERMANEN PERMANEN
 MENDORONG INTERAKSI
- MEMINIMALKAN
PEMECAHAN MASALAH TERJADINYA DISTORSI
PEMAHAMAN
PENGHALANG UTAMA KOMUNIKASI
ANTAR PRIBADI & ORGANISASI
 ANTAR PRIBADI  ORGANISASI
 MEDIA  KELEBIHAN BEBAN
 FAKTOR PSIKOLOGI INFORMASI DAN PESAN
 FAKTOR PENDIDIKAN YANG BERSAING
 PENYARINGAN TDK
 FAKTOR BUDAYA
TEPAT
 KETRAMPILAN
MENDENGARKAN
 IKLIM KOMUNIKASI
TERTUTUP & TDK
MEMADAI

kombis by yetty dl
KOMUNIKASI FORMAL
Arus Info ke Bawah
 Instruksi Kerja
 Deskripsi pekerjaan
 Prosedur dan praktek
 Umpan balik
 Doktrin perusahaan
FUNGSI DAN BENTUK
KOMUNIKASI ORGANISASI
 KOM INTERNAL  KOM EKSTERNAL
 INFORMAL :  INFORMAL
 DESAS DESUS  FORMAL
 FORMAL:
 ARUS INFO KE
BAWAH
 ARUS INFO KE ATAS
 ARUS INFO
HORISONTAL

kombis by yetty dl
KOMUNIKASI FORMAL
Arus Info ke Atas
 Berisi 4 tipe pesan
 Mengetahui apa yang dikerjakan oleh
bawahan
 Masalah pekerjaan yang tidak terselesaikan
 Usulan untuk perbaikan
 Bagaimana bawahan merasa satu sama
lain dan tentang pekerjaannya
KOMUNIKASI FORMAL
Arus Info Horisontal
 Koordinasi kerja
 Penyelesaian masalah
 Berbagi informasi
 Solusi dari konflik
HAMBATAN PADA
KOMUNIKASI
 PERBEDAAN PERSEPSI
 REAKSI EMOSIONAL
 KETIDAKKONSISTENAN KOMUNIKASI VERBAL DAN
NON VERBAL
 KECURIGAAN / KETIDAKPERCAYAAN
 PENDENGARAN YG BURUK
 GANGGUAN FISIK
 PERBEDAAN BUDAYA

kombis by yetty dl
1 Memahami Komunikasi Bisnis

2 Desain komunikasi yang efektif

3 Perencanaan, Pengorganisasian dan Revisi Pesan Bisnis

4 Penulisan Pesan Bisnis:

5 Komunikasi antar budaya

6 Verbal dan non verbal

7 Interpersonal skills & personal skill

8 Proposal dan Laporan Bisnis

9 Presentasi Bisnis

10 Komunikasi dalam Kelompok Kecil dan Mempersiapkan Rapat di dalam Organisasi

11 Pengertian Etika Bisnis

12 Teori-teori Etika Bisnis

13 Keuntungan sebagai Tujuan Perusahaan, Kewajiban Karyawan pada Perusahaan dan

Kewajiban Perusahaan pada Karyawan
14 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan