E-COMMERCE

development
ALASAN MEMBANGUN BISNIS
ONLINE
 Iseng
 Mencari income tambahan
 Memanfaatkan peluang yang ada

 KARAKTERISTIK EKONOMI DIGITAL

“OLD ORGANIZATION PLUS INFORMATION TECHNOLOGY IS EQUAL TO OLD

AND EXPENSIVE ORGANIZATION”
TAHAPAN MEMBANGUN
BISNIS ONLINE
IDE

NIAT

MENENTUKAN TARGET BISNIS YANG INGIN DICAPAI : OBJEKTIF, VISI DAN MISI

TIDAK “HIT AND RUN”

MENENTUKAN MODEL BISNIS

TAHAPAN MEMBANGUN
BISNIS ONLINE
PERUSAHAAN PENENTUAN
DAPAT HIDUP PROSES RANTAI
TARGET PASAR JENIS PRODUK
SAMPAI TUJUAN NILAI / VIRTUAL
TERPENUHI VALUE CHAIN

MEMPERSIAPKAN
CARA MENCAPAI
TEKNOLOGI,
UNTUNG /
Mencari sumber daya VENDOR,
REVENUE
FINANSIAL (MODAL
GENERATOR
VENTURA)
TAHAPAN MEMBANGUN
BISNIS ONLINE

SIAP MEMULAI LAUNCHING MEMPERKENALKAN SIAP UNTUK

BISNIS WEBSITE DAN MEMBANGUN BERKOMPETISI
CITRA PERUSAHAAN
STRATEGI PENGADAAN
SOFTWARE E-COMMERCE
1. Membeli software e-commerce siap pakai
2. Membuat sendiri dengan divisi IT nya
3. Pembelian komponen/modul dan Mengintegrasikan modul-modul yang ada dan
dikustomisasi sesuai kebutuhan perusahaan
KELEBIHAN SOFTWARE SIAP
PAKAI
 Lebih murah, karena mass product
 Mudah dipelajari dan mudah diimplementasikan
 Support service
KEKURANGAN SOFTWARE
SIAP PAKAI
 Susah di modifikasi
 Tingkat integritas dengan software lain rendah
KELEBIHAN
MEMBANG  Fleksibilitas tinggi
 Mudah dimodifikasi
UN  Dapat dibangun sesuai kebutuhan perusahaan

SOFTWARE  Memperkecil pesaing untuk memiliki software serupa

SENDIRI
KEKURANGAN MEMBANGUN
SOFTWARE SENDIRI
 Biaya besar
 Harus memiliki SDM dan divisi yang mumpuni
 Menyita waktu
 Bila ada perubahan bisnis , software harus dirombak
 Biasanya divisi IT hanya sebagai penunjang bukan developer
KELEBIHAN PEMBELIAN
KOMPONEN TERINTEGRASI
 Murah, diperjual belikan eceran/retail
 Bisa dilakukan perubahan secara cepat
 Tingkat skalabilitas dapat disesuaikan
 Durasi implementasi yang singkat
 Komponen siap pakai dan mudah dipahami
KELEMAHAN PEMBELIAN
KOMPONEN TERINTEGRASI
 Kemungkinan penurunan kinerja software
 Perusahaan harus memiliki blue print
 Perlu SDM yang bisa “ngoprek” untuk customise
 LIMA LANGKAH SUKSES BISNIS
E-COMMERCE

Redesign
Focus on the Wire Company Foster
Set Strategy Customer-Facing
End-Customer for Profit Customer Loyalty
Business Process

Sumber: Patricia Seybold

LANGKAH 1 – SET STRATEGY
1. Don’t waste our time  proses cepat
2. Remember who we are  perhatian cukup pada konsumen
3. Make it easy for us to order and procure service  cepat, mudah, tidak bertele-tele
4. Make sure your service delight us  memuaskan konsumen
5. Customize your product and service to me  produk dan jasa yang spesifik untuk
konsumen tertentu/spesifik
LANGKAH 2 – FOCUS ON THE
END CUSTOMER
 Loyalitas konsumen
 Menjaga kepuasan konsumen
LANGKAH 3 – REDESIGNING
CUSTOMER
 Mencari kebutuhan customer
 Segmentasi
 targeting
LANGKAH 4 – WIRE COMPANY
FOR PROFIT
1. Customer profile  karakteristik konsumen, desain GUI sesuai karakterisitk konsumen dll
2. Bussiness rule  mekanisme (jual beli, discount, penentuan harga, fasilitas dll)
3. Bussiness event  aktivitas pihak terkait misalnya penanganan keluhan, pertanyaan
konsumen, permintaan informasi oleh pelanggan dll
4. Bussiness object  kumpulan entities bisnis misalnya pelanggan, uang, proses
perdagangan, kertas, buku dll
LANGKAH 5 – FOSTER
CUSTOMER LOYALTY
 Membuat konsumen loyal
 Menawarkan produk baru
 Price discrimination
 EXPERTS
Customers working together inside the site
Become more dependent of the site
JENIS
Start to contribute to a community CUSTOMER
3 INTERMEDIATES
Start to contribute to the site
Interact with people inside the company
Make their first purchase

2 BEGINNERS
Need one more thing before they buy
Are looking for information
Just arrived from a search engine

1 PROBLEMS
Had one bad experience
Met other people who had bad experiences
Posted their bad experience to a web site
-1
NIGHTMARES
-2 Customers aligned in the fight against you
Customers telling the press their stories
Convince TV to interview you
MENGEMBANGKAN
KOMUNITAS KONSUMEN
Let Customers
Find Out Place O rders
W ho the End D irectly Let Customers
Customers Are Place O rders thru
Distribution
Partners

Let Customers
Build a Transaction Check O rder
Customer Database History and
Dababase Customer Delivery Status
Database
Link D istribution
Partners to the
Company and to
Segment Customers
Customers Electronically
by Profitability

M ake Loyal
Customers Build
Feel Special Community
Personalize
the Customer’s
Experience
8 1
CRITIC Target the Right Customers

2
AL Own the Customer’s
Total Experience

SUCCES 3 Streamline Business Processes

that Impact the Customer
4
S Provide a 360-Degree View of
the Customer Relationship

5 Let Customers
Help Themselves
6
Help Customers
Do Their Jobs
7
Deliver Personalized Service

8 Foster Community