% ___________________________________________________________________________

PENGENALAN Sebagaimana yang diketahui umum negara kita Malaysia sedang mengalami proses pembangunan yang pesat. Maka seiring dengan pembangunan kemajuan ekonomi, sosial, budaya, pendidikan dan sains teknologi di negara kita pelbagai masalah dan kekeliruan telah timbul. Justeru itu perkhidmatan kaunseling amat penting dalam menolong menangani masalah tersebut. Sejak berabad lagi sudah menjadi budaya masyarakat kita mengamalkan semangat tolong-menolong dalam semua sudut pekerjaan. Oleh yang demikian perkhidmatan kaunseling bukan perkara baru atau asing bagi kita . Ini kerana perkhidmatan kaunseling berasaskan perinsip tolong-menolong dalam menyelesaikan sesuatu masalah di antara kaunselor dengan klien. Kaunseling pada kaca mata pakar kaunseling Zainal Abidin 2002 boleh dide inisikan sebagai Satu perbincangan antara seorang kaunselor yang terlatih dengan seorang individu atau kelompok kecil yang mengalami kekeliruan dan memerlukan bantuan, bersamasama memikirkan dan meneliti beberapa alternatif untuk mengatasi sesuatu kecelaruan dan seterusnya melaksanakan alternatif yang dipilih.

Manakala pendapat pakar kaunseling Krumboltz ( 1965 ) Kaunseling ialah apa saja aktiviti yang beretika yang dilakukan oleh kaunselor dalam usaha untuk membantu klien menunjukkkan tingkah laku yang mendorong kepada penyelesaian masalah klien.

Pendapat lo!"er ( 19#$ ) ! Suradi Salim "r. #$$% & mengatakan% Kaunseling merupakan satu proses menolong individu supaya lebih sedar tentang dirinya dan bagaimana ia bergerak balas kepada pengaruh-pengaruh alam sekelilingnya. Ia juga menolong individu membentuk satu pengertian peribadi bagi tingah lakunya dan juga untuk menggembangkan serta menjelaskan satu set matlamat dan nilai untuk tingkah laku pada masa hadapan.

# ___________________________________________________________________________

'erpandukan de inisi-de inisi yang dinyatakan di atas kaunseling merupakan satu proses kaunselor menolong klien secara beretika dalam menyelesaikan sesuatu masalah yang dihadapi untuk mengubah tingkah laku negati kepada positi . (roses kaunseling mempunyai beberapa elemen yang penting iaitu kaunselor, klien, masalah dan cara mengatasi masalah. 1&0 'atlamat Kaun(elor )i dalam *e(i Kaun(elin+ Oleh kerana kaunseling merupakan satu proses membantu manusia, maka matlamat kaunseling adalah untuk membantu manusia memahami serta meman aatkan potensi dirinya dalam mencapai kesejahteraan hidupnya. "alam kaunseling setiap indi)idu mesti bertanggungja*ab terhadap dirinya sendiri dan apa sahaja keputusan yang diambil bagi menyelesaikan kekusutan yang dihadapi. +erdapat lima matlamat kaunseling iaitu memudahkan perubahan tingkah laku, meningkatkan keupayaan klien untuk memulakan dan meneruskan perhubungan, membantu keberkesanan klien mengurus diri, menggalakkan proses membuat keputusan serta membantu perkembangan dan pencapaian potensi klien. Matlamat kaunseling hanya boleh dicapai sekiranya seseorang kaunselor itu memainkan peranannya dengan baik dalam mengendalikan sesuatu sesi. Justeru boleh dikatakan matlamat yang ditetapkan oleh seseorang kaunselor itu adalah penting bagi membolehkan matlamat kaunseling dicapai. Sesi pertemuan di antara kaunselor dan klien bukanlah sesi perbualan kosong tanpa sebarang matlamat. Sebenarnya seorang kaunselor perlu menggunakan kemahirannya memahami, mengenalpasti, menganalisis percakapan, gerak geri dan air muka kliennya. Setiap perkataan, gerak geri dan gambaran perasaan kliennya perlu dita sirkan bagi mengenal pasti perkara pokok yang memerlukan perhatian dan perubahan yang perlu dilakukan. "alam sesi kaunseling berkenaan dengan masalah Sal, matlamat kaunselor yang utama adalah memahami serta mengenalpasti masalah kliennya terlebih dahulu. 'erdasarkan pernyataan yang diberikan didapati baha*a Sal ingin meningkatkan keputusan peperiksaannya. Keputusan peperiksaannya boleh ditingkatkan sekiranya Sal dapat berbincang dengan rakan-rakan sekelasnya. ,amun ini hanya boleh dilakukan sekira Sal berpindah rumah, ini kerana Sal tidak tinggal serumah bersama dengan rakan-rakan

/ ___________________________________________________________________________ sekelasnya. +eman serumah Sal mengambil kursus pengajian yang berbe-a dengannya. .al ini menyebabkan Sal tidak selesa dan ingin berpindah rumah. +etapi Sal tidak pasti cara untuk menyatakan hasratnya kepada teman serumahnya disebabkan Sal menganggap teman serumahnya sebagai keluarganya dan telah banyak membantunya. Justeru, kaunselor perlu memainkan peranan penting dalam membantu Sal mengatasi kekusutan ikiran yang dialaminya. Matlamat bagi proses kaunseling ialah membantu Sal membuat perubahan tingkah laku. (erubahan tingkah laku adalah penting supaya Sal dapat menjalani kehidupan yang lebih produkti dan memuaskan. "idapati baha*a Sal sebenarnya rungsing berkenaan dengan tindak balas negati dari teman serumahnya sekiranya beliau berpindah. "alam sesi kaunseling, kaunselor boleh membantu Sal mengubah persepsi dan membuat perubahan tingkah laku. Iaitu kaunselor boleh membimbingnya memahami dan mengkaji cara atau kaedah yang sesuai untuk berinteraksi dengan rakan serumahnya supaya tidak timbul persoalan tindak balas negati . Malah, kaunselor perlu menyatakan kepada Sal adalah penting baginya untuk berpindah supaya kemerosotan pelajarannya dapat diatasi dan ini melibatkan masa depannya. Kaunselor perlu menyatakan kepada Sal baha*a beliau tidak seharusnya melupakan terus teman serumahnya apabila berpindah kelak, beliau perlu meneruskan hubungan baik dengan teman serumahnya *alaupun telah berpindah. Matlamat seterusnya ialah kaunselor perlu meningkatkan keupayaan Sal untuk memula dan meneruskan perhubungan dengan teman serumahnya. Kaunselor perlu membantu Sal untuk meningkatkan kemahiran berkomunikasi dalam dirinya dan membuang imej kendiri yang negati . .al ini penting, supaya Sal dapat berkomunikasi dengan lebih baik dengan teman serumahnya. "i samping itu, kaunselor turut perlu membimbing Sal supaya menunjukkan reaksi positi masalah. Selain itu, kaunselor juga perlu membantu Sal mengurus diri dan menggalakkannya membuat keputusan. "ari segi pengurusan diri, kaunselor boleh membantu Sal mengurus dirinya dengan berkesan dan meningkatkan imej kendirinya. Iaitu Sal perlu dibantu untuk membuang perasaan rungsing dalam dirinya tetapi sebaliknya perlu mengutamakan untuk memikirkan langkah atau cara bagi meningkatkan keputusan peperiksaannya yang telah menurun. Manakala dari segi proses membuat keputusan pula, kaunselor boleh membantu Sal sekiranya dikritik atau ditegur secara negati oleh teman serumahnya. 'eliau perlu ber ikir secara rasional dan tenang dalam menghadapi sebarang

0 ___________________________________________________________________________ membuat keputusan dengan memikirkan beberapa alternati yang mungkin *ujud akibat dari keputusan tersebut.. Sal perlu diberitahu baha*a keputusan muktamad terletak di tangannya dan tugas kaunselor hanya membantunya sekiranya berlaku gangguan dalam proses membuat keputusan. Membantu perkembangan dan pencapaian potensi klien adalah antara matlamat yang perlu diterapkan oleh kaunselor terhadap klien. Matlamat ini bermaksud klien dibimbing untuk meningkatkan keberkesanan peribadinya ke tahap yang maksimum. "ari segi masalah Sal pula, matlamat kaunselor ialah untuk membantunya mengurangkan rasa tertekan yang dihadapinya dan mengatasi apa sahaja yang boleh membantutkan cita-citanya. Iaitu Sal boleh dibantu untuk lebih yakin bagi menyatakan hasratnya untuk berpindah terhadap teman serumahnya diikuti dengan menerangkan cara serta kaedah pembelajaran e ekti yang boleh diamalkannya. Ini secara tidak langsung dapat meningkatkan pencapaiannnya dalam peperiksaan dan mencapai cita-citanya untuk berjaya dalam pelajaran.

2&0

*e(i ,aun(elin+ (e!ara tida, lan+(un+ ber+antun+ pada (i,ap (eoran+ ,aun(elor (roses kaunseling mempunyai kaitan secara tidak langsung dengan sikap kaunselor.

(roses kaunseling dapat berjalan dengan lancar sekiranya kaunselor mempunyai beberapa sikap seperti sikap kongruen, empati, dan penerimaan tanpa syarat.

2&1 *i,ap ,on+ruen Konsep kongruen merujuk kepada kendiri sesorang yang menyamai apa yang dialaminya. Kaunselor perlu bersikap kongruen. Kongruen merupakan sikap yang mempamerkan keikhlasan atau kesepaduan. Sikap ini merupakan sikap yang pertama perlu ada dalam perkembangan teraputik. Ini bermakna dalam perhubungan dengan klien, kaunselor perlu menggambarkan dirinya yang sebenar dan bukannya bertopeng atau berpura-pura di depan klien. Kaunselor juga harus bersikap bebas dan dan bersungguh-sungguh dalam memahami dirinya yang sebenar secara sedar ataupun tidak, sikap ini secara tidak lansung memberi rasa kepercayaan dan selamat pada klien dalam berkongsi masalahnya dengan kaunselor. Kaunselor juga perlu mempunyai sikap positi dalam menerima klien tanpa sebarang syarat.

3 ___________________________________________________________________________

2&2 *i,ap Empati 1mpati memberi pengertian baha*a seorang kaunselor itu benar-benar aham dan peka tentang keadaan dalaman baik dari segi pemikiran dan emosi yang sedang dirasai oleh kliennya. 1mpati yang jitu akan menjamin pergerakkan ke arah hubungan yang akrab antara kaunselor dengan kliennya. Sikap empati juga merupakan antara sikap yang perlu ada dalam diri setiap kaunselor. Iaitu kaunselor perlu cuba untuk memahami dunia atau masalah klien seperti masalahnya sendiri. Kaunselor akan cuba mengalami perasaan klien seperti marah, takut, dan serba salah, sebagaimana dia yang mempunyai masalah itu *alaupun dirinya sendiri tidak mengalami apa-apa perasaan tersebut. 2pabila kaunselor mendalami perasaan klien, kaunselor akan lebih memahami dengan jelas tentang apa yang hendak disampaikan oleh klien dan perasaan klien berkaitan masalah yang dihadapinya. "i samping itu dengan sikap empati juga, kaunselor tidak akan sangsi terhadap apa yang dimaksudkan oleh klien. Secara tidak langsung kaunselor akan cuba sesuaikan sesi komunikasi dengan perasaan klien dan isi percakapan klien.. 2ntara lain ialah apabila kaunselor bersikap empati, nada suara kaunselor akan menunjukkan yang dia begitu berupaya untuk berkongsi pengalaman dengan klien. .al ini akan memudahkan klien untuk berkongsi segala masalah serta kecelaruan ikiran yang dialaminya dengan kaunselor. 2&- Penerimaan .anpa */arat (enerimaan tanpa syarat merujuk kepada apabila berhubung dengan klien kaunselor seharusnya menerima klien dengan hati terbuka, tidak menilai kebaikan dan keburukannya dan menghargai perhubungan dengan klien. (enerimaan tanpa syarat merujuk kepada proses dimana kaunselor mengalami perasaan kemesraan iaitu menerima setiap aspek pengalaman klien sebagai sebahagian daripada kehidupan klien. (enerimaan ini menunjukkan tidak ada penilaian positi atau negati yang dilakukan. Ianya melibatkan penerimaan semua pengalaman klien sama ada yang berbentuk negati ataupun positi . Kesemua perasaan ini termasuk juga sama ada diri klien itu konsisten atau tidak, diterima sepenuhnya dengan mesra dan bukan secara menguasai ataupun kerana memenuhi keperluan kaunselor semata-mata. Ini bermakna klien itu diterima sebagai seorang insan yang tersendiri dengan kebenaran untuknya menerima perasaan dan pengalamannya sepenuh hati.

: ___________________________________________________________________________

-&0 .a"ap 'embina "ubun+an& +ahap membina hubungan ialah merupakan tahap yang pertama dalam proses kaunseling. +ahap ini penting kerana ia dapat memberikan tanggapan pertama klien terhadap kaunselor sama ada tanggapan positi atau negati . "i samping itu, tahap membina hubungan juga merupakan suatu tahap dimana seorang kaunselor cuba memahami kliennya dan membina hubungan yang berlandaskan kepercayaan antara satu sama lain. (roses ini amat penting dalam proses kaunseling kerana tanpa perhubungan yang erat yang berlandaskan atas rasa percaya, klien mungkin agak keberatan untuk berkongsi masalahnya. 4ntuk itu beberapa prosedur perlu dilakukan agar klien iaitu Sal akan dapat memberi sepenuh kepercayaan kepada proses kaunseling yang akan di ikutinya. Ia bertujuan menimbulkan kepercayaan dan keyakinan antara kaunselor dan Sal selaku klien. -&1 'e0u1ud,an (ua(ana /an+ men++ala,,an intera,(i

"alam usaha ini, kaunselor perlu memastikan terlebih dahulu tempat pertemuan mestilah kondusi , selesa, ceria dan selamat. Kaunselor perlu memastikan perbualan tidak boleh didengari orang lain dan tiada gangguan manusia, bunyi-bunyian atau benda lain. .al ini penting supaya Sal tahu dia boleh meluahkan perasaan dengan selamat, selesa dan penuh kepercayaan. Kaunselor tegaskan kepada Sal mengenai prinsip kerahsiaan dalam kaunseling. 5ontoh6 7Sal, apa juga yang a*ak ceritakan di sini atau apa yang kita sama-sama bincangkan di sini akan menjadi satu rahsia antara kita8 Kemahiran khusus kaunselor dalam tingkah laku bukan lisan !non-)erbal& amat penting di sini, dalam menggalakkan Sal meluahkan perasaannya. Kaunselor harus memastikan raut *ajah atau ekspresinya tampak tenang, meyakinkan, ikhlas dan selesa bila berhadapan dengan Sal. Kaunselor perlu memberikan respon yang positi terhadap luahan hati Sal. 2nggukan atau respon mudah seperti 79a8 atau 7Mm-humm8, akan menggalakkan Sal meluahkan perasaannya. "i samping itu, ia juga akan meyakinkan Sal baha*a kaunselor memberikan perhatian terhadapnya. "alam berkomunikasi, kaunselor seharusnya menggunakan nada suara sederhana, lembut dan mesra. (ertuturan yang baik akan meransang dan mempela*a klien iaitu Sal untuk meluahkan perasaannya dengan bebas dan selesa. Malah, kaunselor juga perlu memastikan tiada sebarang halangan antara kedudukannya

< ___________________________________________________________________________ dengan Sal. Ini memudahkan Sal bercerita dan kaunselor dapat mendengarnya dengan akti . Kaunselor turut perlu memberi tumpuan kepada percakapan Sal tanpa melakukan kerja sampingan lain. (andangan mata kaunselor yang diarahkan kepada Sal juga tidak seharusnya keterlaluan agar Sal merasa lebih selesa dan dihormati. Selain itu, kaunselor seharusnya berhati-hati dengan tingkahlaku bukan lisannya supaya Sal sentiasa merasakan baha*a kehadirannya diterima dengan ikhlas dan hati yang terbuka. -&2 'enentu,an matlamat a0al

Setelah Sal berasa selamat, dihargai dan dilindungi, beliau akan meluahkan perasaannya atau masalah kepada kaunselor dengan selesa. 'ermula dari peringkat ini, kaunselor harus mendengar masalahnya, membantunya melihat serta mengenali dan seterusnya lebih memahami tentang dirinya sendiri. ;a-imnya, pada pada peringkat a*al, klien akan menggambarkan masalah tersebut dengan ayat atau perkataan yang samar-samar. Klien biasanya akan mengadu tentang hal lain yang tidak berkaitan dengan masalah sebenar. "i sini, kaunselor harus mendengar, memahami dengan teliti dan seterusnya mengenali masalah sebenar kliennya. "i samping itu, pada tahap ini juga kaunselor perlu memastikan bersama klien iaitu Sal, apakah matlamat yang ingin dicapai pada akhir sesi kaunseling, dan diharapkan juga Sal dapat mengenal pasti matlamat kaunseling dengan lebih tepat. -&'en(tru,tur "ubun+an

Sebelum memulakan proses kaunseling, kaunselor perlu menolong Sal memahami proses kaunseling agar hala tujunya dapat digambarkan secara lebih jelas. (erkara pertama harus dilakukan ialah memberi kefahaman kepada Sal mengenai proses kaunseling dan peranan masing-masing. 5ontohnya 6 7Sal, peranan saya di sini ialah membantu kamu mengenal pasti masalah dan bersama-sama kamu memikirkan isu-isu yang terlibat dalam membuat keputusan. (eranan kamu pula adalah bercerita dengan jujur dan ikhlas kepada saya agar keputusan yang akan kamu putuskan nanti akan dapat menyelesaikan masalah kamu8. (erkara kedua ialah memberi penjelasan tentang perkara yang terlibat agar proses ini berlaku dengan lebih terancang dan menepati matlamat, kaunselor harus mengingatkan Sal mengenai beberapa perkara yang akan ditetapkan seperti masa bertemu, berapa lama, jarak

> ___________________________________________________________________________ kekerapan bertemu, dan berapa lama proses keseluruhannya akan mengambil masa, agar ia tidak perlu dibuat pengulangan. 5ontoh % 6- 7Sal, sesi ini akan berlangsung selama /$ minit di bilik kaunseling ini pada setiap hari Jumaat, bermula pukul =.$$ pagi hingga =./$ pagi. Sebarang masalah, sila maklumkan kepada saya agar kita dapat memilih masa lain yang bersesuaian.8. 5ontoh # 6- 7Sal, kita mempunyai /$ minit untuk membincangkan apa sahaja yang ingin anda ceritakan untuk dikongsi bersama. Saya bersedia mendengar dan akan berusaha untuk menolong anda8. (erkara ketiga melibatkan aspek kerahsiaan klien. Kerahsiaan merupakan prinsip dan etika yang paling penting dalam perkhidmatn bimbingan dan kaunseling. (enegasan kepada perkara ini harus ditekankan. 5ontohnya, 7Sal jangan risau, segala percakapan kamu akan saya rahsiakan dan hanya kita berdua sahaja yang mengetahuinya8.

-&$

'emberi ,eper!a/aan

Kepercayaan tidak boleh dipaksa kerana ia timbul dari hati nurani. "alam hal ini, kaunselor harus menunjukkan si at dan tingkah laku yang beretika tinggi semasa menjalankan proses kaunseling. Misalnya, pertuturan yang sopan, jelas, mesra dan lembut serta memelihara kerahsiaan klien. 'iasanya peringkat membina hubungan ini adalah peringkat yang paling lama dalam sesi kaunseling. Kejayaan dalam sesi ini akan mempengaruhi perjalanan sesi seterusnya.

= ___________________________________________________________________________ -&5 2onto" )ialo+ .a"ap 'embina 3ubun+an

Klien !Sal& 6 Selamat pagi, encik. ! sambil mengetuk pintu & Kaunselor 6 Selamat pagi, sila masuk. ! kaunselor mengalu-alukan kedatangan kliennya& Kaunselor 6 Sila duduk, Sal. Sal Sal 6 9a, terima kasih. 6 'aik, ! klien didapati agak keberatan untuk menceritakan masalah&. beberapa perkara asas dalam sesi kaunseling ini. Sal 6 'aiklah. Sal untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh Sal. Sesi kaunseling ini adalah proses secara sukarela. Sal boleh menamatkan sesi pada bila-bila masa sekiranya kurang selesa. +ugas saya sebagai kaunselor pula adalah untuk mendengar dan memahami apa yang Sal rasa dan ikirkan. Kemudian kita akan bersama-sama mencari langkah penyelesaian bagi permasalahan Sal. Sal 6 Ok, tetapi apa yang perlu saya lakukan, encik. agar keputusan yang akan kita putuskan nanti akan dapat menyelesaikan masalah Sal. Sal 6 Oh begitu, adakah masalah saya ini boleh diselesaikan dengan secepat mungkin?. Kaunselor 6 Sesi kita ini akan mengambil masa lebih kurang /$ minit, biasanya ianya akan memerlukan beberapa sesi susulan, namun ia bergantung kepada keperluan Sal. 4ntuk pengetahuan Sal, segala percakapan Sal adalah rahsia kecuali Sal mengi-inkan saya untuk mendedahkannya. Sal 6 'aiklah, sekarang saya mula aham serba sedikt berkenaan dengan sesi kaunseling ini. Kaunselor 6 +ugas Sal pula adalah bercerita dengan jujur dan ikhlas kepada saya Kaunselor 6 +ujuan sesi kaunseling ini adalah untuk membantu atau membimbing Kaunselor 6 2pa khabar, Sal? 2gaknya apa yang boleh saya bantu Sal?. Kaunselor 6 Mungkin ia akan membantu jika saya memberitahu Sal tentang

%$ ___________________________________________________________________________ $&0 $&1 *e(i ,aun(elin+ melibat,an ,ema"iran tin+,a"la,u 4erbal& 2onto" )ialo+ 'eminta Pen1ela(an Lan1ut

Klien !Sal& 6 Saya amat keliru dan rungsing dalam menyatakan hasrat untuk berpindah terhadap teman serumah saya. Keputusan peperiksaan saya telah menurun, saya tidak dapat berbincang masalah pelajaran saya dengan mereka. (rogram pengajian mereka adalah berbe-a dengan saya. ,amun saya masih tidak dapat menyatakan hasrat untuk berpindah. Saya agak keberatan dalam membincangkan hal ini bersama mereka. Kaunselor 6 'aiklah, Sal. 'oleh Sal terangkan dengan lebih lanjut apa yang membuatkan Sal keberatan dalam menyatakan hasrat untuk berpindah?

$&2

2onto" )ialo+ 'en/ema, Per(ep(i

Klien !Sal& 6 Saya sebenarnya berada dalam keadaan dilema, samada ingin mengutamakan pelajaran atau teman serumah. +eman serumah saya telah banyak membantu saya, mereka bagaikan keluarga saya di Kuala ;umpur ini. ;agipun saya telah tinggal setahun bersama mereka. 2pa kata mereka nanti apabila saya berpindah dan meninggalkan mereka. Kaunselor 6 2pa yang saya aham disini ialah, Sal sebenarnya bimbang akan tanggapan teman serumah Sal sekiranya Sal berpindah. 2dakah hal ini akan menyebabkan mereka kece*a dan hubungan Sal dengan mereka akan menjadi renggang?

%% ___________________________________________________________________________

5676KAN

)r& 'azna" aba 8 Zainal 'adon& ( 200- ) & Kaunseling Individu. 'entong (ahang 6 (+S (ublications @ "istributors Sdn. 'hd. 'o"ammad% '& ( 2001 ) & Prinsip Dan Kemahiran Kaunseling. 4ni)ersiti 4tara Malaysia 6

*uradi *alim )r& ( 2001 ) .

imbingan Dan Kaunseling . Kuala ;umpur 6 4tusan

(ublication @ "istributors Sdn. 'hd.

.an+ 2"ee 9ee '&E&)& 6&*&A& ( A ) ( 1996 ) . imbingan Dan Kaunseling untuk sekolah rendah dan menengah . Kuala ;umpur 6 Kumpulan 'udiman Sdn. 'hd .

Zainal Abidin Amad )r& ( 2009 ) & ! "# $$%& imbingan Dan Kaunseling. Selangor "arul 1hsan 6 Meteor "oc. Sdn. 'hd.

3amza" %5& ( 2000 ) & 'pa Itu Kaunseling.http())ramlanham*ah.tripod.com)ramlan)id+.html

'/(!"oolnet% ( 2000 ) & Panduan perlaksanaan Perkhidmatan imbingan Dan Kaunseling %.htm Sekolah http())myschoolnet.ppk.kpm.my)kaunseling)panduan)%+pdekatan