BAB I PENDAHULUAN 1.1. Objek Penelitian Pada tanggal 23 Oktober 2009, PT.

Telekomunikasi Indonesia Tbk, (Telkom) meluncurkan New Telkom yang ditandai dengan pergantian identitas perusahaan. Telkom dengan New Telkom meluncurkan slogan baru, yaitu The World in Your Hand. Slogan tersebut menandakan bahwa dengan Telkom, masyarakat dapat merasakan dan menikmati dunia dibawah genggaman para konsumen Telkom. Untuk menghadapi tantangan dengan semakin meningkatnya kebutuhan akan mobilitas dan konektivitas tanpa henti. Telkom telah memperluas portofolio bisnisnya yang mencakup TIME. TIME singkatan merupakan singkatan dari Telekomunikasi, Informasi, Media, dan Edutaiment. Dengan meningkatkan infrastuktur, memperluas teknologi Next Generation Network (NGN) dan memobilisasi sinergi diseluruh jajaran Telkom grup. Telkom saat ini dapat mewujudkan dan memperdayakan pelanggan ritel dan korporasi dengan memberikan kualitas, kecepatan, kehandalan, dan layanan pelanggan yang lebih baik. Pada saat ini telah ditetapkan bahwa organisasi pelayanan Telkom yang tadinya bernama Divisi Regional (DIVRE) berubah menjadi Divisi Customer Service (DCS) yang terbagi menjadi Divisi Customer Service Barat (Sumatera, Jakarta, dan Jawa Barat) dan Divisi 1

2 Customer Service Timur (Jawa Tengah, Yogjakarta, Jawa Timur, Kalimantan, Bali, Sulawesi, Irian Jaya). Divisi Customer Service Sukabumi, berada di bawah naungan Divisi Customer Service Barat. Lebih spesifiknya dijembatani oleh UCSR (Unit Customer Service Regional) 3 yang mengurus kawasan Jawa Barat seluruhnya, yaitu : Bandung Timur, Bandung Barat, Tasikmalaya dan Garut, Sukabumi dan Cianjur, dan Cirebon. Struktur organisasi pada PT. Telkom Divisi Customer Service (DCS) Sukabumi, berbentuk struktur organisasi garis dan staf. Struktur organisasi menunjukan kerangka dan susunan perwujudan pola tetap hubungan-hubungan diantara fungsi-fungsi, bagian-bagian, atau posisiposisi, maupun orang-orang yang menunjukan kedudukan, tugas, wewenang, dan tanggung jawab yang berbeda-beda dalam organisasi. Adapun struktur organisasi PT. Telkom Divisi Customer Service area Sukabumi, yaitu : Gambar 1.1 Struktur Organisasi PT. Telkom DCS area Sukabumi.

Sumber : PT. Telkom DCS ( Divisi Customer Service) Area Sukabumi

3
.

Bagian keuangan, dan SDM berpisah dengan struktur organisasi perusahaan PT. Telkom Divisi Customer Service (DCS) area Sukabumi. Bagian keuangan yang berupa penggajian dan anggaran dana ditangani oleh pusat, sedangkan SDM memiliki divisi tersendiri yaitu Divisi HR (Human Resources) Center. Aktivitas karyawan di PT. Telkom DCS area Sukabumi, dimulai pada jam 08.00 sampai dengan jam 17.00, dari hari Senin hingga Jumat, untuk Sabtu dan Minggu libur. Namun untuk Sabtu dan Minggu terdapat bagian piket untuk bagian Sales (penjualan). Lembur pekerja minimal 3 jam dan maksimal 60 jam per satu Bulan. Aktivitasnya sangat beragam berdasarkan tugas-tugas karyawan di masing-masing bagian. 1.2. Latar Belakang Penelitian Perkembangan kehidupan manusia tidak bisa lepas dari komunikasi. Manusia melakukan komunikasi dengan tujuan dan motivasi yang berbeda-beda. Dengan komunikasi manusia dapat menjalani hidupnya dengan baik, menyamakan pendapat, penilaian, serta persepsi yang kita miliki dengan orang-orang disekeliling kita sehingga apa yang menjadi tujuan kita tercapai. Sedangkan organisasi merupakan hubungan atau jalinan kerja sama yang dilakukan manusia sebagai makhluk sosial yang tidak bisa hidup sendiri sehingga bersatu untuk mencapai sebuah tujuan yang sama. Mempelajari komunikasi

4 organisasi sangat diperlukan demi keberlangsungan dan

berkembangnya sebuah organisasi atau perusahaan. Salah satu organisasi yang ada di Indonesia adalah PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) yang merupakan perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Keberhasilan Telkom terlihat dari tumbuhnya laba bersih perusahaan sebesar 17,50% yang tertuang dalam situs http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/laba-bersih-telkomtriwulan-i-2012-tumbuh-17-50-persen.html (diakses pada hari Sabtu, 23 Juli 2012 : 11.46 wib). Dalam situs tersebut menyatakan bahwa PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. (Telkom) Triwulan I/2012 berhasil membukukan laba bersih sebesar Rp 3,32 triliun atau tumbuh sebesar 17,50% dibanding Triwulan I/2011, sedangkan pendapatan operasi mencapai Rp.17,80 triliun atau tumbuh sebesar 6,50%. Pencapaian Telkom dalam menjalankan roda perusahaannya dengan memperoleh hasil keuntungan yang cukup mengagumkan, tidak bisa lepas dari motivasi kerja karyawannya. Teori Vrom (dalam Pace & Faules, 2006 : 119), mengenai motivasi dapat menjelaskan bahwa apa yang orang hargai dan apa yang ia harapkan dapat mempengaruhi motivasi. Oleh karena itu perlu dievaluasi seberapa besarkah motivasi yang dimiliki oleh karyawan Telkom. Karena motivasi adalah kondisi dasar yang mendorong tindakan manusia.

5 Selain motivasi, terdapat pula iklim komunikasi organisasi yang perlu menjadi perhatian seorang pimpinan organisasi, karena faktor tersebut sedikitnya ikut mempengaruhi tingkah laku pegawai demi menjalankan aktivitas pekerjaannya membantu perusahaan mencapai tujuan organisasinya. Sebab iklim komunikasi organisasi adalah persepsi mengenai seberapa jauh anggota organisasi dapat dipercaya, mendukung, terbuka terhadap, menaruh perhatian kepada, dan secara aktif meminta pendapat mereka, serta memberi penghargaan atas standar kinerja yang baik (Krisyantono, 2008 : 313). Daftar kehadiran karyawan menurut Yudi Mulyadi (Manajer DCS Sukabumi), merupakan salah satu faktor yang bisa dijadikan sebagai indikator untuk mengukur seberapa besar motivasi yang dimiliki karyawan di PT. Telkom DCS area Sukabumi. Data persentase kemangkiran karyawan DCS area Sukabumi (bulan Maret - Mei 2012), sebagai berikut : Tabel 1.1 Rekap Absensi Karyawan PT. Telkom area Sukabumi
% Kemangkiran Bulan Maret Karyawan DCS Area Sukabumi 83,00 % 17,00 % 1 3 Frekuensi Keterangan (dd/mm/yyyy) 23/03/2012 03/03/2012 08/03/2012 24/03/2012 9,00 % 1 31/03/2012

April

83,00 % 13,00 %

2 3

06/04/2012 28/04/2012 14/04/2012 27/04/2012 30/04/2012

4,00 %

10

07/04/2012 16 s/d 21 /04/2012 23 s/d 24 /04/2012 26/04/2012

Mei

39,00 % 26,00 % 22,00 % 17,00 % 13,00 % 9,00 %

1 1 1 1 1 4

17/05/2012 07/05/2012 05/05/2012 12/05/2012 04/05/2012 01/05/2012 08/05/2012 26/05/2012 30/05/2012

4,00 %

16/05/2012 19/05/2012

Keterangan

: Waktu (dd/mm/yyyy) yang tidak dicantumkan berarti kehadiran karyawan penuh 100%.

Sumber

: Database Plasa Telkom Sukabumi (2 Juli 2012).

7 Dari tabel 1.1 bisa ditarik kesimpulan bahwa dalam beberapa waktu di setiap bulannya terdapat persentase kemangkiran karyawan DCS area Sukabumi. Kemangkiran merupakan indikator tidak adanya motivasi kerja. Karena kemangkiran dapat mengakibatkan kegiatan organisasi tidak berjalan lancar sehingga tujuan organisasi sulit tercapai yang nantinya juga dapat menimbulkan konflik atau masalah antar karyawan, dimana pekerjaan seorang karyawan yang tidak hadir diambil alih oleh karyawan lain. Tidak mungkin tujuan perusahaan bisa tercapai apabila karyawan malas hadir ke kantor padahal target yang harus diperoleh setiap bulannya semakin membesar. Berikut rekap target yang harus diperoleh karyawan (bulan April Mei 2012) : Tabel 1.2 Rekap Target / Bulan

Sumber : Database Plasa Telkom Sukabumi (2 Juli 2012).

8 Besarnya target yang semakin meningkat setiap bulannya menyebabkan para karyawan harus lembur sampai malam hari, menginap di kantor, bahkan terkadang masuk pada hari libur. Hal ini menciptakan beban pikiran yang tinggi bagi karyawan dan juga mempengaruhi sifat iklim komunikasi organisasi yang ada di PT. Telkom DCS area Sukabumi. Oleh karena melihat rendahnya motivasi kerja karyawan dan suasana iklim komunikasi organisasi di PT. Telkom DCS area Sukabumi, timbul ketertarikan untuk mengkaji lebih lanjut dengan mengadakan penelitian yang berjudul hubungan iklim komunikasi organisasi dengan motivasi kerja karyawan di PT. Telkom divisi Customer Service area Sukabumi. 1.3. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian, maka rumusan masalah yang akan dibahas peneliti adalah Bagaimanakah hubungan antara iklim komunikasi organisasi dengan motivasi kerja karyawan di PT Telkom Divisi Customer Service Sukabumi?. 1.4. Identifikasi Masalah Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah : 1. Bagaimanakah gambaran iklim komunikasi organisasi yang terjadi di PT. Telkom Divisi Customer Service area Sukabumi?

9 2. Bagaimanakah gambaran motivasi kerja yang terjadi di PT. Telkom Divisi Customer Service area Sukabumi? 3. Sejauhmana hubungan antara iklim komunikasi organisasi dengan motivasi kerja karyawan di PT. Telkom Divisi Customer Service area Sukabumi? 1.5. 1.5.1. 1. Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud Penelitian Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber informasi mengenai motivasi kerja karyawan. 2. Merupakan masukan yang berguna terutama dalam hal pengembangan iklim komunikasi yang baik dalam organisasi. 1.5.2. 1. Tujuan Penelitian Untuk mengetahui gambaran iklim komunikasi organisasi yang terjadi di PT. Telkom Divisi Customer Service area Sukabumi. 2. Untuk mengetahui gambaran motivasi kerja yang terjadi di PT. Telkom Divisi Customer Service area Sukabumi. 3. Untuk mengetahui hubungan antara iklim komunikasi

organisasi dengan motivasi kerja karyawan. 1.6. Kegunaan Penelitian

10 1.6.1. Aspek Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dalam perkembangan Ilmu Komunikasi pada khususnya serta memberikan sumbangan analisis ilmiah mengenai iklim komunikasi organisasi yang berkaitan dengan motivasi kerja karyawan. 1.6.2. Aspek Praktis Dari segi praktis hasil penelitian ini dapat memberi masukan bagi semua pihak yang sedang atau akan melaksanakan kajian dibidang ilmu komunikasi. Serta dapat memberikan masukan bagi perusahaan mengenai hubungan iklim komunikasi organisasi dengan motivasi kerja karyawan.

1.7.

Sistematika Penulisan Untuk memudahkan dalam pembacaan, secara umum

penelitian ini akan dibuat dalam 5 bab, yang terdiri dari : BAB I : Pendahuluan Berisi tentang objek penelitian, latar belakang penelitian, rumusan masalah, maksud dan tujuan, kegunaan penelitian, serta sistematika penulisan skripsi. BAB II : Tinjauan Pustaka, Kerangka Pemikiran, dan Hipotesis

11 Berisi tentang kajian teori yang berisi definisi konsep, kerangka berpikir, teori-teori yang relevan dengan dengan iklim komunikasi juga motivasi kerja karyawan, sehingga dapat dijadikan sebagai dasar pemikiran dan memberikan arah dalam melakukan penelitian, kerangka pemikiran, dan hipotesis mengenai hasil penelitian. BAB III : Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan adalah metode

pengolahan data secara deskriptif, korelasi, dan koefisien determinasi dengan populasi dan sampel karyawan tetap PT. Telkom Divisi Customer Service area Sukabumi. BAB IV : Hasil dan Pembahasan Berisi deskripsi tentang obyek penelitian, analisis data dan pembahasan. BAB V : Kesimpulan dan Saran Berisi tentang mengenai kesimpulan hasil analisis, saran bagi perusahaan dan saran dari hasil penelitian.