EVALUASI KELUHAN

PELANGGAN
TAHUN 2016
UPTD PUSKESMAS SETABELAN
KOTA SURAKARTA
 TGL 31 AGUSTUS 2016
SUMBER KELUHAN : KOTAK SARAN
1. Keluhan : Saat memanggil nama pasien di
bagian pendaftaran dan ruang farmasi kurang
jelas.
2. Analisa Masalah : Suara petugas bersamaan
dengan suara pasien yang banyak/ramai.
3. Perencanaan : Di sediakan microfon
4. Evaluasi : Tanggal 30 September 2016belum
tersedianya microfon
5. Tindak Lanjut Hasil evaluasi : menunggu
realisasi anggaran pembaharuan tahun 2016
TGL 30 SEPTEMBER 2016
SUMBER KELUHAN :
KOTAK SARAN

1. Keluhan : Ruang tunggu pasein kurang nyaman

2. Analisa Masalah : Tidak ada sirkulasi udara
3. Perencanaan : Di sediakan Kipas Angin dan
exhouse
4. Evaluasi : Tgl 31 Okt 2016 Kipas angin sudah ada
dan exhouse belum tersedia
5. Tindak Lanjut Hasil Evaluasi : Dalam proses
relalisasi anggaran perubahan tahun 2016
TGL 1 OKTOBER 2016
SUMBER KELUHAN KOTAK SARAN
1. Keluhan : Jangan ada pengemis di
lingkungan puskesmas
2. Analisa Masalah : Pengemis juga berobat ke
Puskesmas
3. Perencanaan : Pemantauan dan
mengingatkan di area Puskesmas jika
pengemis di larang masuk ke puskesmas.
4. Evaluasi : 3 Okt 2016 Sudah tidak ada
pengemis
5. Tindak Lanjut Hasil Evaluasi : Penjalankan
aturan pengemis di larang masuk area
Puskesmas oleh petugas
TGL 8 AGUSTUS 2016
SUMBER KELUHAN : BUKU HARAPAN PELANGGAN
(IFANDA)
1. Keluhan : Permohonan kader supaya di
usahakan Puskesmas untuk pembuatan
KIS karena PKMS tidak ada
2. Analisa Masalah : Kader juga
membutuhkan KIS
3. Perencanaan : Di anjurkan ke kelurahan
dalam pengusulan KIS lewat TPKK
Kelurahan.
4. Evaluasi : Kartu KIS turun bertahap
5. Tindak Lanjut : Baik,di teruskan
TGL 15 AGUSTUS 2016
SUMBER KELUHAN : BUKU HARAPAN PELANGGAN
(YULIANA)
1. Keluhan : Pasien gigi merasa keberatan
bila ada rujukan bumil di dahulukan
2. Analisa Masalah : Pasein sedang sakit gigi
dan antrian di dahulukan pasien bumil.
3. Perencanaan : Pemanggilan pasien sesuai
urutan yang datang ke poli gigi
4. Evaluasi : Tgl 18 Agustus 2016 Pasien gigi
sudah paham
5. Tindak Lanjut : Baik,di teruskan.
TGL 3 OKTOBER 2016
SUMBER KELUHAN : BUKU INSIDEN & HARAPAN
PELANGGAN KIA

1. Keluhan : Pasien ingin ke KIA tetapi rekam

medis di taruh di BP Umum sehingga pasien
datang awal malah di panggil terakhir.
2. Analisa Masalah : Pelayanan harus di
tingkatkan dalam masalah antrian pasein.
3. Perencanaan : Koordinasikan dengan bagian
pendaftaran dan identifikasi pasien lebih di
tingkatkan lagi.
4. Evaluasi : Menyampaikan keluhan ke bagian
rekam medis
5. Tindak Lanjut : Baik ,di teruskan
TGL 3 OKTOBER 2016
SUMBER KELUHAN : BUKU INSIDEN DAN HARAPAN
PELANGGAN BP UMUM

1. Keluhan : Menunggu lama pelayanan

2. Analisa Masalah : Petugas yang
memberikan pelayanan hanya 1
petugas.
3. Perencanaan : Memberikan penjelasan
kepada pasien bahwa petugas lain
sedang bertugas di tempat lain.
4. Evaluasi : Tgl 10 Oktober 2016 pasien
paham
5. Tindak Lanjut Hasil Evaluasi : Baik, di
teruskan
TGL 20 OKTOBER 2016
SUMBER KELUHAN : BUKU INSIDEN DAN HARAPAN
PELANGGAN KIA

1. Keluhan : Pasien merasa belum juga di

layani
2. Analisa Masalah : Pasien merasa belum
di layani
3. Perencanaan : Beri penjelasan ke pasien
tentang alur pendaftaran dan pelayanan
KIA
4. Evaluasi : Pasien paham alur pelayanan
KIA
5. Tindak Lanjut Evaluasi : Baik dan di
teruskan
Trimakasih