Sesi II

Northouse & Northouse (1992)

• Empati
• Kontrol
• Kepercayaan
• Keterbukaan
• Konfirmasi
Empati
 Mencoba merasakan apa yang
dirasakan orang lain dari sudut pandang
orang tersebut
 Sikap yang diinginkan dari perawat 
konsisten, peka, bisa diandalkan,
kompeten, mampu mengerti apa yang
dirasakan oleh klien, tanggap terhadap
keluhan dan rasa nyeri klien
 Teknik komunikasi  menunjukkan
penerimaan

 Sikap yang harus ditampilkan :

 Mendengarkan tanpa memutus
pembicaraan
 Memberikan umpan balik
 Memastikan bahwa isyarat verbal cocok
dengan isyarat non verbal
 Hindari mendebat percakapan klien
Kontrol
 Kontrol diri  meningkatkan kemampuan
untuk bertindak sesuai kemampuan dan
meminimalkan perasaan tidak berdaya
 Kontrol saat berhubungan dengan orang
lain  kemampuan berperan serta aktif
dalam lingkungan dengan
mengembangkan kemampuan
berhubungan dengan orang lain
 Penyakit yang diderita pasien  tegang,
cemas, mudah marah, putus asa dan tidak
berdaya
Kepercayaan

 Menerima orang lain tanpa mengkritik

 Teknik komunikasi  Listening
– Pandang klien saat sedang berbicara
– Pertahankan kontak mata
– Hindarkan gerakan yang tidak perlu
– Berikan umpan balik  Mengangguk
– Condongkan tubuh ke arah lawan bicara
 Keterbukaan
• Adanya kemampuan dan kemauan
untuk mengungkapkan masalah pribadi,
pikiran dan perasaanya kepada orang
lain.
• Teknik komunikasi :
– Refleksi
– Giving broad opening
Refleksi
• Mengemukakan dan menerima ide dan
perasaanya sebagai bagian dari
dirinya
• “Bagaimana menurut bapak?”
• Bagaimana perasaanmu?”
Giving Broad opening
• “adakah sesuatu yang ingin
dibicarakan?”
• Sepertinya bapak sedang melamun,
apa yang sedang bapak pikirkan?”
Konfirmasi

 Proses akhir dari komunikasi

 Menunjukkan perawat empati, berbagi
kontrol, menunjukkan rasa percaya,
adanya keterbukaan mengenai
perasaan dan pikiran