MANAJEMEN RESORT DAN LEISURE KELAS B TUGAS PENGANTAR PEMASARAN

WIDIYA OKTAVIANA 1105124

Voice Response Contoh: ketika seseorang membeli makanan di sebuah restoran, makanan yang ia pesan diberikan dalam keadaan yang tidak sesuai dengan pesanan atau dalam keadaan buruk, pembeli tersebut mengadukan kejadian tersebut kepada manajer restoran tersebut untuk diminta ganti rugi.

Private Response Contoh: ketika seseorang berkunjung ke tempat spa, orang ini mendapatkan pelayanan yang kurang memuaskan dari pegawai tempat spa tersebut, orang itu tidak mengadukannya ke manajer tempat itu, tapi orang ini menceritakan pengalaman nya pada teman-teman nya tentang pengalamannya tersebut.

Thrid-Party Response Contoh: ketika seseorang berkunjung ke suatu tempat hiburan, wahana yang sedang ia naiki mengalami kecelakaan dan menyebabkan ia terluka, karena merasa dirugian ia pun melaporkan kejadian tersebut ke pihak berwajib untuk memnita ganti rugi melewati jalur hukum.

Atlantis Ancol Runtuh, Korban Sulit Dicari

Petugas dibantu puluhan pengunjung mencoba menarik runtuhan tapi tak bergeser
VIVAnews - Petugas mengalami kesulitan mencari korban yang terjepit di peluncur spriral Atlantis Water Adventure Ancol, Jakarta Utara, yang runtuh, Minggu 25 September 2011 pukul 13.10. Pasalnya, material peluncur yang terbuat darifiber glass cukup berat. Petugas dibantu dengan puluhan pengunjung mencoba menarik runtuhan tapi tak bergeser sedikit pun. Menurut Dian, Petugas P3K Atlantis, korban ada 4 orang, mereka hanya mengalami luka ringan. "Tidak ada yang tewas, hanya luka ringan," paparnya. Dengan kejadian tersebut suasana gembira di kolam renang Atlantis Ancol Taman Impian Jakarta Utara, berubah menjadi tegang. Pengunjung yang panik berupaya menyelamatkan korban yang terjepit diantara puing-puing reruntuhan. (Laporan: Arnes Ritonga, Jakarta Utara | umi)

Polisi Minta Dufan Stop Wahana Tornado

Hal ini dimaksudkan agar kejadian serupa tidak terulang dalam waktu yang dekat.

VIVAnews - Kepolisian Sektor Metro Pademangan meminta pengelola Dunia Fantasi, PT Pembangunan Jaya Ancol, menghentikan sementara pengoperasian wahana Tornado. Sarana itu kemarin sore sempat macet akibat pasokan listrik yang mendadak hilang, sehingga membuat syok sejumlah pengunjung yang terperangkap di atas. Menurut polisi, penghentian itu dimaksudkan agar kejadian serupa tidak terulang dalam waktu dekat, sampai pengelola benar-benar dapat memastikan wahana Tornado sudah aman untuk digunakan. "Belum bisa digunakan untuk umum. Masih dicoba dan dipertontonkan kepada masyarakat, agar tidak menimbulkan trauma," ujar Kapolsek Pademangan, Komisaris Ahmad David kepadaVIVAnews.com, Kamis, 21 Juli 2011. Menurut David, sampai saat ini polisi masih memeriksa penyebab kemacetan listrik yang mengalirkan ke wahana itu. Sejauh ini belum ditemukan unsur human error, dan prosedur yang dilalui pengelola dianggap sesuai standar. Kejadian macetnya wahana Tornado akibat suplay listrik trip, atau hilangnya fungsi daya listrik dan membuat Tornado terkunci. "Secara teknis pelaksanaan operasional di lapangan normal, mesin juga normal. Tapi tidak bisa dibuka untuk masyarakat dulu," ujarnya lagi. Penjelasan Dufan Sebelumnya, Wahana Tornado di Dunia Fantasi, Ancol, Jakarta Utara, mati mendadak saat penggunjung tengah menggunakannya. Sekitar 15 orang akhirnya dievakuasi menggunakan tangga. Tidak ada korban jiwa dalam kejadian itu. Insiden macetnya wahana Tornado terjadi pukul 18.00 WIB kemarin. Tornado tiba-tiba berhenti saat pengunjung sudah naik di ketinggian 4-5 meter dalam posisi miring. Sementara itu, Humas PT Pembangunan Jaya Ancol, Ni Ketut Sofia Cakti menjelaskan, pengoperasian Tornado memang belum bisa dipastikan. Ujicoba wahana Tornado telah dilakukan dan hasilnya cukup baik. Tidak ada kendala secara teknis. "Yang pasti Tornado akan dioperasikan bila sudah benar-benar bisa dipastikan kejadian serupa tidak terulang lagi," ujar Ketut. (ren)