KETRAMPILAN KOMUNIKASI

DASAR DALAM PELAYANAN

KESEHATAN
Apa yang akan kita Pelajari?
 Definisi Komunikasi
 Tujuan komunikasi
 Unsur Komunikasi
 Sifat Komunikasi
 Komunikasi yang Efektif
 Komunikasi SBAR
Komunikasi Efektif
 Komunikasi adalah suatu proses penyampaian
pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang
lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain
tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh
penyampai pikiran atau informasi.
Tujuan
 Memberikan pengetahuan dan pedoman bagi
petugas, perawat dan dokter mengenai cara
berkomunikasi dengan pasien dan
keluarganya
 Agar petugas, perawat dan dokter dapat

melakukan komunikasi yang efektif dengan

pasien dan keluarganya
 Menghindarkan kesalah pahaman yang bisa

menimbulkan dugaan malpraktik

Unsur penting dalam Komunikasi
 Sumber/ Komunikator
 Isi pesan
 Media/ saluran (Elektronik, Lisan dan Tulisan)
 Penerima/ komunikan (pasien, keluarga

pasien, perawat, dokter, petugas)

Sifat Komunikasi
 Komunikasi yang bersifat informasi asuhan di
dalam RS (jam pelayanan, pelayanan yang
tersedia, cara mendapatkan pelayanan dll)
 Komunikasi yang bersifat edukasi (edukasi

obat, penyakit, gizi, dll)

Komunikasi yang Efekteif
 Komunikasi efektif adalah tepat waktu,
akurat, jelas dan mudah dipahami oleh
penerima pesan sehingga dapat mengurangi
tingkat kesalahan (kesalahpahaman)
 Proses komunikasi lewat telepon dengan

metode LACABAK
 Feed back Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Gangguan
8
Komunikasi SBAR
Situasion
Petugas pelapor memberikan salam, identitas
pelapor, asal ruangan perawatan, identitas pasien
dan alasan untuk melaporkan kondisi pasien secara
subyektif.
Background
Petugas pelapor menyebutkan latar belakang pasien
yaitu diagnosa, kondisi pasien secara objektif,
riwayat penyakit sekarang, alasan pasien di rawat
inap (bila rawat inap), pengelolaan pasien yang
sudah berjalan dan terapi yang diterima pasien
sampai saat itu
Komunikasi SBAR
Assesment
Pelapor menyebutkan penilaian kondisi
pasien menurut dirinya (bila ada) yaitu
diagnosa keperawatan
Recommendation
Pelapor menyebutkan rekomendasi untuk
pasien tersebut menurut pelapor (bila ada)