Opini Publik dan Citra

Perusahaan/Organisasi
Jenis-jenis Opini
1. Opini Individu
2. Opini pribadi
3. Opini Kelompok
4. Opini Mayoritas
5. Opini Minoritas
6. Opini Massa
7. Opini Umum
 Abelson (dlm Kasali,1994)

• Opini mempunyai unsur :

1. Belief (kepercayaan ttg sesuatu)
2. Attitude (apa yg dirasakan)
3. Perception (persepsi)
Bila attitude sebagai what the individual
really feels, maka opinion adalah what the
individual says or puts on quistionnaire)
 Pengaruh Opini Publik
• The 15 laws of public opinion Oleh
Hadley Cantril dalam Sietel, 1992

• Lihat Soemirat dan Ardianto, 2004

Citra Perusahaan

 Menurut Bill Canton : Citra adalah :

 Image : the impression, the feeling,
the conception which the public
has of a company, a concioussly
created impression of an object,
person or organization
Citra

 Adalah cara bagaimana pihak lain

memandang sebuah perusahaan,
seseorang, organisasi, komite atau suatu
aktivitas
 Setiap perusahaan mempunyai citra
sebanyak jumlah orang yg memandangnya
Citra Perusahaan/Organisasi

 Hasil penelitian : 50 % lebih top

eksekutif memandang penting
sekali memelihara publik yg baik
 Perusahaan /Organisasi perlu
membangun suatu citra yg
menguntungkan
PENCAPAIAN CITRA
 Citra merupakan tujuan utama, sekaligus
reputasi dan prestasi yg akan dicapai PR
 Citra sangat abstrak, tetapi wujudnya bisa
dirasakan melalui penilaian, tanggapan,
respek, kesan masyarakat
 Citra perusahaan dapat naik atau turun
 Pada saat citra turun (krisis kepercayaan)
bahkan lost of image, PR mempunyai beban
dan resiko berat
Citra

 Citra perlu sengaja diciptakan

supaya bernilai positif (favorable
opinion)
 Citra merupakan aset terpenting
perusahaan
Dari Definisi lain

 Citra muncul karena hasil pengetahuan dan

pengalaman seseorang terhadap sesuatu fakta
atau kenyataan (Frank Jefkins)
 Citra adalah gambaran realitas dan tidak harus
sesuai dgn realitas
 Citra adalah dunia menurut persepsi
 Citra menentukan sikap
Proses Pembentukan Citra

 Citra adalah kesan seseorang terhadap

sesuatu berdasarkan pengetahuan dan
pengertiannya
 Kesan (persepsi) diketahui dari sikap
seseorang terhadap sesuatu
 Sikap seseorang tergantung efek kognisi
pada informasi yg diterima
 Informasi ada karena proses komunikasi
 Kognisi

Rangsangan
Respon
/Stimulus Persepsi Sikap
Perilaku

Motivasi

Model pembentukan Citra melalui pengalaman ttg stimulus

Macam Citra (Image)

1. Citra cermin (miror image) :

keyakinan terhadap pimpinan
perusahaan/organisasi
2. Citra kini (current image) :
terkait dengan produk
3. Citra keinginan (wish image) :
terkait dengan tujuan perusahaan
Macam Citra (Image)

4. Citra perusahaan (corporate image)

: terkait sosok/profil perusahaan
5. Citra serbaneka (multiple image) :
terkait kelengkapan perusahaan
6. Citra penampilan (performance
image) : terkait kinerja profesional