THE POWER OF

CHANGE !

Edi Setiawan
 3 Syarat untuk Berubah dan
Sukses !!!

1. SIAP BERUBAH

2. MELATIH METODA PRAKTEK DI

PELATIHAN DG SUNGGUH2

3. PRAKTEKKAN DALAM KEHIDUPAN

SEHARI2
 Hukum kekekalan
perubahan

• Dis-organize
• Entropy Law
• Unestablish
• Dekonstruksi
• Reenginering

APA YANG PERLU DIRUBAH DALAM DIRI

KITA ???
Konsep Manusia menurut
UnICoM

ROH

Alam pikir

Alam
jasmani
 JASMANI

AKAL PIKIR LOGIS

BAWAH SADAR

RUHANI

Area KETUHANAN
Skema Perilaku Manusia

ROH BAWAH SADAR

PERILAKU LOGIKA
 Perubahan-Perubahan Yang Perlu
Dilakukan

1. Belief : Keyakinan kita

ditingkatkan
2. Mindset : Cara Berpikir kita
diperkaya
3. Attitude : Perilaku kita :
Komunikasi Efektif
 Macam2 Perubahan :

1. Alami : Dari kekuasaan diluar diri

kita,
Alam, Perusahaan, Pimpinan,dll

2. Disengaja : Perubahan diri,

keluarga, masyarakat, negara,
dunia

“Ban yak o rang ingin meru bah d unia,

tapi se diki t ora ng yan g ma u
merubah dir inya sendir i”
-Leo Tol stoy-
 Who Moved My Cheese
Spencer Johnson, M.D.

• Anticipating the best rather than fearing

the worst
• Positive reactions rather than negative
behaviors
• Constructive thoughts rather than
destructive emotions
• Feeling confident and capable rather
than unsure and doubt
• Embracing opportunities rather than
counting obstacles
• Moving forward rather than stepping
back
• Being an actor rather than being a victim
 THE POWER of CHANGE !
Ubud : Change Agent – Tjokorda Gde
Agung Sukawati
Maskapai – Garuda – Ontime Schedule
PT. Dirgantara (IPTN) merumahkan
separo dari karyawannya.
Excelso : Kopi kapal api sebagai
lifestyle
Pegadaian: perubahan moto, gedung,
situasi,dll
Sidomuncul : jamu pahit menjadi tidak
pahit
Rumah sakit : dari konsep sebatas
tempat orang sakit menjadi hotel bagi
orang sakit
 Remember This :

“Jangan berharap adanya perubahan

kalau cara yang kita lakukan tidak
berubah”

“Power dari Perubahan itu yang

membuat berubah, dari resiko
kegagalan menjadi kesuksesan”
APAKAH ADA DAN TIDAK
ADANYA KITA DI DUNIA INI
SAMA SAJA ???
 Kata-kata

7% Bahasa Tubuh

38%
55%

Suara

7H-I-H5-02 (
 Syarat mampu berkomunikasi
yang efektif :
1. Kestabilan Emosi
2. Kemampuan Mendengarkan
3. Olah tubuh & Olah vokal
4. Kekayaan pilihan kata
5. Luasnya Cara Berpikir
6. Ketulusan
7. Totalitas pelayanan
 1. Kestabilan Emosi
a. Penasaran (rasa ingin tahu)
b. Iba hati
c. Sedih / kecewa
d. Gembira
e. Tidak mudah marah
 2. Kemampuan
Mendengarkan
a. Diam
b. Mendengarkan
c. Memahami
d. Menerima pendapat orang lain
e. Menerima kritik
f. Menerima hinaan
g. Menerima pujian
 Mendengarkan
( Thing )

Telinga Mata

Hati

(Perhatian yang tak terputus)

? pikirkanlah
Kita dilengkapi dengan dua telinga
dan satu mulut
2. Mungkin karena kita harus
mendengarkan dua kali lebih
banyak daripada berbicara
3. Mungkin karena mendengarkan
itu dua kali lebih sulit dibanding
berbicara
4. Mungkin telinga dua, mulut satu
itu lebih baik bagi kita (manusia
 Sebagian besar orang tidak
mendengarkan mereka hanya
menunggu giliran untuk berbicara”
(Kris cole)
 Lima tingkat mendengarkan

dengan
5. Secara Empatik
kerangka acuan
orang yang kita
dengar
4. Penuh Perhatian

3. Secara Selektif dengan

kerangka
2. Berpura-pura acuan kita
sendiri
1. Mengabaikan

7H-I-H5-00-C (2
 KONTAK TUBUH
POKSIMITY/PROKSEMIK
ORIENTASI
PENAMPILAN
ANGGUKAN KEPALA
EKSPRESI WAJAH
BODY GESTURE / POSTUR
GERAK/KONTAK MATA
KEKAYAAN PILIHAN KATA
7%

7H-I-H5-02 (
 “Ketika mulut
tersandung, akibatnya
lebih buruk ketimbang
kaki tersandung”

(pepatah Afrika Barat)

Dipengaruhi beberapa faktor :
Pilihan Kata
Kejelasan Pembicaraan
Irama Pembicaraan
Kecepatan Pembicaraan
Jeda Pembicaraan
Cara Menyampaikan Pembicaraan
Lisan atau Tulisan
 Pilihlah Kata-kata Netral/Positif
Anda malas tidak Anda terlambat tiga kali dalam
bertanggungjawab minggu ini dan meskipun banyak
pekerjaan. Anda hanya membaca

Anda salah Saya melihatnya berbeda

Angka-angka ini sampah!! Saya ingin lebih yakin bagaimana

munculnya angka-angka ini

Berhenti menginterupsi saya Andi, saya sedang berbicara, atau

berhenti sebentar, Andi, saya
ingin menyelesaikan
 Pilihlah kata-kata Positif
1. Cara kita berbicara mewarnai cara kita
berpikir, dan cara kita berpikir
membentuk cara kita bertindak.
Apakah Anda ingin bertindak negatif
atau positif?
2. Cara kita berbicara membentuk nada
percakapan. Apakah Anda ingin
percakapan Anda menjadi negatif atau
positif dalam nadanya?
3. Cara kita berbicara memengaruhi cara
• KILLER WORDS:
Kata-kata atau kalimat negatif yang
mematikan kesinambungan dalam
berkomunikasi. Ex.Tidak tahu,
Pokoknya, Aturannya, dll.

• MAGIC WORDS:
Kata-kata atau kalimat positif yang
digunakan untuk membangun
suasana komunikasi yang hangat dan
berkesinambungan. Ex. Terima kasih,
Maaf, Tolong, Percaya, dll.
 Etika Percakapan
• Jangan pernah memotong kalimat
lawan bicara anda
• Perhatikan respon lawan bicara anda
• Sesekali beri komentar positif
tentang apa yang diucapkan lawan
bicara anda
• Jangan sekali kali menyalahkan
lawan bicara di depan umum
 5. Luasnya Cara Berpikir
CARA :
- Memperbanyak pertemuan dengan orang lain.
- Memperbanyak membaca

TUJUAN :
1. Memperkaya Pola Berpikir
2. Memahami Pola Berpikir orang lain
3. Mampu Berpikir Kreatif
 6. Ketulusan
1. Be Kind (Ramah)
2. Be Humble (Rendah hati)
3. Be Patient (Sabar)
4. Be Honest
(Jujur)
 7. Totalitas Pelayanan

JANGAN PERLAKUKAN ORANG

LAIN SEBAGAIMANA ANDA INGIN
DIPERLAKUKAN !!!
 Etika memberikan layanan
atau bantuan:
Ucapkan “maaf” jika anda belum bisa
memberikan bantuan seperti yang diminta
- Jika anda tidak dapat membantunya, mintalah
bantuan rekan lain yang lebih mampu
- Jangan mengambil alasan dengan menunjuk
kesalahan pihak lain
- Tentukan kepastian waktu kapan pihak yang
meminta bantuan akan mendapatkan
bantuan
yang diminta
- Bantulah rekan kerja yang sedang kesulitan
dengan menawarkan alternatif penyelesaian
masalah
 Etika memberikan layanan
atau bantuan (2):
Biasakanlah mengucapkan “Tolong” tiap kali
meminta bantuan
- Panggillah rekan kerja dengan namanya
- Gunakan bahasa yang hangat & bersahabat
- Jangan bicara dengan tempo yang cepat,
keras ataupun terlalu pelan sehingga sulit
untuk dimengerti
- Jangan berteriak jika memanggil rekan kerja
- Jangan ekspresikan muka masam
- Ucapkan “terima kasih”
 INGAT !
a.“70% customer yang mengeluh akan
kembali
jika kita menyelesaikan masalah
customer.
95% akan kembali jika kita
menyelesaikan
masalahnya saat itu juga”
(Michael Le Bouef,Phd, “How ToWin and
Keep
Customers for llife”)

b. “Pelanggan yang puas akan melirik

tempat
lain,tetapi pelanggan yang gembira akan
membawa pelanggan lain kepada anda”
 SMILE
S atisfaction
M otivation
I intimacy
L oyalty
E mpathy