1.

Jelaskan Filosofis dari kata Management dalam pengelolaan

bisnis atau aktifitas secara umum dan bagaimana
implementasinya dalam pengelolaan bisnis Telekomunikasi.
Management adalah proses bekerja untk mencapai tujuan yang
telah ditetapkan sebelumnya secara efisien dan efektif dengan
menggunakan orang-orang melalui fungsi perancanaan,
pengorganisasian, pengarahan dan pengendalian dengan
menggunakan sumber daya yang tersedia. Efisiensi berarti
mencapai tujuan dengan sumber daya yang minimum, yang artinya
membuat penggunaan uang, aktu, material dan manusia dengan
cara terbaik. !ecara efektif berarti berusaha mencapai tujuan
organisasi yang telah ditetapkan sebelumnya. "alam
implementasi pengelolaan bisnis Telekomunikasi untuk
meningkatkan #ilai-nilai bisnis jasa Telekomunikasi E$% dan
&$% dilakukan dengan melalui perbaikan kualitas produk serta
kualitas pelayanan. 'eningkatan sistem pengelolaan jaringan
dilaksanakan melalui peningkatan aktifitas Transaksional
()orkforce* dan peningkatan aktifitas 'engendalian Jaringan
(#etork Management*. 'ada dasarnya keberhasilan suatu usaha
ditentukan oleh seberapa jauh kemampuannya dalam mengelola
aktifitas (management* internalnya dan memberikan hasil
atau #ilai-nilai yang mencukupi bagi semua !take +older
terkait, !hare +older (E$%*,&ustomer (&$%*, 'eople('$%*,
$endor, -o.ernment, &ompetitor dan &ommunitas .
/. 'ada dasarnya berapa jenis aktifitas bisnis pada umumnya dan
mengapa dalam bisnis telekomunikasi fungsi0peran Managemen
menjadi sangat penting. 1eri beberpa contoh aplikasinya.
%ktifitas 1isnis adalah suatu kumpulan pekerjaan yang saling
terkait untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu. !ecara
umum jenis aktifitas bisnis meliputi ,
- produksi
- distribusi
- konsumsi
"alam pengelolaan bisnis Telekomunikasi dengan adanya
pengembangan teknologi, globalisasi, deregulasi Telekomunikasi
dan meningkatnya persaingan berdampak pada semakin sulit
bagi bisnis jasa Telekomunikasi untuk dapat tetap !ur.i.e dan
-roth, kemampuan %llignment (pemberdayaan factor internal*dan
%daptabilitas (penyesuaian factor e2ternal* dari !istem
'engelolaan 1isnis harus terus ditingkatkan. 3dentifikasi
proses proses yang mendukung keberhasilan bisnis dan sistem
'engelolaannya harus terus ditingkatkan menuju 'roses dan
sistem pengendalian (Management* yang ideal.
&ontoh aplikasinya antara lain, standarisasi proses pembuatan
barang 0 jasa (produksi*, 4ptimalisasi jalur distribusi dan
life time ser.ise.
5. %spek-aspek apa saja yang menentukan keberhasilan suatu
pengelolaan bisnis telekomunikasi dan bagaimana fungsi dan
keterhubugan antar aspek, Jelaskan6
%spek pengelolaan 1isnis Jasa Telekomunikasi terbagi atas 7
a. %spek ('roses* 8tama0&ore seperti ,
'elayanan (&ustomer &are*, 'emasaran (Marketing*,
'engelolaan 'roduk ('roduct Management*, #etork
Management.
b. %spek ('roses* 'endukung 0 !upport yaitu,
9euangan, !"M, :ogistik, :egal.
"alam pengelolaan bisnis telekomunikasi tidak ada aspek 0
fungsi yang lebih dari yang lain. ;ang ada hanya perbedaan
fungsi dan peran apakah sebagai aspek utama (core* bisnis atau
sebagai aspek pendukung bisnis. !eluruh %spek 'engelolaan
1isnis harus dikelola dan disinergikan sebaik mungkin baik
untuk %spek !upport (mesin <!ur.i.e<* dan %spek &ore (mesin
<-roth<*.
=. 1agaimana peran proses bisnis atau Map 'rosses dalam
Management Telekomunikasi, apakah mungkin dicapai
hasil0performansi maksimal apabila fungsi Management 'roses
1isnis tidak dilaksanakan, Jelaskan6
'eran Map proses dalam management telekomunikasi yaitu 7
Mendukung pencapaian #ilai &$% (&ustomer $alue %dded* dan
#ilai E$% (Economic $alue %dded* melalui perbaikan dan
peningkatan fungsi-fungsi Manajemen Jaringan. 'erbaikan
Fungsi Fungsi Manajemen Jaringan Telekomunikasi akan
berdampak pada7
a. peningkatan performansi 'elayanan 'elanggan (&$%* yaitu
pada aspek 7 Time To 3nstall, Time To >epair,
%.ailability, ?uality of 'roduct (&apacity, 1it >ate,
!0#*.
b.peningkatan performansi 9euangan 'erusahaan (E$%* yaitu
pada aspek 7 !ales, Marketing, 'roducti.ity, :eakage and
Fraud, Minimi@e >e.enue0'rofit.
"ari penjelasan diatas dapat diketahui betapa pentingnya map
proses dalam Management Telekomunikasi, sehingga untuk
mencapai hasil0performasi sangat sulit dicapai jika fungsi
management proses tidak dilaksanakan. !eperti yang telah
dijelaskan diatas, Map proses bisnis akan meng enabler 0
memaksimalkan fungsi-fungsi management proses sehingga
menghasilakan produk yang maksimal.
A. Jelaskan fungsi0peran 3nformation Technology (3T* dalam
pengelolaan bisnis Telekomunikasi, berikan contoh dalam
setiap perannya6
1isnis dibidang telekomunikasi memiliki kaitan yang sangat
erat dengan pemanfaatan teknologi informasi. Tidak saja
berperan sebagai media operasi telekomunikasi tetapi juga
menyangkut fungsi sebagai pendukung manajemen. 'elaku bisnis
telekomunikasi akan sangat mengenal peranan teknologi
informasi dalam rangka pengelolaan jaringan, sistem tagihan,
persediaan, dan beragam aplikasi lain yang terkait dengan
kegiatan operasi serta sistem keuangan, personalia dan beragam
aplikasi lain yang terkait dengan kegiatan manajemen.
a. Enterprise Resource Planning
Enterprise >esources 'lanning (E>'* adalah merupakan
aplikasi terpadu yang memberikan dukungan sistem informasi
kepada manajemen dalam hal pengelolaan sumberdaya
perusahaan yaitu 7 9euangan, !umberdaya Manusia, :ogistik
b. Supply Chain Management
!upply &hain Management (!&M* adalah merupakan aplikasi
terpadu yang memberikan dukungan sistem informasi kepada
manajemen dalam hal pengadaan barang dan jasa bagi
perusahaan sekaligus mengelola hubungan diantara mitra
untuk menjaga tingkat kesediaan produk dan jasa yang
dibutuhkan oleh perusahaan secara optimal. !&M memiliki
keterkaitan secara langsung dengan E>' terutama dari sisi
:ogistik 'erusahaan, pembelian dan hutang serta manajemen
mitra.
c. Customer Relationship Management
&ustomer >elationship Management (&>M* adalah merupakan
aplikasi terpadu memberikan dukungan sistem informasi
kepada manajemen dalam hal hubungan kepada pelanggan dengan
memiliki keterkaitan yang erat secara langsung dengan E>'
terutama dari sisi penjualan, serta piutang. &>M lebih
berfokus kepada upaya untuk memahami kebutuhan pelanggan
agar dapat diberikan layanan secara cepat dan tepat.
d. Enterprise Application Integration
'ada saat implementasi suatu sistem informasi dilakukan
seringkali akan ditemui masalah yang menyangkut integrasi
dengan sistem yang telah ada, dimana sistem yang telah ada
masih memiliki manfaat yang signifikan sehingga akan lebih
efisien dan efektif bilamana sistem tersebut
dipertahankan. 'ermasalahan lain menyangkut integrasi
sistem informasi adalah meliputi integrasi beberapa sistem
yang berbeda sebagai konsekuensi pemilihan aplikasi yang
berbeda untuk setiap fungsi perusahaan sesuai dengan
kelebihan yang dimiliki oleh masing-masing .endor. !ebagai
contoh diantaranya adalah !%' untuk E>', !iebel untuk &>M
dan 1aan untuk !&M.
B. Jelaskan pentingnya standarisasi dalam proses bisnis,
permasalahan dalam pengelolaan bisnis, pentingnya
standarisasi, dan dampak dari adanya standarisasi 'roses
bisnis.
"alam pengolahan bisnis, sering ditemukan adanya ketidak
serasian antar unit kerja atau fungsi-fungsi kerja lainnya
sehingga hasil fungsi management proses bisnis tidak
maksimal0optimal. +al ini mungkin disebabkan karena tidak
ada standar yang jelas dalam management proses bisnis
sehingga parameter yang akan dicapai tidak jelas baik itu
hasil fungsinya sendiri, fungsi lainnya maupun fungsi
keseluruhan proses bisnis. "engan adanya standarisasi dalam
proses bisnis maka akan jelas .isi yang akan dicapai dalam
keseluruhan proses bisnis. 1erikut dampak yang diakibatkan
oleh standarisasi proses bisnis al 7
- Manajemen proses memanage seluruh aktifitas usaha
(Manajemen %ktifitas* dari proses dengan tanggung jaab
terbesar oleh tingkat manajemen sampai dengan proses kecil
(Tingkat 'elaksana* Tiap pemilik proses dapat dengan mudah
mengetahui impact pekerjaannya baik terhadap prosesnya
sendiri, proses unit lain maupun terhadap proses
keseluruhan usaha.
- "engan mengetahui gambaran proses keseluruhan masing-masing
!"M (unit proses* bisa bekerja secara sinergi dengan
unit0proses lain untuk menghasilkan output yang optimal.
- "engan jelas0transparannya proses, pihak manajemen dapat
melakukan alignment proses untuk optimalisasi output.
- 'emberdayaan (monitoring pelaksanaan proses* dapat
menghasilkan continuous impro.ement proses, sehingga hasil
proses dapat ditingkatkan terus-menerus secara signifikan
- "engan bekerja berdasarkan proses yang dimanajemeni dengan
baik akan memaksa tiap !"M untuk bekerja profesional yang
pada akhirnya akan meningkatkan kompetensi dan budaya kerja
pegaai.
C. Enchance telecommunications 4peration Map (E-T4M*, jelaskan
secara singkat6
eT4M merupakan kerangka atau model yang mengambarkan
proses-proses yang dibutuhkan suatu ser.ice pro.ider dan
menganalisisnya menjadi detail le.el-le.el yang berbeda
sesuai dengan prioritas bisnisnya. eT4M berbasiskan pada
Telecom 4peration Map (T4M* yang merupakan model referensi
proses untuk operasi dan manajemen di perusahaan
telekomunikasi moderen. Tele Management Forum (TMF*
memutuskan untuk memperluas kerangka T4M menjadi kerangka
eT4M yang sekarang berdasarkan dua alasan berikut7
a. 9epentingan untuk mengekspansi T4M menjadi kerangka
bisnis proses total enterprise
b. eT4M tidak cukup mengalamatkan akibat e-business pada
lingkungan bisnis, kebutuhan akan integrasi proses e-
business dan kekomplekan dari hubungan bisnis ser.ice
pro.ider.
D. 1agaimana hubungan antara 'roses 1isnis dengan struktur
organisasiE 1agaimana dampak dari !truktur organisasi
1isnis Telekomunikasi yang tidak dibuat berdasarkan 'roses
1isnis E Jelaskan6
"alam proses bisnis terdapat dua komponen yang penting,
yaitu 7
- Fungsi7 'roses0kegiatan yg dilaksanakan atau
dikendalikan oleh 'emilik
- 'emilik 7 unit kerja atau orang yg mengendalikan atau
melaksanakan proses0 kegiatan
"alam perusahaan 0 organisasi orang atau unit kerja
merupakan strutural organisasi yang akan melakukan fungsi-
fungsi proses bisnis untuk mencapai hasil yang telah
ditetapkan sebelumnya. "engan kata lain, struktur
organisasi digunakan untuk menjalankan proses bisnis.
Jika struktur organisasi dibuat tidak berdasarkan proses
bisnis maka fungsi-fungsi proses bisnis tidak akan
maksimal, karena tidak ada pemilik 0 unik kerja yang
bertanggung jaab menjalankan fungsi proses bisnis yang
akan mengakibatkan hasil 0 performasi proses bisnis secara
keseluruhan tidak optimal.
F. Jelaskan peran, fungsi dan konfigurasi konsep
Telecommunications management #etork (TM#* yang
direkomendasikan 3T8.
Manajemen Jaringan Telekomunikasi merupakan protokol yang
ditetapkan oleh 3T8-T untuk mengelola sistem terbuka dalam
jaringan komunikasi. TM# menyediakan kerangka kerja untuk
mencapai interconnecti.ity heterogen dan komunikasi di
seluruh sistem operasi dan jaringan telekomunikasi. 8ntuk
mencapai tujuan ini TM# mendefinisikan satu set antarmuka
untuk elemen yang melakukan proses komunikasi yang
sebenarnya untuk dapat diakses oleh elemen, seperti
manajemen kerja, untuk memantau dan mengendalikan mereka.
!tandar antarmuka memungkinkan produsen dari berbagai
elemen yang akan dimasukkan ke dalam jaringan di baah satu
manajemen kontrol.
8ntuk komunikasi antara #etork element dan !istem 4perasi
menggunakan common informasi manajemen protokol (&M3'* atau
perangkat Mediasi ketika menggunakan antarmuka ?5. TM# dapat
digunakan dalam pengelolaan 3!"#, 1-3!"#, %TM, dan jaringan
-!M.
Terdapat empat lapisan jaringan manajemen7
a. Manajemen 1isnis
melakukan fungsi yang berhubungan dengan aspek bisnis,
tren dan menganalisa masalah-masalah kualitas, misalnya,
untuk menyediakan dasar untuk tagihan dan laporan
keuangan lainnya.
b. Manajemen !er.is
menyelenggarakan fungsi untuk penanganan layanan
jaringan7 definisi, biaya administrasi dan pelayanan.
c. Manajemen Jaringan
menyelenggarakan fungsi untuk jaringan distribusi sumber7
konfigurasi, kontrol dan pengaasan jaringan.
d. 8nsur Manajemen
berisi fungsi untuk menangani setiap elemen jaringan. 3ni
termasuk alarm manajemen, penanganan informasi, cadangan dan
pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak.
1G. Jelaskan secara singkat menegnai #ete2pert sebagai
salahsatu produk aplikasi untuk mendukung operasionalisasi
fungsi managemen Telekomunikasi.
#etE2pert adalah perangkat lunak yang digunakan oleh sebuah
platform &ommunications !er.ice 'ro.ider (fi2ed, broadband,
dan perusahaan nirkabel* untuk mengelola jaringan, layanan,
produk, dan pelanggan. 3ndustri telekomunikasi yang merujuk
kepada #etE2pert sebagai dukungan operasional sistem (4!!*
karena mendukung dan menjaga integritas jaringan
operasional, layanan operasional, dan customer care proses.
#etE2pert adalah platform untuk !er.ice ?uality Management
layanan seperti 3'T$, !M!, 1lackberry, )ireless 1roadband,
&arrier, dan produk dan layanan lainnya dari !er.ice
'ro.ider.
#etE2pert dianggap sebuah 4!!, yang digunakan dalam
mengelola jaringan nirkabel dan )ireline dan jasa.
Terdiri dari rangkaian dikoordinasikan modul yang jatuh ke
dalam tiga kelompok umum7
-ateays
4bjek dan ser.er,
8ser 0 operator orkstation 0 )eb interface.
#etE2pert adalah scalable dan dibagi arsitektur fleksibel
yang mendukung konfigurasi setiap komponen secara
terpisah. 'enerapannya alamat paket berbagai bidang
manajemen layanan komunikasi, termasuk kesalahan,
kinerja, pelaporan, akti.asi, layanan 3', dan lain-lain.
3ni dapat disesuaikan lebih lanjut ke setiap pelanggan
dan pengelolaan lingkungan persyaratan.
9erangka kerja ini terdiri dari rangkaian modul
terintegrasi perangkat lunak dan pengguna grafis
antarmuka (-83* pengembangan alat untuk memungkinkan
penciptaan dan penyebaran solusi manajemen yang kompleks.
1erorientasi-objek arsitektur dari #etE2pert kerangka
menyediakan blok bangunan untuk melaksanakan kegiatan
operasi dan dukungan sistem manajemen menggunakan alat-
alat tingkat tinggi
#etE2pert dengan sistem dan metodologi yang berorientasi
objek. #etE2pert mendukung standar yang berbeda, protocol
transmisi, peralatan dan data model. #etE2pert didasarkan
pada arsitektur Manajemen Jaringan Telekomunikasi dibuat
oleh !tandardisasi !ektor Telekomunikasi dari
3nternational Telecommunications 8nion. Mendukung
pengembangan dan penyebaran aplikasi untuk pengelolaan
kaasan utama TM# - kesalahan, konfigurasi, akuntansi,
kinerja, dan pelaksanaan manajemen arsitektur.