Memahami

Bab 4 Persona
Kuis :
1. Jelaskan konsep design thinking beserta tahapannya?
2. Mengapa pola fikir seorang designer sangat powerful?
3. Apa elemen-elemen penting dalam design thinking?
Outline :
1. Memahami definisi dan konsep persona
2. mampu mengaplikasikan teori dan membuat persona canvas.
RADITYO SUSILO | @RADITYOSUSILO
© PREPARED FOR EXPERIENCE DESIGN
CLASS 7
 Personas are research-based archetypal

(modeled) representations:

who buyers are,,

what goals drive their behavior,

Tony Zambito, 2002. how they think,

Center for Buying Insights.
how they buy,

and why they make buying decisions.

Mengapa membuat persona
itu penting?
https://cxl.com/blog/creating-customer-personas-using-data-driv
en-research/
Customer Persona
Siapa visualisasi user nyata anda?
 Tirto Utomo
AQUA sejak 1973
Strategi interview kualitatif
 Strategi interview kualitatif

●Berpikir sejenak (pastikan kemungkinan bias dan batasan)

○ alternatif lain: documentary review atau observasi.
●Biarkan responden bercerita
●Interview bukan survey
●Tentukan durasi waktu
●Uji panduan interview pada teman
 Interviewer yang baik:

●Berpengetahuan ●Mengarahkan
●Terstruktur ●Kritis
●Jelas ●Mengingat
●Ramah ●Menerjemahkan
●Peka ●Seimbang
●Terbuka ●Etis
 Interviewer sebagai teman bicara
● Keterampilan sosial yang penting untuk wawancara yang baik: berempati,
hangat, perhatian, humoris (jika perlu),.
● Responden akan menyadari jika sikap kita menghakimi, terkejut, atau tidak-nyaman.
● Jangan menjawab pertanyaan untuk responden.
● Harus benar-benar terlibat dengan percakapan responden, sekaligus mengetahui kapan waktunya
bertanya
● Gunakan setiap teknik active listening yang pas:
○ Mengulang kembali
○ “Wah serius?”
○ “Wow!”
○ “Coba jelasin, dong”
○ “Hmm, menarik ya!" dll.
 Interviewer sebagai teman bicara
● Jangan khawatir jika ada keheningan; gunakan untuk mendorong responden agar
memperkuat jawabannya.

● Jangan ikuti panduan wawancara—ikuti responden. Tindak lanjuti informasi baru tanpa
kehilangan interaksi dalam wawancara.

● Santai, cobalah untuk tidak memikirkan waktu saat wawancara.

Latihan:
mulailah membuat persona untuk target user anda.

Area Problem : Inovasi design pelatihan soft skill untuk

mahasiswa UMUKA
Konteks yang bisa diambil bagi persona: Mahasiswa yang
ingin mengambangkan diri
Contoh pertanyaan :

Apa yang mereka frustrasikan ketika berfikir tentang pengembangan diri?

Apa saja keinginan dan harapan terkait pengembangan diri yang ingin mereka lakukan?
Brand apa saja yang terfikir ketika mereka dalam konteks pengembangan diri? Apa titik
kendala yang mereka kerap jumpai dalam proses pengembangan diri? dan sebagainya.