4.3.2 Hasil Skor Kepuasan Responden Kepuasan responden dibagi menjadi 2, yaitu: 1.

Berdasarkan pelayanan yang diterima (Kenyataan) 2. Berdasarkan pelayanan yang diterima (kenyataan) pelayanan yang diharapkan (harapan) 4.3.2.1 Kepuasan Berdasarkan Pelayanan yang Diterima (Kenyataan)
Puskesma s # Bukti langsung 3, 1 (!uas) 3,#" (!uas) 3,%# (!uas) 3,%# (!uas) 3,$3 (!uas) 3,2$ (!uas) 3, 1 (!uas) 3,$ (!uas) 3()* Ke andalan Ketanggapan !aminan ,"" (!uas) ,2$ (&angat !uas) ,1# (!uas) 3,%1 (!uas) ,"' (!uas) ,"' (!uas) ,12 (!uas) ,2% (&angat !uas) 4(+, 3, # (!uas) 3,#2 (!uas) ,"" (!uas) 3,%2 (!uas) 3,%% (!uas) 3,%% (!uas) 3,(# (!uas) 3,%% (!uas) 3(-3,$2 (!uas) 3,'' (!uas) 3,'" (!uas) ,"( (!uas) 3,($ (!uas) 3,(' (!uas) 3, ' (!uas) 3,%2 (!uas) 3(-2 "mpati 3,% (!uas) ,"" (!uas) 3,#$ (!uas) 3,(" (!uas) 3,$# (!uas) 3,( (!uas) 3,( (!uas) 3,%% (!uas) 3(-4

"

&

Rata'rata

"

(Puas)

(Puas)

(Puas)

(Puas)

(Puas)

4.3.2.1 Skor Kepuasan Responden Berdasarkan Pelayanan yang Diterima (Kenyataan) . Pelayanan yang Di arapkan (Harapan)
Puskesmas Bukti langsung )",23 # (*ukup !uas) )",13 B (*ukup !uas) ",1$ $ (*ukup !uas) ",1$ D (*ukup !uas) )",1$ " (*ukup !uas) )",$# % (*ukup !uas) )",32 & (*ukup !uas) )",13 H (*ukup !uas) Ke andalan )",2$ (*ukup !uas) )","( (*ukup !uas) ","( (*ukup !uas) )","2 (*ukup !uas) )",21 (*ukup !uas) ","( (*ukup !uas) ","" (*ukup !uas) )"," (*ukup !uas) Ketanggapan ",11 (*ukup !uas) )",1( (*ukup !uas) ",2( (*ukup !uas) )","% (*ukup !uas) )","' (*ukup !uas) ","' (*ukup !uas) )","' (*ukup !uas) ","$ (*ukup !uas) !aminan )",22 (*ukup !uas) )",1% (*ukup !uas) ",31 (*ukup !uas) )","# (*ukup !uas) ","2 (*ukup !uas) )","3 (*ukup !uas) )",23 (*ukup !uas) )","$ (*ukup !uas) "mpati )",11 (*ukup !uas) )","' (*ukup !uas) ",1" (*ukup !uas) ","2 (*ukup !uas) ","3 (*ukup !uas) ","1 (*ukup !uas) ",1" (*ukup !uas) )",1" (*ukup !uas)

'+(1/ Rata'rata ($ukup Puas)

'+(+/ ($ukup Puas)

+(+1 ($ukup Puas)

'+(+/ ($ukup Puas)

+(++ ($ukup Puas)

4.3.3 Pengaru Karakteristik Responden ter adap 0ingkat Kepuasan Pelayanan Ke1armasian !engaruh karakteristik responden terhadap kepuasan pelayanan ke+armasian antara lain : jenis kelamin pada tabel .1$, usia pada tabel .1(, pendidikan pada tabel .1%, pekerjaan pada tabel .1', penghasilan keluarga per bulan pada tabel .1# dan +rekuensi mendapat pelayanan obat pada tabel .2". 0a2el 4.1+- Pengaru Per2edaan !enis Kelamin ter adap Kepuasan Pelayanan Ke1armasian ,enis Kelamin -idak .aki)laki !erempuan !uas " " -ingkat Kepuasan Kurang *ukup !uas 2 2 !uas 1$ '3 &angat !uas " "

!uas 1 1

Karena untuk analisis dengan 3 i s4uare tidak le2i

dari 2+5 sel yang

1rekuensinya kurang dari )( maka analisis yang digumakan 262. Kurang Puas a1 8 2 7aki'laki Perempuan 21 8 2 21 8*3 4 ,* dk 8 (Baris'1)(kolom'1) 8 (2'1) (2'1) 8 1 :ta2el 8 3(*41 : itung 8 33(34 *) 981+2 $ukup Puas a2 8 1) 1-

: itung ; :ta2el 8 ipotesis Ho ditolak( tidak signi1ikan se ingga tida ada u2ungan. (tetapi disini kami tidak menggunakan ipotesis 2u( karena disini kami tidak mem2uktikan teori dari pustaka( kami anya mem2andingkan dengan

<urnal penelitian se2elumnya). !adi kami meng itung menggunakan spss sa<a karena untuk meli at 2erpengaru atau tidak. Saya men3o2a meng itung ini dulu sa<a 2u( karena di 2uku 3uma ada 3onto 262( 263( 26).

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square #i$elihood %a&io #inear-)y-#inear Asso*ia&ion , of Valid Cases 4.755a ".'" .4!' ( 4

df 2 2 (

Asymp. Sig. (2sided) . !" .('" .4+(

/idapat derajat kemaknaan ","#3 (p 0 ","$). 1rtinya, tidak terdapat pengaruh yang bermakna antara jenis kelamin pasien terhadap tingkat kepuasan pelayanan ke+armasian.

&am2ar 4.- Distri2usi Pengaru Per2edaan !enis Kelamin ter adap Kepuasan Pelayanan Ke1armasian 0a2el 4.1+* Pengaru Per2edaan =sia ter adap Kepuasan Pelayanan Ke1armasian -idak !erbedaan 2sia 1%)2$ tahun 2()3$ tahun 3() $ tahun ()$$ tahun $()($ tahun 0($ tahun !uas " " " " " " -ingkat Kepuasan Kurang *ukup !uas !uas !uas 1 13 " " 1# " " 2$ " 3 2% " " 11 2 " 3 " &angat !uas " " " " " "

Chi-Square Tests Value -f Pearson Chi-Square #i$elihood %a&io #inear-)y-#inear Asso*ia&ion , of Valid Cases 2 . ( a (5.'44 (. '! ( 4 ( ( (

Asymp. Sig. (2sided) . 2! .(( ." (

3ilai p 4 ","2# (p 5" ,"$), artinya terdapat pengaruh yang bermakna antara perbedaan usia dan kepuasan responden.

&am2ar 4.* Distri2usi Pengaru Per2edaan =sia ter adap Kepuasan Pelayanan Ke1armasian 0a2el 4.1+, Pengaru Pendidikan 0erak ir ter adap Kepuasan Pelayanan Ke1armasian -ingkat Kepuasan

-idak !endidikan -erakhir tidak tamat &/ &/6setingkat &7!6setingkat &716setingkat perguruan tinggi 6setingkat pas8asarjana !uas " " " " " "

Kurang !uas " " " 1 1 2

*ukup !uas 13 1# 2$ 2% 11 3

!uas " " " " 2 "

&angat !uas " " " " " "

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square #i$elihood %a&io #inear-)y-#inear Asso*ia&ion , of Valid Cases '2.2(4a 2". 54 (2.7'' ( 4

-f ( ( (

Asymp. Sig. (2sided) . . (( .

3ilai p 4 ",""" (p 5 ","$), artinya terdapat pengaruh yang bermakna antara pendidikan dan kepuasan responden.

&am2ar

4.,

Distri2usi Pengaru Kepuasan ter adap Pelayanan Ke1armasian ditin<au dari Pendidikan 0erak ir

0a2el 4.11+ Pengaru !enis Peker<aan ter adap Kepuasan Pelayanan Ke1armasian -idak -ingkat Kepuasan Kurang *ukup !uas &angat

pelajar67ahasis9a :iras9asta !ega9ai negeri ,enis !ekerjaan sipil6-3;6!<.=; pega9ai s9asta ;bu rumah tangga pensiunan .ain)lain

!uas " " " " " " "

!uas " 2 2 " " " "

!uas 2 1#

" 1 "

!uas " " " " " " "

12 $( 3 2

" 1 " "

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square #i$elihood %a&io #inear-)y-#inear Asso*ia&ion , of Valid Cases 2 .(2! (4.4'' 2.4(" ( 4
a

-f (2 (2 (

Asymp. Sig. (2sided) . '5 .272 .(2

3ilai p 4 ","($ (p 0 ","$), artinya tidak terdapat pengaruh yang bermakna antara perbedaan jenis pekerjaan dengan kepuasan responden.

&am2ar

4.1+

Distri2usi Pengaru Kepuasan ter adap Pelayanan Ke1armasian ditin<au dari Per2edaan !enis Peker<aan

0a2el 4.111 Pengaru 0ingkat peng asilan Per Bulan ter adap Kepuasan Pelayanan Ke1armasian
-ingkat penghasilan perbulan -idak 51.""".""" 1.""".""1 ) 1.$"".""" 1.$"".""1 2.""".""" 2.""".""1 2.$"".""" 02.$"".""" !uas " " " " " -ingkat Kepuasan Kurang *ukup !uas " 2 2 " " !uas 2 1# 12 $( &angat !uas " " " " "

!uas " 1 " " 1

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square #i$elihood %a&io #inear-)y-#inear Asso*ia&ion , of Valid Cases +2.7+4a 2+.52! +.27! ( 4

-f + + (

Asymp. Sig. (2sided) . . .

3ilai p 4 ",""" (p5","$), artinya terdapat pengaruh yang bermakna antara perbedaan penghasilan dan kepuasan responden

'

&am2ar

4.11

Distri2usi Pengaru Kepuasan ter adap Pelayanan Ke1armasian ditin<au dari 0ingkat Peng asilan Per Bulan

0a2el 4.112 Pengaru %rekuensi mendapatkan Pelayanan Ke1armasian ter adap Kepuasan Pelayanan Ke1armasian >rekuensi mendapatkan !elayanan Ke+armasian -idak Baru pertama kali 2)$ kali !uas " " -ingkat Kepuasan Kurang *ukup !uas !uas !uas " ( " 2 2( " &angat !uas " "

0$ kali

"

((

"

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square #i$elihood %a&io #inear-)y-#inear Asso*ia&ion , of Valid Cases 2.(!+a 2.+!7 .7(5 ( 4

-f 4 4 (

Asymp. Sig. (2sided) .'!! .575 ."!+

3ilai p 4 ",(## (p 0 ","$), artinya tidak terdapat pengaruh yang bermakna antara +rekuensi mendapatkan pelayanan ke+armasian dan tingkat kepuasan responden.

&am2ar 4.12 Distri2usi Pengaru Kepuasan ditin<au dari %rekuensi >endapat Pelayanan Ke1armasian 4.3.4 Hasil Keterlaksanaan Kualitas Pelayanan Ke1armasian 4.3.4.1 Dilaksanakan dan 0idak Dilaksanakan 2erdasarkan Penilaian dari Da1tar 0ilik 0a2el 4.113 Skor Keterlaksanaan Kualitas Pelayanan Ke1armasian 2erdasarkan Dilaksanakan dan 0idak Dilaksanakan
#poteker 0idak dilaksanakan Peneliti 0idak dilaksanakan Dilaksanakan Dilaksanakan

Keterlaksanaan

Skor

Skor

(2)

(+)

(2)

# B $ D " % & H

1) 13 13 1) 12 13 11 1) Rata'rata

1 2 2 ' 3 2 4 '

3+ 2/ 24 3+ 24 2/ 22 3+ 2/()

Baik Sedang Sedang Baik Sedang Sedang Sedang Baik Sedang

13 13 12 1+ , 12 1+ 1+ Rata'rata

(+)

2 2 3 ) / 3 ) )

2/ 2/ 22 2+ 1* 22 2+ 2+ 21(-)

Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang

4.3.4.2 Dilaksanakan( Dilaksanakan Se2agian dan 0idak Dilaksanakan

Keterlaksanaan

Puskesmas

$"

0a2el 4.114 Skor Keterlaksanaan Kualitas Pelayanan Ke1armasian 2erdasarkan Penilaian Dilaksanakan( Dilaksanakan Se2agian dan 0idak Dilaksanakan
#poteker
Dilaksanakan Se2agian 0idak dilaksanakan

Skor

Peneliti
Dilaksanakan Se2agian 0idak dilaksanakan

Dilaksanakan

Dilaksanakan

Skor

(1)

(+)

(1)

(@)

1$ # B $ D " % & H 1$ 13 13 1$ 12 13 11 1$ ) 1 1 ) ) ) 1 ) Rata'rata ) 13,$ 1 13,$ 1 1$ ) 12 3 13 2 11,$ 3 1$ ) 13()/ Rata'rata 12 1" 3 2 11,$ 1" 2 3 11 12 1 2 12 # 3 3 1",$ 1" 3 2 11,$ 12 1 2 12,$ 13 1 1 13,$ 13 1 1 13,$

(@)

(+)

'+(11 + '+(+* '+(3+ '+(14 '+(+* '+(+4 '+(3+ '+(13

Keterlaksanaan

Puskesmas

0erlaksana se2agian 0erlaksana se2agian 0erlaksana se2agian 0erlaksana se2agian 0erlaksana se2agian 0erlaksana se2agian 0erlaksana se2agian 0erlaksana se2agian 0erlaksana se2agian

Keterlaksanaan 8 (skor peneliti . skor apoteker) A skor peneliti 8 (12 . 13()/) A 12 8 '+(13 (0erlaksana Se2agian)

4.3.4.2 Kegiatan yang Dilaksanakan( Dilaksanakan Se2agian dan 0idak Dilaksanakan menurut #poteker 0a2el 4.11) Kegiatan yang Dilaksanakan( Dilaksanakan Se2agian dan 0idak Dilaksanakan menurut #poteker

?nterpretasi

$1

Puskesmas

Dilaksanakan

Dilaksanakan Se2agian

0idak Dilaksanakan

!rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !edoman !;<, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur laporan obat hilang, !rosedur sur?ey, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur sur?ey, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur sur?ey, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !edoman !;<, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa,

'

'

!edoman !;<

!rosedur laporan obat hilang

!edoman !;<.

!rosedur laporan obat hilang.

'

'

$2

"

&

!rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur laporan obat hilang, !rosedur sur?ey, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !edoman !;<, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !edoman !;<, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur sur?ey, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !edoman !;<, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur laporan obat hilang, !rosedur sur?ey, kotak saran

'

!rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan obat hilang, !rosedur sur?ey

'

!rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan obat hilang

!edoman !;<

!rosedur laporan kesalahan pemberian obat, , !rosedur laporan obat hilang, !rosedur sur?ey

'

'

$3

0a2el 4.11/ Kegiatan yang Dilaksanakan( Dilaksanakan Se2agian dan 0idak Dilaksanakan menurut Peneliti
Puskesmas

Dilaksanakan

Dilaksanakan Se2agian

0idak Dilaksanakan

!rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur sur?ey, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur sur?ey, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur sur?ey, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !edoman pengobatan di puskesmas, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat

!edoman !;<

!rosedur laporan obat hilang

!edoman !;<

!rosedur laporan obat hilang

!edoman !;<.

!rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan obat hilang.

!rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman !;<

!rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan obat hilang

"

&

rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur sur?ey, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !edoman pengobatan di puskesmas, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur sur?ey, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !rosedur penyerahan obat, !edoman pengobatan di puskesmas, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, kotak saran !rosedur pemeriksaan resep, !edoman pengobatan di puskesmas, !rosedur pendidikan berkelanjutan dan pelatihan untuk tenaga +armasi di puskesmas, !rosedur .!.!<, !rosedur laporan obat rusak, !rosedur laporan obat kedalu9arsa, !rosedur laporan narkotika, !rosedur laporan psikotropika, !rosedur sur?ey, kotak saran

!rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman !;<,

!rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan obat hilang, !rosedur sur?ey,

!edoman !;<

!rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan obat hilang,

!rosedur /ispensing, !edoman !;<

!rosedur laporan kesalahan pemberian obat, , !rosedur laporan obat hilang, !rosedur sur?ey

!rosedur /ispensing, !rosedur penyerahan obat, !edoman !;<

!rosedur laporan kesalahan pemberian obat, !rosedur laporan obat hilang