MENGELOLA

PENGETAHUAN
Kelompok 5

Veronika Dini (7311419014)

Oktafia Cahya Mutiara (7311419212)
Hening Widya Astuti (7311419213)
Isna Mahmunisa (7311419219)
SUDUT PANDANG PENGELOLAAN
PENGETAHUAN
 Definisi Management Pengetahuan
Horwitch dan Armacost
Laudon dan Laudon ( 2008 ) ( 2002 )
01 knowledge management adalah serangkaian
proses yang dikembangkan dalam suatu
03 knowledge management adalah
pelaksanaan penciptaan, penangkapan,
pentransferan, dan pengaksesan
organisasi untuk menciptakan,
mengumpulkan, memelihara dan pengetahuan dan informasi yang tepat
mendiseminasikan pengetahuan organisasi ketika dibutuhkan untuk membuat
tersebut. keputusan yang lebih baik, rangka
mendukung strategi bisnis.
Turban dkk ( 2005 )

02 knowledge management adalah suatu proses

yang membantu organisasi dalam
mengidentifikasi, memilih, mengorganisir,
04
Davenport, Thomas dan
Prusak ( 2000 )
knowledge management adalah campuran
mencari, dan memindahkan informasi
penting dan keahlian baik yang sudah dari pengalaman, nilai, informasi kontektual,
terstruktur pada organisasi maupun pandangan pakar dan intuisi mendasar yang
pengetahuan dalam organisasi yang belum memberikan suatu lingkungan dan kerangka
terstruktur. untuk mengevaluasi dan menyatukan
pengalaman baru dengan informasi.
 Bidang Manajemen
Pengetahuan
Sistem manajemen pengetahuan telah menjadi salah satu
bidang yang paling cepat berkembang dalam investasi peranti
lunak perusahaan dan pemerintahan.Untuk mengubah data
menjadi informasi, perusahaan harus memanfaatkan sumber
daya yang ada untuk menyusun data ke dalam kategori-
kategori yang mudah digunakan. Untuk mengubah informasi
menjadi pengetahuan, perusahaan harus memanfaatkan lebih
banyak lagi sumber daya untuk menemukan pola, aturan, dan
konteks di mana pengetahuan tersebut berguna.
Sistem kerja pengetahuan adalah sistem yang
dikembangkan khusus untuk parateknisi, ilmuan dan para
pekerja di bidang pengetahuan lainnya yang bertugas
memperoses dan menciptakan pengetahuan baru bagi
perusahaan mereka.
Dimensi Penting Pengetahuan
Perbedaan penting antara data, informasi, pengetahuan dan kebjiaksanan.
 Data sebagai arus peristiwa atau transaksi yang di tangkap oleh sistem
organisasi yang dengan sendirinya, berguna untuk bertransaksi.
 Untuk mengubah data menjadi informasi yang berguna, perusahaan
harus mengeluarkan sumber daya untuk mengatur data ke dalam
kategori pemahaman, seperti laporan penjualan total bulanan, harian,
regional, atau penyimpanan.
 Untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan, perusahaan harus
mengeluarkan sumber daya tambahan untuk menemukan pola, aturan,
dan konteks di mana pengetahuan itu bekerja. Pengetahuan yang
berada di benak karyawan yang belum didokumentasikan disebut
pengetahuan diam-diam, sedangkan pengetahuan yang telah
didokumentasikan disebut pengetahuan eksplisit.
 Kebijaksanaan melibatkan di mana, kapan, dan bagaimana
menerapkan pengetahuan.
 Rantai Nilai Manajemen
Pengetahuan

Manajemen pengetahuan mengacu pada serangkaian

proses bisnis yang dikembangkan dalam sebuah
organisasi untuk menciptakan, menyimpan,
mentransfer, dan menerapkan pengetahuan.
Manajemen pengetahuan meningkatkan kemampuan
organisasi untuk belajar dari lingkungannya dan untuk
menggabungkan pengetahuan ke dalam proses
bisnisnya.
 Lima langkah penambahan nilai dalam rantai
nilai manajemen pengetahuan.

 Akuisisi Pengetahuan  Diseminasi Pengetahuan

Organisasi memperoleh pengetahuan dengan berbagai cara,
tergantung dari jenis pengetahuan yang mereka cari. Sistem
manajemen pengetahuan pertama berusaha membangun
gudang dokumen, laporan, presentasi, dan praktik terbaik
perusahaan. Upaya ini telah diperluas untuk memasukkan
dokumen tidak terstruktur (seperti e-mail).
 Penyimpanan Pengetahuan
Penyimpanan pengetahuan umumnya melibatkan pembuatan
database. Sistem pengelolaan dokumen yang mendigitalkan,
mengindeks, dan memberi tag dokumen sesuai kerangka
koheren adalah database besar yang mahir menyimpan
koleksi dokumen. Sistem pakar juga membantu perusahaan
mempertahankan pengetahuan yang diperoleh dengan
memasukkan pengetahuan tersebut ke dalam proses dan
budaya organisasi.
Portal, e-mail, instant messaging, wiki, jaringan sosial, dan teknologi mesin telusur telah
menambahkan serangkaian teknologi kolaborasi dan sistem perkantoran yang ada untuk
berbagi kalender, dokumen, data, dan grafik. Teknologi kontemporer tampaknya telah
menciptakan banjir informasi dan pengetahuan. Cara manajer dan karyawan dapat
menemukan informasi dan pengetahuan ada program pelatihan, jaringan infromal, dan
pengalaman manajemen bersama yang dikomunikasikan melalui budaya yang
mendukung membantu para manajer memusatkan perhatian mereka pada pengetahuan
dan informasi penting.
 Aplikasi Pengetahuan
Terlepas dari jenis sistem manajemen pengetahuan yang dilibatkan, pengetahuan yang
tidak dibagi dan diterapkan pada masalah praktis yang dihadapi perusahaan dan manajer
tidak menambah nilai bisnis. Untuk memberikan laba atas investasi, pengetahuan
organisasi harus menjadi bagian sistematis dari pengambilan keputusan manajemen dan
berada di dalam sistem pendukung keputusan.
 Lima langkah penambahan nilai dalam rantai
nilai manajemen pengetahuan.

 Membangun Modal Organisasi dan Manajemen: Kolaborasi, Praktik

Komunitas, dan Lingkungan Kantor

para manajer dapat membantu dengan mengembangkan peran dan tanggung jawab
organisasi baru untuk mengakuisisi pengetahuan, termasuk pembentukan posisi
eksekutif kepala eksekutif, posisi staf yang berdedikasi (knowledge manager), dan
praktik komunitas. Praktik komunitas (COP) adalah jaringan sosial informal para
profesional dan karyawan di dalam dan di luar perusahaan yang memiliki kegiatan dan
minat terkait pekerjaan serupa. Kegiatan komunitas ini meliputi pendidikan dan
konferensi mandiri, konferensi, buletin online, dan berbagi pengalaman dan teknik
sehari hari untuk memecahkan masalah pekerjaan tertentu.
MANAJEMEN PENGETAHUAN
PERUSAHAAN KESELURUHAN
 Perusahaan akan berhadapan dengan setidaknya tiga
jenis pengetahuan

Terstruktur Semi Terstruktur Tidak formal atau digital

Dokumen teks yang terstruktur
( laporan dan presentasi )
Surel, pesan suara (voice mail ),
pertukaran ruang obrolan ( chat
room exchange ), video, foto
digital, brosur atau postingan
pada papan buletin
Pengetahuan ini adalah
pengetahuan tersirat yang jarang
di tuliskan
 Sistem Manajemen Konten Perusahaan

Sistem manajemen konten perusahaan membantu organisasi

mengelola kedua jenis informasi. Mereka memiliki kemampuan
untuk menangkap, penyimpanan, pengambilan, distribusi, dan
pelestarian pengetahuan untuk membantu perusahaan
memperbaiki proses bisnis dan keputusan mereka. Masalah
utama dalam mengelola pengetahuan adalah penciptaan skema
klasifikasi yang tepat, atau taksonomi, untuk mengatur informasi
ke dalam kategori yang bermakna sehingga mudah diakses.
Perusahaan dalam penerbitan, periklanan, penyiaran, dan
hiburan memiliki kebutuhan khusus untuk menyimpan dan
mengelola data digital tidak terstruktur seperti foto, gambar grafis,
video, dan konten audio. Sistem manajemen aset digital
membantu perusahaan mengklasifikasikan, menyimpan, dan
mendistribusikan benda digital ini.
Sistem Jaringan Pengetahuan

Sistem jaringan pengetahuan, juga dikenal sebagai

lokasi keahlian dan sistem manajemen, mengatasi
masalah yang timbul saat pengetahuan yang tepat
tidak dalam bentuk dokumen digital melainkan
berada dalam memori individu ahli di perusahaan.
Sistem jaringan pengetahuan menyediakan
direktori pakar korporat online di domain
pengetahuan yang terdefinisi dengan baik dan
menggunakan teknologi komunikasi untuk
mempermudah karyawan menemukan pakar yang
tepat di perusahaan.
Sistem Pengelolaan Kolaborasi dan Sistem Manajemen
Pembelajaran

Sistem pengelolaan konten perusahaan utama mencakup teknologi portal dan

kolaborasi yang hebat. Portal pengetahuan perusahaan dapat menyediakan
akses ke sumber informasi eksternal, seperti umpan berita dan penelitian,
serta sumber pengetahuan internal bersama dengan kemampuan untuk e-mail,
obrolan / pesan instan, kelompok diskusi, dan konferensi video. Bookmark sosial
mempermudah pencarian dan berbagi informasi dengan mengizinkan pengguna
menyimpan bookmark mereka ke halaman Web di situs Web publik dan
menandai bookmark ini dengan kata kunci. Tag ini bisa digunakan untuk
mengatur dan mencari dokumen. Daftar tag dapat dibagi dengan orang lain
untuk membantu mereka menemukan informasi yang menarik. Taksonomi buatan
pengguna yang dibuat untuk bookmark bersama disebut folksonomies. Delicious
dan Digg adalah dua situs bookmark sosial yang populer. Sistem manajemen
pembelajaran (LMS) menyediakan alat untuk manajemen, pengiriman, pelacakan,
dan penilaian berbagai jenis pembelajaran dan pelatihan karyawan.
Sistem Pengetahuan
Kerja
 Pekerja Pengetahuan dan Kerja Pengetahuan
Pekerja pengetahuan, meliputi peneliti, perancang, arsitek, ilmuwan, dan insinyur yang
bertugas menciptakan pengetahuan dan informasi bagi organisasi. Pekerja pengetahuan
biasanya memiliki tingkat pendidikan yang tinggi, memiliki keanggotaan di organisasi
profesional, dan kerap diminta untuk melakukan penilaian sebagai aspek rutin dari
pekerjaan mereka.
Pekerja pengetahuan melakukan tiga peran kunci yang sangat penting
bagi organisasi dan untuk manajer yang bekerja dalam organisasi:
● Menjaga aliran pengetahuan dalam perusahaan seiring dengan
perkembangan perusahaan­dalam teknologi, sains, pemikiran
sosial, dan seni.
● Bertugas melayani sebagai konsultan internal mengenai
pengetahuan khusus mereka, berbagai perubahan yang terjadi,
dan kesempatan yang muncul.
● Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, merintis, dan
mendukung proyek-proyek perubahan.
Kebutuhan Sistem Kerja
Pengetahuan
Pekerja pengetahuan juga memerlukan sistem kerja pengetahuan
yang sangat terspesialisasi dengan grafis, alat analisis, dan
komunikasi serta kemampuan manajemen dokumen yang canggih.
Sistem ini memerlukan kekuatan komputasi mendasar untuk
menangani grafik-grafik yang rumit atau perhitungan yang
kompleks yang dibutuhkan oleh pekerja pengetahuan, seperti
peneliti ilmiah, perancang produk, dan analis keuangan. Karena
pekerja pengetahuan sangat fokus pada pengetahuan di dunia
eksternal, sistem ini juga harus memberikan kemudahan dan
kecepatan mengakses database eksternal
TEKNIK KECERDASAN
Kecerdasan buatan dan teknologi basis data memberikan sejumlah teknik cerdas yang dapat
digunakan organisasi untuk menangkap pengetahuan individu dan kolektif serta untuk
memperluas basis pengetahuan mereka.
Kecerdasan buatan tidak memiliki fleksibilitas, keluasan, dan keumuman dari kecerdasan
manusia, tapi dapat digunakan untuk menangkap, megodekan, dan memperluas pengetahuan
perusahaan. Perusahaan dapat menggunakan kecerdasan buatan untuk:
1. Membantunya menangkap dan menyimpan pengetahuan tersirat;
2. Menemukan pengetahuan;
3. Menghasilkan solusi bagi masalah tertentu yang terlalu besar dan kompleks untuk dianalisa
oleh manusia; dan
4. Membantu perusahaan mencari dan menyaring informasi.
 Mengetahui Pengetahuan : Sistem Ahli
Sistem ini menangkap pengetahuan karyawan yang terampil dalam bentuk seperangkat aturan dalam
sistem perangkat lunak yang dapat digunakan oleh orang lain dalam organisasi.
Sistem pakar memodelkan pengetahuan manusia sebagai seperangkat aturan yang secara kolektif
disebut basis pengetahuan. Strategi yang digunakan untuk mencari melalui basis pengetahuan disebut
inferensi engine. Dua strategi yang umum digunakan: forward chaining dan backward chaining.

Backward chaining
Forward Chaining Dalam strategi backward chaining,
Dalam forward chaining, mesin inferensi strategi untuk mencari basis aturan
dimulai dengan informasi yang dimulai dengan sebuah hipotesis dan
dimasukkan oleh pengguna dan mencari dilanjutkan dengan mengajukan
basis aturan untuk sampai pada sebuah pertanyaan kepada pengguna tentang
kesimpulan. Strateginya adalah fakta-fakta yang dipilih sampai hipotesis
menembak, atau melakukan tindakan tersebut dikonfirmasi atau dibantah.
aturan saat kondisi benar.
 Bagaimana Sistem Ahli Bekerja
Pengetahuan manusia dapat dibuat model atau
direpresentasikan dalam suatu cara yang dapat
diproses oleh komputer. Sistem ahli model
pengetahuan manusia merupakan suatu rangkaian
aturan yang secara kolektif disebut dengan basis
pengetahuan (knowledge base). Sistem ahli yang
memiliki 200 hingga ribuan aturan tersebut, akan
bergantung pada kerumitan dari permasalahan. Aturan-
aturan tersebut lebih jauh saling berkaitan dan
bersarang daripada dalam suatu program perangkat
lunak yang
Contoh biasanya.
Sistem Ahli yang berhasil : Countrywide Funding Corporation di
Pasadena, California, menggunakan system ahli untuk meningkatkan kualitas
keputusan yang dibuat mengenai pemberian pinjaman. Perusahaan pemberi
pinjaman ini mempekerjakan sekitar 400 penanggung pinjaman di 150 kantor
yang tersebar di AS. Perusahaan tersebut mengembangkan sistem ahli berbasis
PC di tahun 1992 untuk membuat keputusan kelayakan pemberi pinjaman tahap
awal. Perusahaan ini mengalami pertumbuhan yang amat pesat, terus
berkembang dan ingin agar sistemnya dapat menjamin konsistensi dalam
menghasilkan keputusan mengenai pemberi pinjaman dengan kualitas yang baik.
Kecerdasan Organisasional : Penalaran berbasis Kasus
Pengetahuan organisasional ini dapat ditangkap dan
disimpan dengan menggunakan penalaran berbasis
kasus. Dalam penalaran berbasis kasus (case-based
reasoning-CBR), deskripsi dari pengalaman masa
lalu seorang spesialis yang direpresentasikan
sebagai contoh kasus disimpan dalam database
untuk digunakan kembali di suatu waktu pada saat
seorang pengguna berhadapan dengan kasus baru
dengan parameter yang serupa. Sistem ini mencari
dalam database kasus yang memiliki karakteristik
masalah yang serupa dengan kasus baru,
menemukan kasus yang paling tepat, dan
menerapkan solusi kasus lama pada kasus baru.
Solusi yang sukses diberi tanda untuk digunakan
kembali pada kasus baru, dan keduanya disimpan
bersama dengan kasus-kasus lainnya dalam basis
pengetahuan.

Sistem Logika Fuzzy
Logika fuzzy adalah teknologi berbasis aturan
yang dapat mewakili ketidaktepatan seperti itu
dengan membuat aturan yang menggunakan nilai
perkiraan atau subyektif. Ini bisa
menggambarkan fenomena atau proses tertentu
secara linguistik dan kemudian mewakili
deskripsi itu dalam sejumlah kecil peraturan
fleksibel.
Jaringan Syaraf Tiruan
Jaringan syaraf digunakan untuk memecahkan
masalah kompleks dan kurang dipahami dimana
sejumlah besar data dikumpulkan. Sesi Interaktif
pada Organisasi menggambarkan aplikasi
perdagangan saham terkomputerisasi berdasarkan
teknologi AI terkait yang disebut pembelajaran
mesin. Pembelajaran mesin berfokus pada algoritma
dan metode statistik yang memungkinkan komputer
“belajar” dengan mengekstraksi aturan dan pola dari
kumpulan data masif dan membuat prediksi tentang
masa depan.
Algoritma Genetika
Algoritma genetika (genetic algoritms) bermanfaat untuk
menemukan pemecahan yang optimal atas suatu
permasalahan tertentu dengan memeriksa sejumlah besar
kemungkinan pemecahan atas permasalahan tersebut.
Mereka didasarkan pada teknik-teknik yang
diinspirasikan dengan biologi yang evolusioner seperti
misalnya turunan, mutasi, seleksi, dan persilangan
(digabungkan kembali).
Sistem Al Hybrid
Algoritme genetika, logika fuzzy, jaringan neural, dan
sistem ahli dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi
tunggal untuk memperoleh keunggulan dari fitur
teknologi yang terbaik. Sistem-sistem seperti itu
disebut dengan sistem AI hibrida (hybrid Al systems).
Agen Intelejen
Agen inteligen (intelligent agents) merupakan program
perangkat lunak yang bekerja tanpa intervensi secara langsung
dari manusia untuk melaksanakan tugas tertentu bagi seorang
pengguna individual, proses bisnis, atau aplikasi perangkat
lunak. Agen menggunakan basis pengetahuan yang dipelajari
atau dibangun untuk menyelesaikan tugas-tugas atau
mengambil keputusan dalam kepentingan pengguna, seperti
menghapus e-mail sampah, menjadwalkan janji pertemuan,
atau bepergian dengan menggunakan jaringan yang saling
terhubung
 STUDI KASUS 1
Eastman Kodak Company merupakan sebuah perusahaan multinasional yang berbasis di Rochester, New York.Didirikan oleh George Eastman dan
Henry Strong. Perusahaan ini menghasilkan berbagai macam  produk kamera, fotografi, pencetak, dan lain-lain.
Selama bertahun-tahun Eastman Kodak lebih lanjut memberikan kontribusi terhadap perkembangan fotografi. Selama abad ke-20, Kodak
memegang peranan yang dominan dan menjadi pioner dalam perkembangan fotografi film, bahkan pada tahun 1976 menguasai 90% market di
Amerika Serikat. Saat itu Kodak terkenal dengan tagline-nya "Kodak moment".
Namun memasuki abad ke-21, perusahaan ini mulai mengalami kemunduran dan pada 19 Januari 2012, perusahaan ini resmi mengajukan
permohonan mendapat perlindungan kepailitan. Ini berawal, sejak ditemukannya teknologi digital fotografi, fotografi film mulai ditinggalkan
dan berdampak terhadap merosotnya kinerja Kodak.
Sejak 1888, George Eastman menciptakan sebuah mesin yang menangkap gambar pada pelat kaca besar. Tak puas dengan terobosan itu,
diamelanjutkan untuk mengembangkan film roll dan kemudian kamera Brownie. Selanjutnya pada tahun 1960, Kodak mulai mempelajari
potensi komputer dan membuat terobosan besar di tahun 1975 yaitu saat salah satu insinyur, Steve Sasson, menemukan kamera digital.
Namun, Kodak tak segera peka terhadap potensi pasar tersebut dan tak fokus pada high-end kamera bagi pasar niche. Para eksekutif juga takut
mengorbankan penjualan film yang merupakan produk inti mereka. Dalam beberapa tahun terakhir, pendapatan Kodak pun terus menurun
tajam. Dulu mempekerjakan lebih dari 60.000 orang di mancanegara, Kodak kinihanya memiliki sekitar 7.000 pekerja. Nilai pasarnya pun kini
tenggelam hinggadi bawah US$ 150 juta dari sebelumnya, sekitar 15 tahun lalu, senilai US$ 31miliar. Dalam beberapa tahun terakhir,
pimpinan perusahaan gagal memulihkan keuntungan tahunan. Kas yang terus terkuras membuat Kodak kesulitan memenuhi kewajibannya
terhadap karyawan dan pensiunannya.
Kemudian Pemimpin Kodak, Antonio Perez mengajukan perlindungan kebangkrutan lewat proses pailit, yang akan memungkinkan Kodak untuk
terus bekerja memaksimalkan aset teknologinya. Manajemen Kodak sempat menyatakan akan fokus ke industri percetakan dan produk
konsumen lain. Perusahaan yang berusia lebih dari 130 tahun itu mengaku telah mendapatkan pinjaman dari Citigroup senilai US$ 950 juta,
untuk kurun waktu 18 bulan. Pinjaman dan perlindungan pailit AS memberi kesempatan kepada Kodak untuk menemukan pembeli 1.100
paten teknologi produk fotografinya. Hal ini menjadi kunci untuk dapat terus merestrukturisasi dan membayar ribuan karyawannya.

 
 Analisa dan Studi Kasus
Rantai Nilai Manajemen Pengetahuan
Manajemen Pengetahuan sangat penting menciptakan Inovasi untuk
Penyebab Bangkrutnya Kodak Company
 kemajuan perusahaan. Kodak Company kurang fokus dalam
Tidak bisa beradaptasi dengan kemajuan teknologi yang ada
 Penyebarluasan Pengetahuan dimana para karyawan/ anggota dalam
Kodak company melewatkan peluang bisnis
 perusahaan tersebut kurang dilatih dan pengalaman manajemen yang
Kodak Company kurang meyakinkan layanan online untuk
minim. Sehingga membuat perusahaan mengambil informasi dan
menyimpan, berbagi, dan mengedit foto-foto
pengetahuan yang kurang cocok untuk Kodak Company untuk melakukan
inovasi pada produk mereka.
Learning Organization Sistem Pengetahuan
Dengan kerugian atau penurunan penjualan produknya, Kodak Kodak Company kurang menciptakan inovasi baru bagi perusahaan, mereka
seharusnya dapat belajar dari pengalaman dan mencoba untuk terlalu cepat puas dengan produk yang sudah ada dan akhirnya berhenti untuk
berinovasi lebih baik dengan mengeluarkan berbagai produk yang menciptkan pengetahuan baru, sehingga kalah bersaing dengan produk-produk
dapat membuatnya bangkitdari keterpurukan. Namun perusahaan ini lain. Seharusnya Kodak company mencari informasi dan pengetahuan dengan
memang belum memiliki kemampuan “Learning Organization”. Dia melihat perkembangan yang ada sehingga dapat menciptakan inovasi yang tepat.
tidak dapat menganalisis keberhasilan atau kegagalan dari
dikeluarkannya suatu sistem atau produk  baru. Ini terbukti dengan Pekerja Pengetahuan dan Kerja Pengetahuan
biarpun perusahaan ini mencoba mengeluarkan produk kamera digital Pekerja pengetahuan meliputi arsitek, ilmuan, dan insyinyur yang bertugas
namun produk ini tidak booming dipasaran karena dinilai masih menciptakan pengetahuan dan informasi bagi organisasi. Pekerja Pengetahuan Kodak
kurang memenuhi permintaan atau selera konsumen yang selalu Company kurang handal dalam menciptakan pengetahuan baru sehingga Di
berubah mengikuti perkembangan teknologi. Consumer Electronics Show di Las Vegas tahunan pada 2011 lalu, pada saat Kodak
memperkenalkan dua kamera baru yang diyakini bisa terhubung secara nirkabel
dengan printer dan posting foto ke Facebook gagal untuk menjadi peluang bisnis baru
bagi Kodak dimana kodak terlalu berfokus pada perangkat dan kalah dalam
pertempuran online untuk jaringan sosial seperti Facebook
 STUDI KASUS 2
Identifikasi Tantangan Pengelolaan Pengetahuan
Mengekstrak pengetahuan ‘tacit’ dan menumbuhkan budaya
berbagi pengetahuan teridentifikasi sebagai tantangan bagi
Erics-son dalam pengelolaan pengetahuan. Mahipala
mengatakan bahwa Ericsson perlu bekerja keras
mengekstrak pengetahuan ‘tacit’ staff-nya karena para staff
berasal dari latar belakang pendidikan, kompetensi dan
memiliki pengalaman kerja yang beragam. Mahipala
menyatakan bahwa salah satu hal yang penting dalam
pengembangan budaya kerja kolaboratif adalah membangun
kepercayaan antar staff. Ketidakpercayaan antar staff
menyebabkan terhambatnya proses transfer pengetahuan.
Konsekuensinya, para staff Ericsson tidak merasa nyaman
berbagi pengetahuan dan pengalaman kepada staff lainnya
karena mereka berpikir bahwa berbagi pengetahuan akan
membahayakan posisi mereka di perusahaan.
Identifikasi Kekuatan dan Peluang Pengelolaan Pengetahuan di
Ericsson
Dukungan teknologi menjadi kekuatan bagi Ericsson dalam mengelola
pengetahuan ‘tacit’ para staffnya. Perusahaan tersebut menggunakan software
yang bersifat kolaborasi guna mengekstrak pengetahuan ‘tacit’. Software
tersebut adalah Microsoft Share Point. Selanjutnya, Ericsson membuat grup
berbagi antar staff yang bernama ‘Erics-son Collaboration (Ripoll)’ dan
‘Ericsson Doc-ument (EricDoc)’. Selanjutnya, kekuatan lainnya adalah me-
kanisme berbagi pengetahuan. Mekanismenya berbentuk kelompok yang
bersifat kolaboratif. Tujuan pembentukan kelompok tersebut ada-lah untuk
ekstraksi pengetahuan antar staff. Pada grup tersebut, para staff dapat berba-gi
pengetahuan yang dimilikinya sekaligus mengekstrak pengetahuan dari staff
lainnya. Peluang yang teridentifikasi bagi pengem-bangan manajemen
pengetahuan adalah para staf yang berkompetensi. Rata-rata para staff Ericsson
memiliki pendidikan, pengetahuan teknis dan pengalaman yang memadai.
Kom-binasi ketiga aspek tersebut akan mencip-takan kreasi-kreasi baru.
Sebagaimana contohnya, Ericsson mendorong para staffnya untuk berbagi
pengetahuan dan pengalaman-nya melalui forum-forum baik bersifat offline
maupun online. Terbangunnya budaya berb-agi pengetahuan antar staff
merupakan pelu-ang bagi pengelolaan pengetahuan diperusa-haan Ericsson.
Solusi Untuk Mengatasi Tantangan Pengelolaan Pengetahuan di Ericsson
Tantangan pengelolaan pengetahuan di Ericsson terkait dengan problema tentang cara mengekstrak pengetahun tacit dari
benak para staffnya. Ekstraksi pengetahuan tacit bu-kan hanya tentang bagaimana cara memper-oleh pengetahuan dari
wawancara maupun sesi curah pendapat (brain storming) tetapi tepatnya tentang bagaimana membuat peny-impanan
pemikiran. Terkait hal tersebut maka solusi yang dapat dilakukan oleh perusahaan Ericsson dengan menggunakan software
ko-laboratif seperti Gantt Chart, media sosial dan Microsoft Share Point guna mengekstrak pen-getahuan. Hal senada juga
dilontarkan oleh Mahi-pala yang menyatakan bahwa software ko-laboratif merupakan solusi yang masuk akal guna
menjamin keberlangsungan daur infor-masi dan pengetahuan yang telah diekstrak dari benak para staff. Pemilihan
software yang cocok harus mempertimbangkan aspek ke-bersinambungan dan non-disruptive aspek. Micosoft Sharepoint
menyediakan fitur-fitur yang mampu mengekstrak pengetahuan tacit
.
 KESIMPULAN
Manajemen pengetahuan (knowledge management) ialah suatu rangkaian kegiatan yang
digunakan oleh organisasi atau perusahaan untuk mengidentifikasi, menciptakan, menjelaskan,
dan mendistribusikan pengetahuan untuk digunakan kembali, diketahui, dan dipelajari di dalam
organisasi. Kegiatan ini biasanya terkait dengan objektif organisasi dan ditujukan untuk
mencapai suatu hasil tertentu seperti pengetahuan bersama, peningkatan kinerja, keunggulan
kompetitif, atau tingkat inovasi yang lebih tinggi.
Perusahaan memerlukan program manajemen pengetauan karena pengetahuan telah menjadi
asset produktif dan strategis yang sentral dalam perekonomian informasi di zaman ini, dan
merupakan sumber keunggulan kompetitif yang potensial. Manajemen pengetahuan
mengedepankan pembelajaran organisasi dengan meningkatkan kemampuan organisasiuntuk
belajar dari lingkungannya dan untuk memasukkan pengetahuan dalam proses bisnis. Sistem
manajemen pengetahuan yang efektif memerlukan modal organisasional dan manajemen untuk
meningkatkan budaya dan program pengetahuan untuk manajemen pengetahuan, termasuk
dilantiknya seorang direktur pengetahuan. Ada tiga jenis utama sistem manajemen pengetahuan:
sistem manajemen pengetahuan keseluruhan perusahaan, sistem pengetahuan kerja, dan teknik
cerdas.