Pilihlah Jawaban yang dianggap paling benar dengan memberikan tanda silang (X) pada huruf a, b, c

dan d dibawah ini:

1. Alat-alat (diagnostic tools) yang lazim digunakan dalam tahap diagnosa, kecuali ;
a. Survei
b. Workshop (FGD)
c. Wawancara (DSI)
d. Matrik Prioritasisasi

2. Metode yang sangat bermanfaat untuk mencari penyebab-penyebab tidak tercapainya kinerja,
adalah:
a. Survei
b. FGD
c. RCPS
d. Observasi dan analisis

3. Pada Tahapan Desain hal-hal yang dilakukan untuk mematangkan ide-ide perbaikan agar
dapat terlaksana dengan baik, kecuali:
a. Matrik Prioritasisasi
b. Bagan Inisiatif Perbaikan
c. Worplan
d. Status Report

4. Pernyataan dibawah ini :
1. Sebagai respon terhadap karyawan atau kelompok pelanggan.
2. Mendapatkan pandangan kuantitatif terhadap isu masalah.
3. Dilakukan dalam pertemuan khusus
4. Memantau hasil inisiatif yang difokuskan selama beberapa waktu untuk survei berulang.

Berikan pendapat anda tentang pernyataan-pernyataan diatas sebagi output dari sebuah survei:
a. Pernyataan 1,2,3 benar.
b. Pernyataan 1 dan 3 benar.
c. Pernyataan 2 dan 4 benar.
d. Pernyataan 4 yang benar.

5. Dua macam cara Fokus Group Discussion (FGD) yang dapat dikembangkan, yaitu:
a. FGD berbasis budaya dan FGD berbasis workshop.
b. FGD berbasis budaya dan FGD berbasis konten.
c. FGD berbasis konten dan FGD berbasis workshop.
d. FGD berbasis konten dan FGD berbasis quote.

6. Hal-hal yang benar dalam pelaksanaan wawancara, kecuali:
a. Proses wawancara berlangsung untuk mencari person yang menyebabkan kinerja unit
tidak tercapai.
b. Topik-topik berfokus pada kinerja, kepemimpinan, pengembangan, dan perubahan
mindset.
c. Hasil wawancara berbasis opini bersifat rahasia.
d. Untuk memahami permasalahan unit dari sudut pandang manajemen.
7. Cara-cara yang dapat dilaksanakan dalam metode observasi, kecuali:
a. Pengamatan dengan datang dan melihat langsung.
b. Ikut terlibat dalam proses kegiatan.
c. Melakukan crosscheck kegiatan dengan proses standar.
d. Mengambil keputusan perbaikan setelah pengamatan langsung.

8. Beberapa kegiatan dalam metode analisis, kecuali:
a. Pengumpulan data
b. Perbandingan terhadap standar kerja.
c. Wawancara petugas
d. Mengevaluasi laporan kontrak kerja

9. Proses sintesa dalam metode Wawancara (DSI) mencakup kegiatan-kegiatan, kecuali :
a. Merekonsiliasi jawaban dan pernyataan.
b. Mengelompokan dan menganalisis hasil wawancara.
c. Mencatat, merekam, dan memverifikasi tentang pendapat dan pernyataan audiens.
d. Membuat summary dan menyimpulkan hasil secara kualitatif.

10. Hal hal yang menjadi perhatian pada pembuatan Root Cause Problem Solving adalah :
a. Root-cause problem solving yang baik bukanlah tipuan sulap
b. Menggunakan proses standar untuk membantu memahami dan memecahkan masalah
c. Dimulai dan diakhiri dengan komunikasi yang baik
d. Jawaban a,b dan c semuanya benar

11. Tahapan tahapan pembuatan Root Cause Problem Solving adalah :
a. Strukturkan masalah => Prioritaskan masalah/solusi => Defenisikan masalah => Perencanaan
tindakan
b. Perencanaan tindakan => Strukturkan masalah => Prioritaskan masalah/solusi =>
Perencanaan tindakan
c. Defenisikan masalah => Strukturkan masalah => Prioritaskan masalah/solusi => Perencanaan
tindakan
d. Strukturkan masalah => => Defenisikan masalah => Perencanaan tindakan => Prioritaskan
masalah/solusi

12 Pengstrukturan masalah merupakan langkah kedua dalam proses problemsolving, alat alat yang
digunakan adalah:
a. Analisa Pareto, Matriks Prioritasi, dan 5 Why
b. Gantt Chart, Rapat rapat yang efektif
c. Pohon masalah dan MECE (Mutually, Eclusively, Collectively , Exhaustive)
d. Semua jawaban a,b dan c salah.

13. Perencanaan tindakan merupakan langkah terakhir dalam proses problem solving, alat alat yang
digunakan adalah:
a. Gantt Chart, rapat rapat efektif
b. Matriks Prioritasi, analisa Pareto dan5 Why
c. Pohon masalah ,dan MECE (Mutually, Eclusively, Collectively , Exhaustive)
d. Semua jawaban a,b dan c benar semua.




14. Apa yang dimaksud dengan tahap mendefinisikan masalah ?
a. Tahapan identifikasi suatu permasalahan bisnis atau gap masalah melalui analisis data,
survey dan interview
b. Tahapan identifikasi suatu permasalahan bisnis melalui tahapan stage gate
c. Tahapan identifikasi suatu permasalahan bisnis dengan menyusun bagan inisiatif perbaikan
d. Tahapan identifikasi suatu permasalahan bisnis atau gap masalah melalui keluhan pelanggan

15. Coba sebutkan dasar-dasar kriteria yang jelas dalam menentukan Ide perbaikan yang dipilih :
a. Ide perbaikan bisa diterapkan untuk jangka waktu yang tidak terbatas
b. Komponen pendukung, pelaksana ide, kondisi strategis dan cakupan ide
c. Kemudahan, waktu, keuntungan/dampak dan biaya implementasi
d. Tingkat keterlibatan seluruh lapisan pegawai baik langsung maupun tidak langsung

16. Mengapa kita perlu untuk menyusun rencana kerja (Workplan) ?
a. Untuk memperoleh suatu gambaran yang jelas seputar rencana kerja
b. Untuk mendapatkan detail suatu masalah sehingga dapat ditentukan langkah-langkah
perbaikan
c. Untuk memonitor tujuan-tujuan inisiatif perbaikan yang akan dimabil
d. Untuk mengembangkan struktur mendetail dari inisiatif perbaikan, termasuk tahapan,
milestone, tugas, deliverable akhir dan sumber daya yang dibutuhkan

17. Mengapa diperlukan menyusun bagan inisiatif perbaikan (initiative charter) ?
a. Untuk mendefinisikan lebih awal ruang lingkup dan tujuan inisiatif
b. Untuk memperoleh gambaran yang jelas tentang cara-cara merealisasikan ide-ide perbaikan
c. Untuk mendapatkan gambaran tentang situasi dan kondisi sumber daya yang ada untuk
merealisasikan inisiatif perbaikan
d. Untuk menguraikan tahapan-tahapan yang akan dilaksanakan agar inisiatif berjalan dengan
lancar

18. Apa yang dimaksud dengan tahapan stage ?
a. Suatu tahapan yang terdiri dari sejumlah aktifitas untuk menjalankan ide-ide perbaikan
dengan menyertakan seluruh sumber daya yang ada
b. Suatu tahapan yang terdiri dari sejumlah aktifitas untuk membuat atau menghasilkan
inisiatif perbaikan yang sesuai dengan proses bisnis perusahaan
c. Suatu tahapan yang terdiri dari sejumlah aktifitas untuk membuat atau menghasilkan tiga
komponen utama dari proses, yaitu : wawancara, observasi dan analisis, survey pekerja
d. Suatu tahapan yang terdiri dari sejumlah aktifitas untuk membuat atau menghasilkan tiga
komponen utama dari proses, yaitu : ide-ide perbaikan, rencana implementasi dan eksekusi
proyek

19. Apa yang dimaksud dengan tahapan Gate ?
a. Tahapan final meeting yang memperkenankan suatu proses dapat dilanjutkan ke tahap
selanjutnya dengan memastikan bahwa semua langkah program di tahapan sebelumnya
telah selesai dilaksanakan
b. Tahapan yang dilakukan untuk merencanakan pengembangan ide-ide perbaikan yang
didapatkan dari diagnosa masalah
c. Tahapan yang dilakukan dengan menerapkan analisis data, wawancara dan pelaksanaan
workshop untuk mendapatkan gap analysis permasalahan
d. Tahapan pertemuan yang dilakukan untuk menyaring sumber daya yang ada sehingga ide-
ide perbaikan dapat dilaksanakan dengan optimal

20. Aktifitas apa saja yang dilaksanakan dalam tahapan Stage 1 ?
a. Aktifitas merencanakan pengembangan ide dan penyusunan inisiatif perbaikan
b. Penyelarasan dan penjadwalan inisiatif perbaikan yang bersumber dari data-data analisis
masalah
c. Aktifitas untuk menyaring dan menyetujui suatu ide perbaikan yang kuat dan fokus pada
pemecahan masalah yang ada
d. Definisi masalah/gap, mengembangkan ide/solusi dari hasil diagnosa, pemilihan ide
berdasarkan kriteria yang jelas/prioritasisasi, penilaian resiko bisnis dengan deskripsi dan
rating yang jelas



II. Jelaskan yang anda ketahui pada pertanyaan dibawah ini:

1. Mengapa diperlukan menyusun matriks prioritasisasi ? coba jelaskan
2. Buatkan bagan dan jelaskan dengan singkat tahapan-tahapan stage gate ?
3. Mengapa diperlukan menyusun bagan inisiatif perbaikan (initiative charter) ?
4. Tahapan apa saja yang dilakukan dalam menyusun suatu ide perbaikan ?
5. Jelaskan apa yang dimaksud dengan perencanaan kerja, komponen-komponen apa saja yang
terdapat dalam suatu lembaran perencanaan kerja ?


- 000 -