KELOMPOK 3

Masalah
Seiring dengan pertumbuhan teknologi, tingkat stress di dunia juga mengalami peningkatan
10-30% setiap 5 tahunnya (Journal of Applied Social Psychology, 2012).
Tingkat stress di Jabodetabek lebih tinggi daripada di kota-kota lainnya di Indonesia, dimana
kelompok yang memiliki tingkat stres tinggi adalah wanita, orang dengan pendapatan rendah
dan orang yang kurang berpendidikan.
Masalah-masalah yang menyebabkan stress di Ibukota semakin banyak, mulai dari
kemacetan, ketidakstabilan ekonomi, politik, dan keamanan, kriminal, dan lain-lain.
Kurangnya taman kota dan sarana rekreasi dan relaksasi yang mendukung juga menjadi
masalah yang harus dicari solusinya.
Masalah
Wanita adalah salah satu segmen populasi dengan tingkat stress tinggi.
Selain relaksasi, wanita juga ingin tampil cantik setiap hari, dan stress dapat memberikan pengaruh
buruk pada kecantikan dan kesehatan.
Di kalangan wanita-wanita karir, terutama pada kelompok sosialita kalangan menengah ke atas,
sedang berkembang trend spa dan salon sebagai tempat relaksasi dan menghilangkan stress.
Sekitar 20% wanita kalangan menengah ke atas pergi ke spa untuk menghilangkan stress yang
mereka alami beberapa kali dalam sebulan.
Spa
Spa bagi wanita usia produktif (20 50 tahun) kalangan menengah ke atas merupakan
sarana rekreasi dan relaksasi yang penting dan sedang berkembang di kota-kota besar di
Indonesia, terutama di Jakarta dan sekitarnya.
Berbagai jenis layanan spa dan salon digemari oleh wanita, mulai dari perawatan wajah
hingga kaki. Wanita sosialita yang rutin pergi ke spa atau salon atau wanita yang harus tampil
cantik karena tuntutan pekerjaan menjadi pelanggan utama sarana spa dan salon ini.
Spa tidak hanya menawarkan perawatan tubuh yang berkualitas, namun juga suasana tenang
dan nyaman dan pelayanan yang ramah.
Spa sudah berkembang ke arah perawatan pria namun belum banyak yang menerapkannya
di Indonesia.

Kuesioner dan Peluang Usaha
Kuesioner dilakukan pada
121 responden wanita di
Jabodetabek dengan
pemasukan Rp 3.000.000
atau lebih per bulannya.
Metode penyebaran
kuesioner adalah dengan
internet dan secara
personal.
Kuesioner dan Peluang Usaha
Tabel 1. Usia responden

Jawaban Persentase
20 30 tahun 50 orang (41 %)
30 40 tahun 37 orang (31 %)
40 50 tahun 17 orang (14 %)
Lainnya 17 orang (14 %)
Total 121 orang (100 %)
Kuesioner dan Peluang Usaha
Tabel 2. Pekerjaan Responden

Jawaban Persentase
Karyawan swasta 39 orang (32 %)
Pegawai negeri 30 orang (25%)
Ibu rumah tangga 34 orang (28 %)
Wiraswasta 18 orang (15 %)
Total 121 orang (100 %)
Kuesioner dan Peluang Usaha
Tabel 3. Tempat Domisili Responden

Jawaban Persentase
Apartemen 43 orang (36 %)
Perumahan 23 orang (19 %)
Rumah tinggal (non-perumahan) 31 orang (25 %)
Lainnya 24 orang (20 %)
Total 121 orang (100 %)
Kuesioner dan Peluang Usaha
Tabel 4. Frekuensi pergi ke spa/salon setiap bulan

Jawaban Persentase
1 kali sebulan 23 orang (19 %)
2 kali sebulan 5 orang (4 %)
Tidak menentu 64 orang (53 %)
Belum pernah 29 orang (24 %)
Total 121 orang (100 %)
Kuesioner dan Peluang Usaha
Tabel 5. Biaya yang dihabiskan untuk spa per bulan

Jawaban Persentase
Rp 0,00 Rp 100.000,00 26 orang (21 %)
Rp 100.000,00 Rp 500.000,00 59 orang (49 %)
Rp 500.000,00 Rp 1.000.000,00 7 orang (6 %)
Tidak menentu 29 orang (24 %)
Total 121 orang (100 %)
Kuesioner dan Peluang Usaha
Tabel 6. Fasilitas utama yang diinginkan di spa







*Responden dapat memilih lebih dari 1 jawaban sehingga persentase lebih dari 100%

Jawaban Persentase
Perawatan Wajah 86 orang (71 %)
Perawatan Tubuh 90 orang (74 %)
Wax 32 orang (26 %)
Perawatan Kuku 57 orang (47 %)
Paket Perawatan Lengkap 90 orang (74 %)
Make-up 46 orang (38 %)
Medispa (Spa untuk kesehatan) 97 orang (80 %)
Kuesioner dan Peluang Usaha
Tabel 7. Fasilitas tambahan yang diinginkan di spa






*Responden dapat memilih lebih dari 1 jawaban sehingga persentase lebih dari 100%

Jawaban Persentase
Caf dan restoran 121 orang (100 %)
Kolam renang 65 orang (54 %)
Toko produk kecantikan 85 orang (70 %)
Wifi 59 orang (49 %)
Gym 76 orang (63 %)
Rencana Pengembangan
Akan dibuat spa dengan nuansa Jepang yang masih jarang di daerah
Jabodetabek
Bahan-bahan yang akan dijadikan sorotan utama dalam produk spa
berasal dari Jepang, seperti sake Jepang, beras Jepang, teh hijau
(matcha) Jepang, dan Goji berry Jepang.
Spa membidik target pasaran menengah ke atas, sehingga dibangun di
salah satu apartemen mewah di Jabodetabek
Spa mengemukakan produk perawatan wajah, tubuh, kuku, dan medi-
spa, dengan pengembangan seiring berjalannya waktu dan
meningkatnya pelanggan dan omset.
Segmentasi
Geografi
Segmentasi
Demografi
Segmentasi
Psikografi
Segmentasi
Tingkah
Laku
Segmentasi
segmen pasar yang dibidik 5 wilayah di Jakarta


Dharmawangsa
Jakarta Selatan
Wilayah Pemukiman Warga
Asing & ekonomi atas
(Dharmawangsa Residence,
Gandaria, Permata Hijau
Banyak warga pendatang
(Penduduk Heterogen)
Pusat Niaga dan
Hiburan
(ITC, Pejaten, Gandaria,
BlokM)
Segmentasi Geografi
Segmentasi Demografi
Jumlah Penduduk Jakarta : 9.607.787 jiwa
Wanita : 4.736.849 jiwa
Wanita usia produktif > 20%
Segmentasi Psikografi
Mashlow Hirarchy of
Needs kebutuhan
manusia tidak terbatas
Wanita golongan
ekonomi menengah ke
atas dengan usia
produktif
kebutuhan untuk
relaksasi dan
mempercantik diri >>
Wanita karir maupun
ibu rumah tangga yang
bergaul dengan banyak
orang kebutuhan
memperlihatkan kesan
wanita aktif yang
dinamis
Kebutuhan yang Ingin Dipenuhi
Jasa pelayanan yang lengkap tanpa harus
berpindah-pindah tempat untuk mendapatkan
jasa spa yang berkualitas
Keinginan untuk tampil cantik tetapi tetap aman,
tanpa efek samping dari penggunaan bahan kimia
yang banyak beredar
Tempat menyegarkan pikiran yang nyaman dengan
nuansa alam
Segmentasi Tingkah Laku
Jakarta Selatan
termasuk wilayah
kalangan menengah ke
atas daya beli tinggi
Masyarakat yang
heterogen membuat
lingkungannya lebih
terbuka dalam
menerima trend baru
Wanita pada usia
produktif up to date
dan cepat memperoleh
informasi trend/mode
Targeting
Wanita pada usia produktif yang menginginkan fasilitas relaksasi
dan kecantikan.
Wanita dengan rutinitas bekerja dan banyak bergaul dengan
orang lain yang harus menjaga penampilan
Wanita yang mengikuti trend mode Asia seperti Cina, Jepang
dan Korea
Positioning
Slogan: Naturally beauty mengutamakan penggunaan bahan-
bahan alami yang bermanfaat bagi kecantikan dan penyegaran tubuh
Promosi dengan mengundang media massa untuk meliput spa saat
grand opening menunjukkan pelayanan yang baik positioning
sebagai penyedia jasa spa nuansa Jepang terbaik di kawasan Jakarta
dan sekitarnya
Brand
Nama Yaku Spa , berarti
manfaat
Nama tidak rumit dan mudah diingat,
bernuansa Jepang sesuai dengan
konsep produk
Warna utama biru dan putih
memberikan ketenangan
Lambang tetesan air: spa dianalogikan
sebagai air jernih yang memberikan
banyak manfaat bagi tubuh
Brand
Marketing Mix (Bauran
Pemasaran)
product, price, promotion, place,
people, process dan physical
evidence
PRODUCT (Produk)
Yaku Spa menawarkan 2 jenis produk:
Jasa relaksasi kecantikan
Alat dan produk kecantikan ala Jepang yang dapat dibeli dan
digunakan sendiri oleh para pelanggan di rumah
P
e
r
a
w
a
t
a
n

W
a
j
a
h


Antioxidant
Sake
Brightening
Facial
Sensitive Skin
Milk and Rice
Facial
Seawater Pearl
and Berry
Hydrating Facial
Oxygen Matcha
Infusion Facial
B
o
d
y

T
r
e
a
t
m
e
n
t

Milk and Rice
Nourishing
Body Treatment
Sake Stress
Melter Ritual
Matcha Vita-
Rich Body
Treatment
Goji Berry
Hydrating Body
Treatment
N
a
i
l

T
r
e
a
t
m
e
n
t

Intensive
Healing Matcha
Manicure
Honey and Milk
Manicure
Goji Oil
Manicure
Warm Sake
Cream Manicure
S
p
a

a
n
d

M
a
s
s
a
g
e

Deep tissue
massage (50 80
menit)
Desert hot stone
massage (50 80
menit)
Japanese massage
(50 80 menit)
Timesaving
massage (30
menit)
P
a
k
e
t

L
e
n
g
k
a
p

Winter Yuki
(Japanese Rice
package
treatment)
Summer Hana
(Goji Berry
package
treatment)
Spring Sakura
(Sake package
treatment)
Autumn Geisha
(Matcha package
treatment)

S
p
e
c
i
a
l

T
r
e
a
t
m
e
n
t

Facial Reflexology
More Massage
(15 menit)
Matcha Slimming
cream (body
treatment)
Aroma Massages
(aroma terapi
sakura, green tea,
dan sweet peach)
Matcha eye
treatment
(menghilangkan
kerut, dan
kantung mata)
PRICE (Harga)
Harga digolongkan menurut harga jual paket perawatan kecantikan
Pada umumnya harga yang ditetapkan sudah termasuk biaya operasional (listrik, air, pemeliharaan
alat, produk yang digunakan, dan service)
Pembayaran bisa dilakukan dengan cara tunai ataupun kredit dengan tambahan biaya sebesar 3%
pada mesin EDC yang tersedia yaitu bank BCA, Mandiri dan BNI.
Harga 1 sesi perawatan berkisar antara Rp 150.000,00 Rp 500.000,00
Harga 1 paket perawatan lengkap berkisar antara Rp 1.000.000,00 Rp 2.500.000,00
Harga produk yang ditawarkan berkisar antara Rp 50.000,00 Rp 1.500.000,00
Perawatan Wajah
Rp 150.000
Body Treatment
Rp 250.000
Nail Treatment
Rp 100.000
Spa and Massage
Rp 200.000 (50 min)
Rp 250.000 (80 min)
Harga termasuk produk yang digunakan selama massage
Paket Lengkap
Rp 1.000.000 (Winter Yuki dan Sakura Spring)
Rp 1.850.000 (Autumn Geisha)
Rp 2.500.000 (Summer Hana)
Special Treatment
Facial Reflexology Rp 50.000
More Massage (15 menit) Rp 35.000
Matcha Slimming cream (body treatment) Rp 75.000
Aroma Massages (massage oil aroma terapi sakura, green tea, dan sweet peach) Rp 75.000
Matcha eye treatment (menghilangkan kerut, dan kantung mata) Rp 35.000
PROMOTION (Promosi)
Media promosi yang digunakan secara umum:
pemasangan iklan di surat kabar, majalah, liputan oleh stasiun
TV, dan website perusahaan
penggunaan papan nama di depan apartemen yang disewa
yang berfungsi sebagai petunjuk jalan menuju lokasi spa
brosur mengenai informasi harga dan jenis layanan serta
fasilitas yang ditawarkan
pemberian voucher berhadiah dan bonus
Sistem membership dan bonus member get member
PROMOTION (Promosi)
Selama 2 bulan (masa promosi) dilakukan promo:
Buy S get L Harga spa massage 50 menit hingga 80
menit disamakan (Rp 150.000,00)
Pendaftaran member gratis.
Penyewa ruang VIP mendapatkan voucher pembelian
produk senilai Rp 50.000,00

PROMOTION (Promosi)
Setelah masa promosi, dijalankan program:
Pembelian produk barang/alat kecantikan senilai Rp
200.000,00 atau kelipatannya gratis mendaftar sebagai
member.
Booking paket facial / body treatment / nail treatment
untuk minimal 10 orang, gratis snack dan teh tradisional
jepang di caf
PLACE (Saluran Distribusi)
Saluran distribusi adalah lokasi spa yang akan menjadi pusat
penjualan produk jasa relaksasi kecantikan dan produk barang dan
alat kecantikan spa, tanpa menggunakan distributor lainnya.
Spa dibangun pada lokasi yang dekat dengan kediaman pelanggan
target, perkantoran, pusat keramaian/jantung kota, rumah
makan/restoran, dan/atau pusat perbelanjaan, serta berada di lokasi
elit atau memiliki prestige.
PROCESS (Proses Tata Kerja)
Karena masih merupakan perusahaan baru dan belum
banyak karyawan, manajemen karyawan secara
keseluruhan dipegang langsung oleh Direktur Utama
Direktur Utama ikut turun langsung dalam service
pelanggan dan pelatihan karyawan
PROCESS (Proses Tata Kerja)
1. Koordinasi, menyelaraskan kegiatan masing-masing petugas dalam organisasi dengan maksud
agar supaya semua kegiatan yang terkait dapat diselesaikan tepat waktu sesuai rencana
dengan hasil tepat sasaran atau target
2. Perencanaan adalah proses atau kegiatan menetapkan apa yang akan kita kerjakan di masa
yang akan datang baik mengenai waktu, jumlah, dan mutunya dalam rangka mencapai sasaran
tertentu.
3. Organisasi dan Pelaksanaan adalah pelaksanaan atau tata kerja berdasarkan organisasi yang
ada atau yang dibentuk. Kegiatan operasional spa dimulai pada pukul 09.00 sampai dengan
pukul 21.00. Pelaksanaan kegiatan selalu berlandaskan efektivitas, efisiensi, dan produktivitas.
4. Pengawasan adalah segala upaya yang harus dilakukan oleh atasan langsung dengan maksud
agar segala sasaran atau rencana yang ingin dilakukan dapat terlaksana dengan baik
5. Evaluasi Hasil adalah penilaian hasil kegiatan apakah sesuai dengan perencanaan
PEOPLE (Partisipan)
Setiap karyawan yang akan berkerja di Yaku Spa wajib mengikuti psikotest dan
tes kompetensi
Setelah diterima, karyawan diberi pelatihan agar memiliki disiplin dan
pengertian yang sama akan operasional Yaku Spa
Karyawan yang bertugas menerima tamu akan diberikan seragam berupa kimono ala Jepang
untuk menguatkan suasana Jepang di Yaku Spa, dan karyawan yang bertugas melaksanakan
service spa akan diberikan seragam berupa pakaian yang nyaman untuk bekerja
PHYSICAL EVIDENCE
Desain dan tata ruang yang menarik dan nyaman
Pembagian ruangan yang mendukung terhadap layanan yang memberikan kenyamanan dan
dapat menerima pelanggan dengan jumlah semaksimal mungkin
Tersedia sarana tempat parkir, restoran dan caf, serta system booking yang teratur
Dekorasi ruangan yang sesuai dengan tema service yaitu suasana Jepang tradisional yang
unik dan menarik
Tersedia sarana pengatur suhu ruangan (AC)
Pembayaran dengan cek / giro / kartu kredit / ATM
Kondisi kebersihan lingkungan
Kondisi sarana sanitasi yang memadai
Pengembangan Produk
Hair Treatment (Hair Mask,
Creambath, dan Hair
Conditioning)
Make-up Stylist (Aplikasi
make up dan gaya rambut
untuk acara khusus)
Medi-spa (Treatment
terhadap masalah kulit
dengan bahan-bahan yang
aman dan natural)
Waxing & Threading (Jasa
wax yang mengutamakan
kesehatan dan kelembutan
kulit dengan teknik khusus)
Bridal Package Gentleman Services
Onsen (tempat berendamala
Jepang dengan suasana alam)
Pengembangan Produk
Pengembangan sumber bahan alam lain
untuk suasana baru dalam treatment
Serbuk Mutiara
Spa herbal fusion (Indonesia Jepang)
Spa Aloe vera

Proses Komunikasi Pemasaran
Attraction (merebut perhatian)
- merancang desain eksterior yang menarik dengan kesan cozy, ramah, elegan,
bersih, dan nyaman.
- memasang neon box yang menarik untuk papan nama spa di bagian depan
apartemen yang disewa sehingga dapat dilihat dengan jelas dari kejauhan.
- menyebarkan brosur di pusat perbelanjaan dan menyelipkan brosur di pintu
apartemen pelanggan.
- membuat website dan menyebarkan info lewat social media.
Proses Komunikasi Pemasaran
Interest (menarik pelanggan untuk datang):
- memasang daftar layanan yang ditawarkan dan paket-paket harga yang ditawarkan
di bagian depan spa sehingga pelanggan tertarik untuk datang.
- mengadakan grand opening dengan mengundang media massa untuk meliput dan
mencoba salah satu layanan spa.
Desire (membuat pelanggan menyukai produk)
- mengadakan pelatihan bagi karyawan spa, apply sertifikasi karyawan dan produk,
meningkatkan service yang ramah dan professional.
Action (pelanggan membeli produk jasa dan barang yang ditawarkan)

Evaluasi
Selanjutnya perlu evaluasi dan maintenance agar usaha dapat berjalan terus
dengan kualitas pelayanan yang meningkat.
Dilakukan dengan analisis SWOT pada setiap akhir tahun, sehingga dapat
mengambil tindakan-tindakan untuk memperbaiki kelemahan yang ada
dalam usaha.
Evaluasi juga dapat dilakukan dengan menerima saran dari pelanggan,
misalnya dengan meletakkan kotak saran dan formulirnya di dekat kasir. Saran
yang terkumpul dievaluasi setiap bulannya pada rapat rutin dan diambil
tindakan cepat untuk memperbaikinya.