Pengembangan Jasa Baru

Bagi suatu jasa, outcome bukan merupakan

suatu hasil output, melainkan modifikasi dari
pelayanan yang sudah ada

Inovasi
Radikal
Jasa Inovatif
Inovasi
Inkremental
 Service Design Elements
– Di bidang struktural meliputi: sistem penyampaian
(delivery system), rancangan fasilitas (facility
design), lokasi (location), dan perencanaan
kapasitas (capacity planning).
– Di bidang manajerial, meliputi: service encounter,
kualitas (quality), mengelola kapasitas dan
permintaan (managing capacity and demand), dan
informasi·(inJormation).
 Tantangan Pengembangan Jasa Baru

• Proses adalah produk

• Customer and technology acceptance
• Its should be user friendly
 Otomatisasi Pelayanan
Back office adalah tempat yang tepat untuk
menerapkan otomatisasi pelayanan karena
kegiatan-kegiatan di bagian ini lebih cenderung
bersifat repetitif dan rutin sehingga dapat
dilakukan efisiensi tenaga kerja bila penerapan
otomatisasi dapat dilakukan
 Manajemen Proses Adopsi Teknologi Baru

• Pendidikan dan orientasi Manajer senior agar mencari sumber

dari teknologi baru
• Analisis kemungkinan-kemungkinan dalam teknologi
• Analisis kebutuhan.
• Identifikasi spesifikasi fungsional
• Identifikasi spesifikasi desain
• Perencanaan implementasi
• Pemilihan alat dan pembuatan kontrak
• Implementasi
• Pengetesan teknologi
• Analis hasil akhir
 Service Blueprint
• Suatu sistem delivery jasa yang
memungkinkan manajemen untuk melakukan
testing tentang konsep jasa di atas kertas
sebelum komitmen akhir dibuat.
Taksonomi Rancangan Proses Iasa
 Pendekatan Umum Desain Pelayanan

1. Pendekatan Production Line

2. Pendekatan konsumen sebagai co-producer
3. Pendekatan kontak konsumen
Information Empowerment; Aplikasi Teknologi

Employee
Empowermen
t
Customer
 Service Benchmark

Sesi brainstroming di mana kita semua

diposisikan sebagai konsumen serta mencari
tahu apakah yang sebenarnya diinginkan oleh
konsumen