Malcolm Baldrige National Quality Award: Pemenang MBNQ Award pada tahun 2012 yaitu: Lockheed Martin Missiles

and Fire Control Perusahaan ini bergerak dalam desain, pengembangan, manufaktur serta sistem pendukung peralatan militer, dimana perusahaan ini menyuplai roket, misil, dan sistem sensor pertahanan bagi AS maupun negara-negara lain. MFC memproduksi lebih dari 100 jenis produk melalui sebanyak 825 kontrak di lebih dari 60 negara. Perusahaan ini berkantor pusat di Dallas, Texas, dan memiliki sekitar 10.688 pegawai yang tersebar di berbagai pusat fasilitas produksinya seperti di Orlando, Florida, dan sembilan negara bagian AS lainnya hingga di luar AS yakni di Jepang dan Inggris. Pada tahun 2012 menerima penghargaan MBNQ Award kategori Manufacturing Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain: Memiliki market share manufaktur yang solid Efisiensi pada proses, dan hasil perencanaan strategik Adanya filosofi untuk selalu mendahulukan kepentingan konsumen Kekuatan utama perusahaan yang berlandaskan leadership dan teamwork Kualitas produk yang sesuai standar

MESA Products, Inc. Perusahaan ini bergerak dalam bidang desain, manufaktur, dan instalasi sistem pelindung katodis dalam pengendalian korosi pada permukaan logam dari struktur yang ditanam di bawah tanah maupun terletak di bawah permukaan air, seperti jaringan pipa dan tangki-tangki. Sejauh ini, produk dan material yang diproduksi dijual dalam skala nasional, sementara layanan instalasi dan teknis disediakan secara regional di tiap cabang. MESA berkantor pusat di Tulsa, Oklahoma, dimana juga terdapat fasilitas produksi. Kantor cabangnya sendiri antara lain tersebar di Fort Worth, Texas; Houston, Texas; Tallahassee, Florida; Huntington Beach, California; Wapakoneta, Ohio; Charleston, S.C.; dan Freeland, Washington.

Perusahaan ini telah dua kali memperoleh penghargaan MBNQ Award kategori Small Business, yakni pada 2006 dan 2012. Pada tahun 2012 kembali menerima penghargaan MBNQ Award kategori Small Business, kategori yang sama diraih pada 2006 lalu. Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain: Jaringan pipa yang berkualitas Mampu mempertahankan tingkat kepuasan konsumen Manajemen yang inovatif pada inti utama proses operasi Situasi lingkungan kerja yang harmonis dan bersifat kekeluargaan Perbaikan terus-menerus agar tetap menjadi yang terbaik

North Mississippi Health Services North Mississippi Health Services (NMHS) bergerak dalam layanan kesehatan. Perusahaan ini merupakan Organisasi non-profit yang dimiliki bersama oleh suatu komunitas, dan mengintegrasikan sistem layanan kesehatan di wilayah timur laut Mississippi dan barat laut Alabama. Organisasi ini juga mencakup enam rumah sakit, empat panti asuhan, dan tiga puluh empat klinik kesehatan. Layanan kesehatan yang disediakan antara lain tindakan pencegahan penyakit, layanan keadaan darurat berbasis rumah sakit, perawatan penyakit akut, dan lain sebagainya. NMHS memiliki 6.226 pegawai dan 491 orang tenaga dokter yang siap melayani di fasilitas-fasilitas kesehatan yang tersebar di enam komunitas di Mississippi (Tupelo, Baldwyn, Eupora, Iuka, Pontotoc, dan West Point) dan satu kota di Alabama, yakni di Hamilton. Pada tahun 2012 menerima penghargaan MBNQ Award kategori Health Care Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain: Memiliki standar yang tinggi dalam layanan kesehatan pasien Memaksimalkan pelayanan dan terus memperbaiki serta meningkatkan kinerja Memprioritaskan kepuasan kerja pegawai Berkomitmen aktif dalam menciptakan komunitas yang lebih sehat

City of Irving, Texas Perusahaan ini bergerak dalam bidang layanan kemasyarakatan. Layanan yang diselenggarakan antara lain penegakan hukum, perlindungan terhadap kebakaran, tindakan darurat medis, layanan perairan dan saluran pembuangan, perawatan kondisi jalan dan pengelolaan arus lalu lintas, dinas pertamanan, kepustakaan kota, hingga program kebudayaan dan rekreasi. Pada tahun 2012 menerima penghargaan MBNQ Award kategori Nonprofit Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain: Menjadi teladan dalam pencapaian hasil fiskal/keuangan Memprioritaskan umpan balik yang diberikan oleh masyarakat kota Hasil yang konsisten yang dicapai dalam pembudayaan masyarakat yang baik Fokus kepada perencanaan strategik dan efisiensi proses Menciptakan kota yang aman dan hijau (ramah lingkungan)

Pemenang MBNQ Award pada tahun 2011 yaitu: Concordia Publishing House Concordia Publishing House (CPH) bergerak dalam bidang penerbitan buku-buku bacaan rohani oleh The Lutheran Church-Missouri Synod. Perusahaan ini menyediakan lebih dari 8.000 jenis produk yang bervariasi dalam format dan bahasanya, misalnya dalam format eBook, kurikulum berbasis web, dan lain-lain. Perusahaan ini berpusat di St. Louis, Mo. Dan memiliki tenaga kerja sebanyak 247 orang karyawan. Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori Nonprofit Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain: Mampu membaca kebutuhan konsumen Memiliki hasil finansial yang positif Memiliki strategi untuk meningkatkan performa dan kualitas produk Tingkat kepuasan kerja karyawan yang tinggi

Henry Ford Health System Henry Ford Health System (HFHS) bergerak dalam bidang sistem kesehatan yang terintegrasi. Layanan yang disediakan antara lain asuransi kesehatan, layanan pencegahan penyakit, serta riset dan edukasi kesehatan. HFHS mencakup tujuh rumah sakit, 33 layanan kesehatan keliling, sebuah komponen riset dan edukasi, dan 91 layanan komunitas termasuk panti asuhan dan pusat dialisis. Perusahaan ini berpusat di Detroit, Michigan, dan memiliki 24.322 pegawai; 2.200 tenaga medis independen di komunitas; dan 3.334 orang sukarelawan. Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori Health Care Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain: Menjadi yang nomor satu dalam hal kepuasan konsumen Menjadi market leader dalam bidang layanan kesehatan Selalu memiliki ide-ide inovatif

Schneck Medical Center Schneck Medical Center (SMC) bergerak dalam bidang layanan kesehatan, yang menyediakan layanan primer dan spesialis bagi warga Jackson County, Ind. dan wilayah sekitarnya. SMC menawarkan beberapa layanan, antara lain layanan kesehatan wanita, operasi persendian, pengobatan kanker dan penyakit jantung, hingga operasi penurunan berat badan. Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori Health Care Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain: Memiliki performa yang baik dan tinggi Perusahaan ini sehat secara finansial, dan mampu memberi pelayanan kesehatan dengan kualitas terbaik Tenaga kerja yang telah diberdayakan dan terlibat aktif dalam perusahaan Mengadakan kerja sama dengan berbagai lembaga lain, seperti sekolahsekolah dan Palang Merah setempat, terutama dalam hal-hal yang berkaitan dengan edukasi

Southcentral Foundation Southcentral Foundation (SCF) bergerak dalam bidang layanan kesehatan. Perusahaan ini merupakan organisasi non-profit yang bertujuan untuk

meningkatkan kondisi sosial dan kesehatan penduduk pribumi Alaska dan orangorang Indian-Amerika, meningkatkan kesadaran akan budaya, dan

memberdayakan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari; diantaranya termasuk memberi layanan kesehatan fisik, mental, emosional, dan spiritual kepada masyarakat. SCF melayani sekitar 45.000 warga di Anchorage dan 10.000 oarng lainnya yang tinggal di 55 desa terpencil, serta memiliki 24 fasilitas kesehatan, termasuk dua klinik di Iliamna dan McGrath. Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori Health Care Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain: Mempunyai sistem layanan kesehatan yang unik Kinerja yang luar biasa dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat Tingkat kepuasan konsumen yang tinggi hingga 91% Pendapatan yang meningkat dan dibarengi pemotongan biaya

Daftar Pustaka

en.wikipedia.org/wiki/Malcolm_Baldrige_National_Quality_Award www.nist.gov/baldrige/award_recipients/concordia_profile.cfm www.nist.gov/baldrige/award_recipients/ford_profile.cfm www.nist.gov/baldrige/award_recipients/irving_profile.cfm www.nist.gov/baldrige/award_recipients/lockheed-martin.cfm www.nist.gov/baldrige/award_recipients/mesa_profile.cfm www.nist.gov/baldrige/award_recipients/no-ms-health-services_profile.cfm www.nist.gov/baldrige/award_recipients/schneck_profile.cfm www.nist.gov/baldrige/award_recipients/southcentral_profile.cfm www.nist.gov/baldrige/baldrige_recipients2011.cfm www.nist.gov/baldrige/baldrige_recipients2012.cfm seluruhnya diakses pada 19 November 2013