SGD 5-LBM 1

STEP 1 Attending behaviour Perilaku individu dalam berkomunikasi Skill yang digunakan guna mendorong pasien untuk bberbicara dan menunjukkan bahwa dokter tertarik pada apa yang dibicarakan oleh pasien Skill yang digunakan oleh dokter dalam berkomunikasi dengan pasien Anamnesis Pengumpulan informasi oleh dokter dengan cara melakukan serangkaian wawancara dan pemeriksaan fisik Empati Suatu keadaan dimana kita ikut merasakan apa yang dirasakan oleh orang lain Komuni asi Percakapan antara dua orang atau lebih,seseorang atau sekelompok orang yang menyampaikan pesan pada penerima pesan Komuni ator Penyuluh atau sumber atau pihak yang mengambil suatu inisiatif untuk berkomunikasi dengan orang lain Pihak yang mengirim pesan pada khalayak Mi!ros i""s Kemampuan seseorang agar dapat berinteraksi dengan orang lain Kemampuan yang lebih detail dari sebuah skilldasar Prinsip Landasan

STEP # 1. ". $. pakah definisi dari komunikasi! pa saja macam#macam komunikasi! pa tujuan dan manfaat komunikasi efektif!

%. &agaimana cara mengembangkan skills komunikasi! '. pa karakteristik seorang komunikator yang baik!

(. &agaimana prinsip#prinsip komunikasi efektif yang harus dimiliki seorang dokter! ). *engapa microskills diperlukan dalam komunikasi! +. pa saja aspek microskills yang harus dilatih dalam skills komunikasi!

,. *engapa seorang dokter harus memperhatikan attending behaviour ketika menghadapi pasien! 1-. pa saja hal yang harus dilakukan dalam attending behaviour! 11. pa saja dampak negatif seorang dokter bila tidak memiliki attending behaviour yang baik! 1". pa saja anamnesis! langkah#langkah dalam melakukan

1$. pakah kendala seorang dokter dalam melakukan anamnesis! 1%. pa bntuk empati seorang dokter pada pasien!

STEP $ 1. pakah definisi dari komunikasi! percakapan antara dua orang atau lebih,seseorang atau sekelompok orang yang menyampaikan pesan pada penerima pesan ". pa saja macam#macam komunikasi!

Komunikasi verbal.dengan nonverbal.bahasa tubuh/ $.

kata#kata/

dan

pa tujuan dan manfaat komunikasi efektif antara dokter dan pasien! 0ujuan 1 mendapat informasi sebaik#sebaiknya atau sejelas#jelasnya,agar saling memahami tentang masalah yang di bahas, memberikan edukasi yang tepat kepada pasien *anfaat 1 mamapu dimahami dengan tepat, membantu dokter untuk memberikan diagnosis sementara,

%. &agaimana cara mengembangkan skills komunikasi! *eningkatkan kepercayaan diri, meningkatkan intensitas komunikasi, mengikuti suatu organisasi, meningkatkan pengetahuan, open minded, '. pa karakteristik seorang komunikator yang baik! Percaya diri, komunikatif, pengetahuan yang lebih, tenang, open minded, aktif, pola pikir yang dewasa, empati, (. &agaimana prinsip#prinsip komunikasi efektif yang harus dimiliki seorang dokter! *udah dipahami, jelas, sesuai dengan konteks, sistematis ). pa saja aspek microskills yang harus dilatih dalam skills komunikasi!

+. *engapa microskills diperlukan dalam komunikasi! 2ntuk mengembangkan kemampuan dalam berinteraksi secara mendalam ke orang lain, ,. *engapa seorang dokter harus memperhatikan attending behaviour ketika menghadapi pasien! sikap dokter yang menyebabkan pasien tidak memberikan informasi seutuhnya pada dokter,mempunyai sikap yang nyaman, saling mempercayai antara dokter dan pasien, 1-. pa saja hal yang attending behaviour! harus diperhatikan dalam

&ahasa tubuh, berbicara,

kontak

mata,

intonasi,

kecepatan

11. pa saja dampak negatif seorang dokter bila tidak memiliki attending behaviour yang baik! pasien tidak mempunyai rasa nyaman,kurangnya keterbukaan sehingga 0idak bisa mendapatkan informasi untuk menentukan diagnosis sementara, hilangnya kepercayaan pasien kepada dokter 1". pa saja alur dalam melakukan anamnesis!

3undamental four.riwayat penyakit sekarang, dahulu, sosial, keluarga/ t seven.lokasi, kualitas, kuantitas, kronologi, masalah dasar, analisa/ 1$. pakah manfaat anamnesis! yang tepat, mengetahui

4apat memberikan terapi informasi ttg penyakit

1%. pakah kendala seorang dokter dalam melakukan anamnesis! Keterbukaan dari pasien, informasi yang diberikan pasien jujur atau tidak, 1'. pa bentuk empati seorang dokter pada pasien!

Sikap dokter disesuaikan dengan kondisi,memberikan perawatan yang terbaik

STEP % STEP 5 STEP & STEP ' 1. pakah definisi dari komunikasi! Komunikasi adalah proses transmisi informasi, gagasan, emosi, keterampilan dan sebagainya dengan

menggunakan simbol#simbol, kata#kata, gambar, grafis, angka, dsb. .&ernard &arelson dan 5arry . Steiner/

".

pa saja macam#macam komunikasi! komunikasi berarti pemberitahuan pembicaraan, percakapan, pertukaran pikiran atau hubungan. .6ardjana, "--$/. Komunikasi mempunyai aneka macam bentuk yang semuanya tergantung dari segi apa kita memandangnya. &erikut adalah diantaranya1 1. 4ari segi penyampaian pesannya, komunikasi dapat dilakukan secara lisan dan secara tertulis, atau secara elektronik melalui radio, televisi, telepon, internet dan sebagainya. ". 4ari segi kemasan pesan, komunikasi dapat dilakukan secara verbal .dengan berbicara/ atau dengan non verbal .dengan bahasa isyarat/. Komunikasi verbal1 diwakili dalam penyebutan kata#kata, yang pengungkapannya dapat dengan lisan atau tertulis. Komunikasi non verbal1 terlihat dalam ekspresi atau mimik wajah, gerakan tangan, mata dan bagian tubuh lainnya. $. 4ari segi kemasan keresmian pelaku komunikasi, saluran komunikasi yang digunakan, dan bentuk kemasan pesan, komunikasi dapat dikategorikan sebagai bentuk komunikasi formal dan non formal. %. 4ari segi pasangan komunikasi, komunikasi dapat dilihat sebagai1 a. Komunikasi intrapersonal (Infra Personal Communication), ialah proses komunikasi dalam diri komunikator1 pengirim dan pesannya adalah dirinya sendiri. .*anusia sebagai makhluk rohani/7 b. Komunikasi interpersonal (Inter Personal Communication) ialah interaksi tatap muka antara dua orang atau lebih di mana pengirim dapat menyampaikan pesan secara langsung, dan penerima pesan dapat menerima dan menanggapinya secara langsung pula. .*anusia sebagai makhluk sosial/. (Modul Diklat Prajabatan Golongan III ") L8*& 5 4*9:9S0; S9 :85 ; /

$.

pa tujuan dan manfaat komunikasi efektif antara dokter dan pasien! Tu(uan ) # 2ntuk mengetahui pandangan dari komunikan dengan cara merangkum atau mencari kesepakatan yang telah dibahas. # 2ntuk menyampaikan informasi atau menjelaskan sesuatu dengan memberikan kesempatan bertanya dan berdiskusi, sehingga akan menuju ke arah topik yang sedang dibicarakan. .&uku *anajemen
Pelayanan 4kk,1,,,/ Kesehatan Primer, ;osemary *c. *ahon,

Man*aat ) - &erdasarkan hari penelitian, manfaat komunikasi efektif dokter#pasien di antaranya1 .1/ *eningkatkan kepuasan pasien dalam menerima pelayanan medis dari dokter atau institusi pelayanan medis. ."/ *eningkatkan kepercayaan pasien kepada dokter yang merupakan dasar hubungan dokter#pasien yang baik. .$/ *eningkatkan keberhasilan diagnosis terapi dan tindakan medis. .%/ *eningkatkan kepercayaan diri dan ketegaran pada pasien fase terminal dalam menghadapi penyakitnya. .Konsil Kedokteran 9ndonesia/ %. &agaimana cara mengembangkan skills komunikasi! *empersiapkan dan mengenali medan *emiliki sifat positif *anfaatkan kepribadian dan alat bantu www.senyumkita.com '. pa karakteristik seorang komunikator yang baik! *emiliki kepandaian Komunikator yang menguasai teknik bicara. <ukuo membangkitkan miat pendengar dan dapat memberikan keterangan secara sistematis dan mudah ditangkap *emiliki pengetahuan Komunikator yang kaya pengetahuan akan menguasai secara mendalam apa yang akan disampaikan. 4ekat dengan khalayak

4apat bersosialisasi dengan baik Keadaan lahiriah dalam berkomunikasi sesuai 0erutama dalam komunikasi lisan, suara yang mantap, ucapan yang jelas, lagak lagu yang baik, serta gerakan tanga yang sehat dapat mendukukng pembicaraan. .2*= community#*akalah Komunikator/ (. &agaimana prinsip#prinsip komunikasi efektif yang harus dimiliki seorang dokter! Prinsip komunikasi efektif yang dikenal dengan istilah < ;8 meliputi1 1. Comfort .nyaman/, dokter harus nyaman atau tidak enggan untuk membicarakan hal#hal yang melibatkan emosi seperti kematian, seksualitas dengan pasiennya. ". Acceptance .penerimaan/, dokter menerima setiap keadaan pasiennya meski mungkin sakitnya akibat perilaku pasien sendiri yang tidak bertanggungjawab terhadap kesehatannya. $. Responsi eness .tanggap/, tanggap dengan pasien yang sulit untuk menyampaikan masalah kesehatannya. %. !mpat"# .empati/, mau mengerti perasaan, pikiran dan keinginan serta ketakutan pasiennya. . 4okter =udhi >ibowo $andidat %p &M dan staf edukatif &$ '(%)!D Pur*okerto www.wawasandigital.com/ ). pa saja aspek microskills yang harus dilatih dalam skills komunikasi! Komunikasi non verbal *enghadiri, mengamati mendengarkan 0anggapan reflektif ? mengklarifikasi, menringkas *enanggapi dengan empatik dan keterampilan

memparafrasekan,

Seni dari pertanyaan *emberi dan menerima feedback .komunikasi intrapersonal/

.http1@@www.douglas.bc.ca@AAshared@assets@cmns"1( %--%".pdf/

+. *engapa microskills diperlukan dalam komunikasi! ttending behavior is very important to effective interviewing. ttending involves the things we do which communicate to clients that we are listening and ready to respond. 9t carries the message that we are there with the client, that the client is important to us and deserves our attention. 8ffective attending behavior also makes our listening more effective. 9tBs very help us to get the information. Principles of <ommunication Skills1 ttending

.http1@@frank.mtsu.edu@Cjsanborn@iskills@attend.htm /

,. *engapa seorang dokter harus memperhatikan attending behaviour ketika menghadapi pasien! Karena attending behavior merupakan salah satu aspek penting dalam komunikasi antara dokter#pasien dimana dokter harus menerapkannya karena termasuk dalam sifat profesionalisme kedokteran. .Konsil Kedokteran 9ndonesia/ 1-. pa saja hal yang attending behaviour! Kontak mata &ahasa tubuh Docal Euality Derbal tracking harus diperhatikan dalam

 0he value of :onattention .kuliah pakar 9bu Putri ;. yuningtyas/ 11. 1". pa saja alur dalam melakukan anamnesis! lur pikir anamnesis1 1. Pendekatan sistematik .isi anamnesis/ 9si anamnesis 1 3undamental four, Sacred seven 32:4 *8:0 L 3F2; ;iwayat peyakit sekarang ;iwayat penyakit dahulu ;iwayat penyakit keluarga ;iwayat pribadi@sosial S <;84 S8D8: Location <hronology Guality Guantity@Saverity Fnset@Setting o Predisposing o Prodromal o Precipitating *odifying factor ssosiated symtom

". *ulai berpikir atas organ mana yang terkena dan jangan berpikir akan penyakit apa $. HProblem centered interviewI

%. *enggunaka pengetahuan ntropologi

keterampilan interpersonal, dan Sosiologi, Psikologi maupun

'. Perlu konsep dasar 1 1. 9si anamnesis ". Proses namnesis .kuliah pakar *.Kes.8pid/ 4r. 9mam 4jamaluddin *ashoedi,

1$.

pakah manfaat anamnesis! a. *endapatkan informasi tentang penyakit yang dikeluhkan b. *emberikan edukasi kesehatan c. >ahana untuk mencegah penyakit d. Promosi kesehatan, malah dapat sebagai pengobatan . Placebo 8ffect / e. 4eteksi penyakit secara dini .*ateri Praktikum L&* 1 anamnesis/

1%. pakah kendala seorang dokter dalam melakukan anamnesis! 3aktor pasien Pasien yang penampilan @ kondisinya kurang nyaman untuk orang lain. <ontoh Pasien diabetes mellitus yang mengalami gangguan bau badan. Pasien yang kecanduan alkohol dan narkotika. Pasien yang sering mengeluh tentang efek samping dari obat yang dikonsumsi. Pasien yang merasa tidak ada perubahan meski telah diobati. Pasien yang mempunyai kebiasaan menuntut dan marah ? marah. Pasien yang berasal dari kelompok marginal, misal PSK. Suka berkaa kasar Kelelahan akibat terlalu banyak kerja sehingga mengantuk atau kehilangan minat untuk menolong

pasien 3aktor dokter 4okter mempunyai masalah pribadi yang membebani dirinya, masalah keluarga, sakit dll 4okter mengalami gangguan jiwa 4okter yang terlalu yakin akan dirinya, melakukan sesuatu diluar kompetensinya 4okter yang tak percaya diri 4okter yang mempunyai kepentingan ganda .&uku Komunikasi dan 8mpati 4alam 6ubungan 4okter ? Pasien, Samsuridjal 4jauJi Supartondo/ 1'. pa bentuk empati seorang dokter pada pasien! 4apat merasakan perassaan perasaan tersebut diungkapkan pasien sebelum

*enolong pasien untuk mengungkapkan perasaanya .kuliah pakar dr. 2tari/ danya keramahan dan suasana hangat ketika pasien memasuki ruangan dokter sehingga pasien merasa nyaman, dan dapat terbuka tanpa merasa terintimidasi. o *enyilakan masuk dan mengucapkan salam. o *emanggil@menyapa pasien dengan namanya. o *enciptakan suasana yang nyaman .isyarat bahwa punya cukup waktu, menganggap penting informasi yang akan diberikan, menghindari tampak lelah/. o *emperkenalkan diri, menjelaskan tugas@perannya .apakah dokter umum, spesialis, dokter keluarga, dokter paliatif, konsultan giJi, konsultan tumbuh kembang, dan lainlain/. o *enilai suasana hati lawan bicara o *emperhatikan sikap non#verbal .raut wajah@mimik, gerak@bahasa tubuh/ pasien o *enatap mata pasien secara profesional yang lebih terkait dengan makna menunjukkan perhatian dan kesungguhan mendengarkan.

o *emperhatikan keluhan yang disampaikan tanpa melakukan interupsi yang tidak perlu. o pabila pasien marah, menangis, takut, dan sebagainya maka dokter tetap menunjukkan raut wajah dan sikap yang tenang. o *elibatkan pasien dalam rencana tindakan medis selanjutnya atau pengambilan keputusan. o *emeriksa ulang segala sesuatu yang belum jelas bagi kedua belah pihak. o *elakukan negosiasi atas segala sesuatu berdasarkan kepentingan kedua belah pihak. o *embukakan pintu, atau berdiri ketika pasien hendak pulang. .Konsil Kedokteran 9ndonesia/